ГоловнаСкаргиScatterhall Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Scatterhall Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 180 €

Scatterhall Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.02.2023 | Вирішено : 17.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я знаю, що скаргу слід подавати лише через 14 днів, але мій випадок дещо інший.

Казино вже обробило та перерахувало мій платіж (згідно зі службою підтримки).


Однак грошей немає на моєму банківському рахунку. Я боюся, що статус мого переказу було просто встановлено на "Оброблено", але гроші були перераховані неправильно.

Для мене банківський переказ займає лише один день.


Звернувся в службу підтримки, мені вдруге сказали, що передадуть у фінансовий відділ. На жаль, служба підтримки не може надати мені жодної інформації.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


Я зберіг історії чатів із підтримкою як доказ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Tobias137!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні отримав гроші.

Однак у мене дуже погане передчуття щодо цього казино.


Завершений і оброблений переказ займає менше 5 днів.

Я думаю, що казино не зовсім відверто говорить про час переказу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tobias137,


Я бачу ваше зняття коштів у п’ятницю, 10 лютого, після 12:00, тобто наша система потім обробляє цей платіж, що займає приблизно 24 години, оскільки це вихідні. Після завершення обробки ваш платіж буде надіслано до нашої фінансової системи, звідки він надішле платіж протягом 24 годин, пам’ятаючи, що банківський переказ може зайняти від 1 до 5 робочих днів.

Будь ласка, не соромтеся надсилати мені повідомлення в личку, коли у вас виникнуть запитання.


Чуттєво,

Скаттерхолл


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tobias137,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого