Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Пані та панове
З 16 березня 2023 року я маю відкритий платіж у розмірі 500 євро, який не обробляється. До речі, у мене вже втретє така проблема. Я звертався до служби підтримки щодня по допомогу, але вони лише коротко описували моє запитання із загальними твердженнями. Кожного разу мені вибачалися довгими повідомленнями, але нічого не відбувалося. Це казино діє проти своїх власних умов!! Мені потрібна допомога, будь ласка, тому що Scatterhall взагалі не сприймає мій запит серйозно, хоча я хороший клієнт і багато граю в цій групі казино. Я прикріпив електронний лист від служби підтримки.
З найкращими побажаннями
Олександр О***
Шановний Slots4ALL!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Протягом останнього тижня ми отримали низку повідомлень щодо запитів на затримку зняття коштів у цьому конкретному казино. Казино повідомило нам, що у них виникли проблеми з платіжним постачальником, які вони виправили станом на понеділок, 27 числа. Ми отримали підтвердження від деяких гравців, що їх зняття було успішно оброблено.
Будь ласка, зверніть увагу, що все ще можуть бути деякі затримки в обробці, оскільки казино працює над ліквідацією відставання від зняття коштів, яке накопичилося під час збою. Однак платежі були оброблені з минулого понеділка і повинні надійти гравцям найближчими днями.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
дуже дякую за швидку відповідь 🙂. Так, мені повідомили про це в електронному листі, але я дуже скептично налаштований, оскільки це не вперше такі проблеми. Але я почекаю і побачу, і буду радий, якби все зрушилося з місця.
Однак вони не повинні легковажно давати обіцянки своїм гравцям, а потім не виконувати їх. В електронному листі, копію якого я вам надіслав, я був проінформований про суму X за моє терпіння, яка досі не дійшла до мене.
Тримаю вас в курсі. Велике спасибі
З найкращими побажаннями
Олександр О***
Шановні гравці,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Шановний пане та пані Скаттерхолл!
Дякуємо за відповідь. Я надішлю електронного листа до служби підтримки щодо смаколика, що насправді мене не хвилює!
Я б краще продовжував грати з вами в майбутньому без постійних проблем. Я буду інформувати вас про обидва питання.
З найкращими побажаннями
Олександр О***
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт,
Дуже дякую за ваші зусилля. Я буду тримати вас у курсі подій у моїй справі!
З найкращими побажаннями
Олександр О***
Дуже дякую, Slots4ALL, за розуміння. Я звернуся до вас у вівторок. Щасливого святкового сезону.
Добрий ранок,
З жалем повідомляю, що в моєму випадку взагалі нічого не сталося. Моє відкликання не оброблено!
З найкращими побажаннями
Олександр О***
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
