Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я подав заявку на зняття 500 євро 9 лютого 2023 року, яку було схвалено 16 лютого 2023 року: 2023-02-16 11:08:18 зняти | 500,00 євро Добре
Однак до сьогоднішнього дня я не отримав цей платіж. У мене багато терпіння, але це довго для виплати. Я був верифікований протягом тривалого часу і мав 2 виплати до цього, які були оброблені відносно швидко.
Минуло 13 днів з моменту схвалення відкликання, а я досі нічого не отримав.
Я вже кілька разів писав у чат, і там було сказано, що мої гроші будуть на моєму рахунку наступного або наступного дня, на жаль, це було не так. 27.02.23 знову написала в чат і співробітниця повідомила, що терміново передає справу в фінансовий відділ. Вчора, 28 лютого, я знову написав у чат, і співробітниця повідомила мені, що після пересилання її колезі та фінансовому відділу моя виплата була надіслана вчора 27 лютого 2023 року та прийде сьогодні 01 березня... але все одно нічого не отримав...
Шановний benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт petronela
Я отримав 500 євро від Scatterhall 1 березня о 17:30
Дуже дякую
Шановний benzj044,
Я радий повідомити вам, що ваш платіж повністю оброблено та надіслано вам 1 березня. Будь ласка, перевірте свій рахунок, щоб підтвердити, що ви отримали платіж.
Я хотів би вибачитися за затримку обробки вашого платежу. Ми розуміємо, що своєчасна оплата має вирішальне значення для наших гравців, і ставимося до цього питання дуже серйозно. Будьте впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших платіжних процесів і гарантуємо, що наші гравці отримають свої виграші якомога швидше.
Дякуємо, що вибрали наше казино, щоб насолоджуватися грою. Ми цінуємо вашу лояльність і з нетерпінням чекаємо на те, що ви незабаром знову повернетесь у наше казино. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе.
Бажаємо вам усього найкращого та подальших успіхів у нашому казино.
З повагою
Скаттерхолл
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, benzj044, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру