Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановна команда Casino Guru!
Я знаю, що скаргу слід подавати лише через 14 днів, але мій випадок дещо інший.
Казино вже обробило та перерахувало мій платіж (згідно зі службою підтримки).
Однак грошей немає на моєму банківському рахунку. Я боюся, що статус мого переказу було просто встановлено на "Оброблено", але гроші були перераховані неправильно.
Для мене банківський переказ займає лише один день.
Звернувся в службу підтримки, мені вдруге сказали, що передадуть у фінансовий відділ. На жаль, служба підтримки не може надати мені жодної інформації.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Я зберіг історії чатів із підтримкою як доказ.
Сьогодні отримав гроші.
Однак у мене дуже погане передчуття щодо цього казино.
Завершений і оброблений переказ займає менше 5 днів.
Я думаю, що казино не зовсім відверто говорить про час переказу.
Шановний Tobias137,
Я бачу ваше зняття коштів у п’ятницю, 10 лютого, після 12:00, тобто наша система потім обробляє цей платіж, що займає приблизно 24 години, оскільки це вихідні. Після завершення обробки ваш платіж буде надіслано до нашої фінансової системи, звідки він надішле платіж протягом 24 годин, пам’ятаючи, що банківський переказ може зайняти від 1 до 5 робочих днів.
Будь ласка, не соромтеся надсилати мені повідомлення в личку, коли у вас виникнуть запитання.
Чуттєво,
Скаттерхолл
Шановний Tobias137,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру