Гравець з Австрії надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Шановна команда гуру, я пишу вам у надії, що я якось отримаю свій виграш таким чином. Ви змогли допомогти мені з подібною справою в минулому, тому я дуже впевнений у вашій компетентності. Я отримав виплату 500 євро в казино Scatterhall з 03.04.23 (через максимальну суму - ще 500 на рахунку казино). KYC також завершено з 3.4 - зв'язуючись зі мною через чат, я завжди отримую готові відповіді, які свідчать про те, що я не хочу/не можу платити тут? Я вніс трохи грошей у це казино завдяки дуже хорошим рейтингам на вашому сайті - і я справді вважаю, що це великий безлад, що це казино так реагує, коли справа доходить до виплати 😕. Зазвичай я чекав би ще довше, перш ніж зв’язуватися з вами, однак мене турбує велика кількість повідомлень про казино на вашому сайті + оскільки шансів на успіх немає, я зв’яжуся з вами трохи раніше цього разу — в надії, що ви можете мені допомогти в цій ситуації! Дякую, Томас
Шановна Крістіно,
Дякуємо за відгук! Так, я знаю про це, але статус моєї виплати ще не змінився на «Статус виплати», а все ще має статус «Очікує на розгляд», тобто я можу скасувати її в будь-який момент! Тому ця виплата точно не буде на моєму рахунку через 14 днів після запиту на виплату (3.4.23). Але я з радістю зв’яжуся з вами, коли мине 14 днів! Наперед дякуємо за вашу підтримку!
Шановна Крістіно, на жаль, не так, як очікувалося! Наразі у мене є незавершене зняття 500 євро та ще 500 євро на рахунку казино (які я можу зняти лише після того, як пройдуть перші 500). Необхідні документи приймалися понад 14 днів... відтоді виплата очікується. Сподіваюся, ви можете мені допомогти!
Дякуємо за відповідь, MJ306. На жаль, ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино поступово вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Тим не менш, зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, MJ306!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Це дуже люб'язно з вашого боку, і наперед дякую вам за ваші зусилля. На жаль, я не надто оптимістично налаштований, що якось здобуду свій виграш тут 😕
Важко налагодити зв'язок з цим казино, але я сподіваюся, що ми впораємося!
На жаль, не схоже, що казино навіть дає будь-яку відповідь. Чи можу я ще щось зробити? Залучити адвоката? Це взагалі має сенс?
добре, але інакше більше немає рішення чи? Чи допоможе тоді передати всю справу юристу, чи є інший спосіб отримати прибуток? Невже те, що вони роблять, не може бути законним? У них немає ліцензії, якої вони повинні дотримуватися?
MJ306, я не можу заборонити тобі намагатися, але, дивлячись на минулі випадки з цим казино, важко сказати, що можна досягти позитивного результату. також є можливість спробувати подати скаргу до їх регулятора ліцензій - Curacao Antillephone, але ймовірно, що вони взагалі не мають ліцензії, а лише стверджують, що її мають. Адреси електронної пошти для таких випадків: info@gaminglicences.com і complaints@gaminglicences.com .
Іншими словами, якщо казино не відповість вам протягом зазначеного часу, я можу припустити, що я більше не отримаю свої гроші, чи не так? Чи можу я ще щось зробити? Не може бути, щоб це казино робило те, що хоче, чи не так?
MJ306, на жаль, проти хижих казино нічого не можна зробити, не кажучи вже про ці, які взагалі не спілкуються. Зазвичай допомогла б скарга в ліцензійний регулятор, але я сумніваюся, що це буде так. Можливо, одного разу казино вирішить повернутися до всіх цих скарг і спробувати їх вирішити, але ніхто не може сказати напевно.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино