Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я чекав на виплату в розмірі 500 євро з 5 лютого 2023 року. Зі сторони підтримки завжди кажуть, що це передається до фінансового відділу. Мій обліковий запис уже було підтверджено на момент виплати.
Дорогий nightm4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перш за все, дякую, що намагаєтеся мені допомогти. Сьогодні вранці я отримав підтвердження, що перше зняття (500 євро) оброблено. Я зачекаю, доки гроші надійдуть на мій рахунок, а потім зв’яжуся з вами. Сподіваюся, що наступні платежі будуть проходити швидше. Якщо ні, я доповім тут.
Дуже дякую, nightm4, за оновлення. Я радий, що ваше перше часткове відкликання було схвалено. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дорогий nightm4,
Я пишу у відповідь на вашу нещодавню скаргу щодо затримки платежу через системні проблеми. Я хотів би щиро вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам.
Я можу підтвердити, що платіж надіслано, і ви маєте отримати його найближчим часом. Наша команда невтомно працювала над вирішенням системних проблем, які призвели до затримки, і ми впевнені, що наступний платіж буде оброблено швидко.
У нашій компанії ми дуже серйозно ставимося до наших зобов’язань перед нашими клієнтами та розуміємо, наскільки це може бути розчаруванням, коли все йде не за планом. Ми цінуємо ваш бізнес і прагнемо зробити все правильно.
Ще раз перепрошую за будь-які незручності, спричинені затримкою, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння.
З повагою
Скаттерхолл
Якщо наступні виплати будуть швидше, то я можу порекомендувати Scatterhall як хороше казино. Крім того, було б добре, якби ви могли перевірити стан поточних виплат.
Друге вилучення було схвалено вчора через 50 годин. Тож порівняно з першим, який тривав 10 днів, це величезне покращення. Я продовжуватиму оновлювати інформацію про виплати.
Я дуже радий, що справи рухаються. Будь ласка, тримайте мене в курсі, nightm4.
Третя виплата щойно була оброблена протягом зазначених 48 годин, а перші дві виплати надійшли на мій рахунок учора.
ідеально Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте всі виграші 🙂
Остання виплата була оброблена сьогодні, а інші виплати вже зараховані на рахунок. Скаргу можна закрити. Ще раз дякую, що допомагаєте мені як можете.
Дорогий nightm4,
Ми раді повідомити вам, що весь ваш баланс було вирішено та виплачено повністю. Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою через системні проблеми за останні кілька тижнів.
Ми розуміємо, що очікування на обробку ваших коштів може бути неприємним, і хочемо запевнити вас, що ми дуже серйозно ставимося до своєї відповідальності за надання своєчасних та ефективних послуг. Ми постійно працюємо над удосконаленням наших систем, щоб гарантувати, що подібні проблеми не виникатимуть у майбутньому.
Ми хотіли б подякувати вам за вибір нашого казино та сподіваємося, що ви й надалі насолоджуватиметеся широким вибором ігор та послуг, які ми пропонуємо. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nightm4, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру