ГоловнаСкаргиScatterhall Casino - Гравець скаржиться на невдале самовиключення.

Scatterhall Casino - Гравець скаржиться на невдале самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

Scatterhall Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.02.2023 | Справу закрито : 14.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив самовідсторонення. Однак він зміг знову відкрити свій рахунок. Гравець не вказав проблему азартних ігор як причину самовиключення, тому ми не могли вимагати відшкодування депозиту або покарати казино. Ми закрили скаргу після того, як казино заблокувало його рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Оскільки один із ваших представників сказав у ланцюжку Scatterhall, що я повинен подати скаргу про постійне закриття свого облікового запису, яке жодним чином не було виконано, я це роблю зараз. 23.01.23 я попросив постійне самовиключення без можливості повторного відкриття двічі в чаті. Мені підтверджено, що обліковий запис закрито. Як так сталося, що я зміг відкрити його знову безпосередньо наступного дня та продовжувати вносити гроші. Я твердо переконаний, що тут було порушено захист гравця, і мені не слід було продовжувати гру/вносити депозит. Я надішлю вам підтвердження електронною поштою, надайте мені адресу електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний yasin61,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

"7.5 САМОВИКЛЮЧЕННЯ

7.5.1 Ви можете відмовитися від участі в іграх на нашому веб-сайті на певний або невизначений період часу. У випадку, якщо ви вирішите виключити себе остаточно або на невизначений термін, ви не зможете отримати доступ до наших ігрових послуг через веб-сайт. Після того, як самовиключення буде встановлено, ви зможете ввійти лише після закінчення періоду часу та після звернення до служби підтримки клієнтів.

7.5.2 Протягом вашого періоду самовідсторонення, будь то протягом певного чи невизначеного періоду часу, ви не повинні отримувати жодних маркетингових матеріалів з нашої сторони.

7.5.3 Самовиключення, реалізоване за допомогою цього пункту, буде видалено лише за вашим запитом із 7-денним періодом охолодження або після закінчення встановленого періоду самовиключення.

7.5.4 Будь-який запит на збільшення періоду самовідсторонення набуває чинності негайно після отримання запиту.

7.6 Ми зазначаємо, що ми не маємо доступу до будь-яких самовиключень або обмежень, які ви наклали на інших операторів ігор, і тому ви несете відповідальність за інформування нас про будь-які самовиключення, які ви бажаєте застосувати у своєму обліковому записі. Крім того, будь-яке обмеження буде дійсним лише для бренду, якого стосується запит, на якому ви зараз зареєстровані, і не включає жодних додаткових сайтів, якими ми керуємо та/або володіємо нами. Якщо ви самостійно виключилися через проблеми з азартними іграми, ми закриємо ваш обліковий запис на всіх інших наших брендах, а залишок, що очікує на зняття, буде повернено вам.

7.7 Незважаючи на вищезазначене, ми залишаємо за собою право закрити Ваш обліковий запис для відповідальних заходів щодо гри, якщо на наш власний розсуд вважатимемо, що Ваша діяльність демонструє будь-яку форму залежності від азартних ігор. Тим не менш, ми не несемо жодної відповідальності, якщо Ви продовжите використовувати наш веб-сайт з наміром уникнути заходів, які ми надаємо Вам доступними. Таким чином, ви несете абсолютну відповідальність за звернення до нас у разі, якщо ви вважаєте, що найкращим буде встановити обмеження на вашу діяльність та/або ваш обліковий запис.

7.8 Подаючи запит на самовиключення, ви погоджуєтеся надати повну та точну особисту інформацію зараз і в майбутньому, щоб ваш доступ/використання веб-сайту та послуг було обмежено. Якщо ви вирішите самовиключитися, ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб забезпечити дотримання вашого самовиключення. Однак, погоджуючись на самовиключення, Ви погоджуєтесь, що маєте паралельне зобов’язання не намагатися обійти самовиключення. Відповідно, ми не несемо відповідальності за будь-які подальші наслідки чи збитки, якими б причинами вони не були викликані, які ви можете зазнати, якщо ви починаєте або продовжуєте грати в азартні ігри через додаткові онлайн-акаунти, де ви змінили будь-які реєстраційні дані або ви надали оманливу, неточну чи неповну інформацію. деталі або іншим чином намагаються обійти узгоджене самовиключення. Якщо ви самостійно виключаєтеся через проблеми з азартними іграми на веб-сайті, яким керує Zeus Lightning NV, це застосовуватиметься до всіх інших брендів. Як самовиключений гравець, ви не повинні відкривати інший обліковий запис на будь-якому іншому веб-сайті протягом вибраного періоду часу. Якщо ви відкриєте інший рахунок на веб-сайті, яким керує Zeus Lightning NV, ми залишаємо за собою право негайно закрити його без попереднього повідомлення та анулювати будь-які виграші. Будь-який залишок реальних грошей буде повернено, але з нього стягуватиметься адміністративний збір у розмірі до 10%».

Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино. Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я її жодним чином не шантажував і це точно.


Ось дуже чіткий доказ того, що вони порушили власні правила:


Ich04:23:45pm: Привіт, зараз я зіграв 800 євро, тому що вам потрібні роки для зняття коштів... Тепер виключіть мене назавжди

Amaya Springs04:24:07 pm: Ви хочете, щоб я закрила ваш обліковий запис?

Я: 16:24:51: Постійне самовиключення назавжди без повторного відкриття.

Amaya Springs16:26:56 Ваш обліковий запис закрито. Дякуємо, що звернулися до нас!

Ви заархівували чат


Отже, це був чат 23.01.23, я надішлю його вам безпосередньо, і ви побачите, як я 2 рази сказав, що мій обліковий запис потрібно назавжди виключити та не відкривати знову.


Зараз чат від 24.01.23 з повторним відкриттям


JohnsВт, 24.01.23 16:31:10 Європа/Берлін Привіт. Чим я можу Вам допомогти?

Я: 16:31:27 Привіт, чи можу я знову відкрити свій рахунок? Просто вчора у мене був поганий день

Johns04:33:15 pm Ваш обліковий запис відкритий, але для активації потрібно 1 година

Я: 16:33:34 Добре, дякую

Ви заархівували чат


Шановна команда Casinoguru, ви напевно бачите порушення правил, опублікованих вище, у цьому немає сумнівів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Yasin61,


Коли ви говорите комусь, що викладете про нього щось погане, якщо він не дасть вам бонус, це вже вважається шантажем. Це відбувається тому, що ви використовуєте тактику погроз або примусу, щоб змусити когось дати вам те, що вони б інакше не дали вам добровільно.


Погрожуючи опублікувати щось погане про людину, ви, по суті, використовуєте її страх приниження чи шкоди її репутації як важіль, щоб отримати те, що ви хочете. Це є явним порушенням їхніх особистих прав і вважається незаконним у більшості країн.


Важливо пам’ятати, що шантаж є серйозним злочином, і якщо ви берете участь у такій поведінці, ви можете зіткнутися з серйозними правовими наслідками. Замість того, щоб вдаватися до шантажу, завжди краще повідомити про свої занепокоєння чи прохання в поважній та професійній манері. Якщо ви вважаєте, що заслуговуєте на премію або підвищення, ви можете обговорити це зі своїм роботодавцем або керівником і обґрунтувати, чому ви вважаєте, що ви повинні її отримати. Але погрожувати або шантажувати їх — не правильний спосіб.


З повагою,

Скаттерхолл


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вас не шантажую, як ви можете бачити з усього, що було завантажено, де чат, де я кажу вам 2 рази виключити мене назавжди та без повторного відкриття? Вони пропускають це, просто смішно. І добре, що ви завантажуєте приватні адреси електронної пошти та імена, вітаю!


Що ви говорите про важелі шантажу чи щось інше??? Не прикидайтеся, нехай ваша команда юристів прийде до суду тут, у Німеччині, щоб ви точно знали, куди ви потрапите😉


Чи можете ви покласти руку у вогонь і поклястися своєю родиною, що вони не мають нічого спільного з Диким Фараоном? Я кажу точно ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


yasin61, я правильно розумію, що це єдині повідомлення, в яких ви просили самовиключення? Я бачу, що ви висловили незадоволення тривалими вилученнями. Це причина закриття вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це єдина новина, і вона дуже промовиста, щоб її не неправильно зрозуміти, і є достатнім доказом. Ні, причиною була залежність від азартних ігор, але якою б не була причина, казино явно не дотримувалося власних умов, і це головне. Він не повинен був повторно відкривати мій рахунок згодом і, отже, також не повинен був платити.... . Я думаю, факти очевидні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але я не бачу жодного повідомлення, у якому ви б чітко вказали, що хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Якщо ви зберегли таке повідомлення, надішліть його мені в окремому електронному листі. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я теж не надсилав його таким чином, але я чітко сказав казино двічі під час розмови, яку я їм дав, що обліковий запис потрібно назавжди закрити без повторного відкриття. Якщо я скажу про це казино один раз, цього достатньо. Тепер ви можете застосувати положення та умови Scatterhall, які ви вказали вище, і ви побачите, що мені не слід було дозволяти робити додаткові депозити після мого закриття. Scatterhall явно порушив правила, якщо ви вважаєте, що це не так, наведіть аргументи. І знову для роз’яснення: я назавжди самостійно виключив обліковий запис, не відкриваючи його повторно, і він був знову відкритий наступного дня. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зверніть увагу, що вказівка проблеми з азартними іграми як причини для закриття облікового запису є основною вимогою для того, щоб ми могли продовжити розгляд такої скарги та подати запит на відшкодування. Багато гравців використовують опцію закриття своїх акаунтів, щоб просто відпочити від гри, але це не означає, що азартні ігри є для них серйозною проблемою. Оскільки ви чітко не заявили, що у вас є проблеми з азартними іграми, казино дозволили знову відкрити ваш рахунок, і я боюся, що ми не можемо зробити більше в цій ситуації.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито без можливості його повторного відкриття, я боюся, що в цьому випадку ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги та попросити казино повернути ваші депозити. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого