Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"7.5 САМОВИКЛЮЧЕННЯ
7.5.1 Ви можете відмовитися від участі в іграх на нашому веб-сайті на певний або невизначений період часу. У випадку, якщо ви вирішите виключити себе остаточно або на невизначений термін, ви не зможете отримати доступ до наших ігрових послуг через веб-сайт. Після того, як самовиключення буде встановлено, ви зможете ввійти лише після закінчення періоду часу та після звернення до служби підтримки клієнтів.
7.5.2 Протягом вашого періоду самовідсторонення, будь то протягом певного чи невизначеного періоду часу, ви не повинні отримувати жодних маркетингових матеріалів з нашої сторони.
7.5.3 Самовиключення, реалізоване за допомогою цього пункту, буде видалено лише за вашим запитом із 7-денним періодом охолодження або після закінчення встановленого періоду самовиключення.
7.5.4 Будь-який запит на збільшення періоду самовідсторонення набуває чинності негайно після отримання запиту.
7.6 Ми зазначаємо, що ми не маємо доступу до будь-яких самовиключень або обмежень, які ви наклали на інших операторів ігор, і тому ви несете відповідальність за інформування нас про будь-які самовиключення, які ви бажаєте застосувати у своєму обліковому записі. Крім того, будь-яке обмеження буде дійсним лише для бренду, якого стосується запит, на якому ви зараз зареєстровані, і не включає жодних додаткових сайтів, якими ми керуємо та/або володіємо нами. Якщо ви самостійно виключилися через проблеми з азартними іграми, ми закриємо ваш обліковий запис на всіх інших наших брендах, а залишок, що очікує на зняття, буде повернено вам.
7.7 Незважаючи на вищезазначене, ми залишаємо за собою право закрити Ваш обліковий запис для відповідальних заходів щодо гри, якщо на наш власний розсуд вважатимемо, що Ваша діяльність демонструє будь-яку форму залежності від азартних ігор. Тим не менш, ми не несемо жодної відповідальності, якщо Ви продовжите використовувати наш веб-сайт з наміром уникнути заходів, які ми надаємо Вам доступними. Таким чином, ви несете абсолютну відповідальність за звернення до нас у разі, якщо ви вважаєте, що найкращим буде встановити обмеження на вашу діяльність та/або ваш обліковий запис.
7.8 Подаючи запит на самовиключення, ви погоджуєтеся надати повну та точну особисту інформацію зараз і в майбутньому, щоб ваш доступ/використання веб-сайту та послуг було обмежено. Якщо ви вирішите самовиключитися, ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб забезпечити дотримання вашого самовиключення. Однак, погоджуючись на самовиключення, Ви погоджуєтесь, що маєте паралельне зобов’язання не намагатися обійти самовиключення. Відповідно, ми не несемо відповідальності за будь-які подальші наслідки чи збитки, якими б причинами вони не були викликані, які ви можете зазнати, якщо ви починаєте або продовжуєте грати в азартні ігри через додаткові онлайн-акаунти, де ви змінили будь-які реєстраційні дані або ви надали оманливу, неточну чи неповну інформацію. деталі або іншим чином намагаються обійти узгоджене самовиключення. Якщо ви самостійно виключаєтеся через проблеми з азартними іграми на веб-сайті, яким керує Zeus Lightning NV, це застосовуватиметься до всіх інших брендів. Як самовиключений гравець, ви не повинні відкривати інший обліковий запис на будь-якому іншому веб-сайті протягом вибраного періоду часу. Якщо ви відкриєте інший рахунок на веб-сайті, яким керує Zeus Lightning NV, ми залишаємо за собою право негайно закрити його без попереднього повідомлення та анулювати будь-які виграші. Будь-який залишок реальних грошей буде повернено, але з нього стягуватиметься адміністративний збір у розмірі до 10%».
Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"7.5 SELF EXCLUSION
7.5.1 You may elect to exclude yourself from engaging in gameplay on Our Website for a definite or an indefinite period of time. In the eventuality that You decide to exclude yourself definitely or indefinitely You will not be able to gain access to Our gaming services via the Website. Once the self-exclusion is in place, You will only be able to log in after the time period has ended and after contacting customer support.
7.5.2 During Your period of self-exclusion whether for a definite or indefinite period of time, You shall not receive any marketing material from Our end.
7.5.3 A self-exclusion implemented by means of this clause shall only be removed upon Your request with 7-day cool off period or upon the expiry of the set duration of the self-exclusion period.
7.5.4 Any request to increase the period of self-exclusion shall be effective immediately upon receipt of the request.
7.6 We note that we have no access to any self-exclusion or limits which You have placed on other gaming operators’ and thus it shall be Your responsibility to inform us of any self-exclusion that You wish to implement on Your Account. Furthermore, any limit shall be only valid for the brand to which the request relates You are currently registered on and does not include any additional sites which are managed and/or owned by Us. If You have self excluded for gambling issues we will close your account on all our other brands and the pending withdrawable balance will be refunded back to you.
7.7 Notwithstanding the above, we reserve the right to close Your Account for responsible gaming measures, should, in our own and absolute discretion, deem that Your activity is exhibiting any form of gambling addiction. Nevertheless, we shall take no responsibility should You continue to use our Website with the intention to avoid the measures that we are making available to You. Thus, it shall be Your own and absolute responsibility to reach out to Us in the eventuality that You feel it would be best to implement a limit on Your activity and/or Your Account.
7.8 In requesting self-exclusion, You agree to provide full and accurate personal details, now and in the future, so Your access/use of the Website and services can be restricted. If You do choose to self-exclude, We will use all reasonable endeavours to ensure we comply with Your self-exclusion. However, in agreeing to self-exclude, You accept that You have a parallel obligation not to seek to circumvent the self-exclusion. Accordingly, We have no responsibility or liability for any subsequent consequences or losses howsoever caused that You may suffer or incur if You commence or continue to gamble through additional online accounts where You have changed any of the registration details or You provide misleading, inaccurate or incomplete details or otherwise seek to circumvent the self-exclusion agreed. If you self-exclude for Gambling issues on a website operated by Zeus Lightning N.V., it will apply to all other brands. As a self-excluded player, you should not open another account with any other website during the time period you selected. Should you open another account with a website operated by Zeus Lightning N.V., we reserve the right to immediately close it, without prior notification and void any winnings. Any remaining real money balance will be refunded but will be subject to an administration fee of up to 10%."
Do you currently have access to your casino account? Could you please forward me your self-exclusion request? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well. Alternatively, you can post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.