Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Перша виплата в розмірі 350 євро після перевірки насправді пройшла дуже швидко, і я був задоволений.
Зараз я виграв 4000 євро, і я чекав на виплату своїх перших 500 євро з 6 березня, але нічого не відбувається! Кілька разів зверталися до служби підтримки, але нічого не відбувається. Крім того, неповажна поведінка!
Я вже спілкувався з юристом (моїм дядьком), який спеціалізується на цій темі, і вже оголосив до підтримки, що мені доведеться піти цим шляхом, якщо це буде необхідно. Я радий побачити, що станеться!
Я живу в Німеччині, але ви не можете змінити це вище!!
Шановний Schmitzi04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Протягом останнього тижня ми отримали низку повідомлень щодо запитів на затримку зняття коштів у цьому конкретному казино. Казино повідомило нам, що у них виникли проблеми з платіжним постачальником, які вони виправили станом на понеділок, 27 числа. Ми отримали підтвердження від деяких гравців, що їх зняття було успішно оброблено.
Будь ласка, зверніть увагу, що все ще можуть бути певні затримки в обробці, оскільки казино працює над ліквідацією відставання від зняття коштів, яке накопичилося під час збою. Однак платежі були оброблені з понеділка і повинні надійти гравцям найближчими днями.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановні гравці,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Тож для мене все ще так, що перші 500 євро з 4000 євро очікуються на розгляді з 6 березня 2023 року, і нічого не відбувається, до речі, служба підтримки все ще зневажлива і повертається з нахабними відповідями, з якими я повинен привітатися мій адвокат. (Нижня шухляда!) Компенсація дуже хороша, але я чекав 500 євро 1 місяць, і, на жаль, решту не виплачують одразу, щось подібне було б хорошою компенсацією, а не просто безкоштовною обертається!
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Все ще нічого! Разом 1 місяць і 5 днів ні за що!
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених випадків послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних способів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
