Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Привіт Феніксмерлін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Scatterhall Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і дякую за ваші зусилля.
Мій обліковий запис перевірено протягом деякого часу. З якого саме часу я не можу сказати, і, на жаль, це не видно в моєму обліковому записі.
Я вже отримав виплати.
Я грав з бонусом на депозит, але переконався, що він реалізований.
Останній раз писав у чат 24.03.2023. Я запитав, коли вони обробляють мої запити на зняття коштів. Відповідь: незабаром буде оброблено, вибачте за затримку.
У мене є запит на зняття 100 євро від 20.03.2023
і запит на зняття 420 євро від 06.03.2023.
І на моєму рахунку є 430 євро, але я не можу їх зняти, тому що це нібито перевищує денний ліміт зняття.
Тепер це настільки прикро, що я не можу передати словами.
Я щоразу отримую ту саму відповідь.
З найкращими побажаннями
Клаудія2
6
Дякуємо Phoenixmerlin за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановні гравці,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Шановне казино Scatterhall!
Не могли б ви повідомити нам, коли проблему буде вирішено?
Заздалегідь дуже дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Від казино досі немає реакції. Зовсім неймовірно, що така проблема триває більше місяця. Казино також може запропонувати альтернативні варіанти оплати. Наприклад Neteller. З казино нічого не надходить. Це чиста тактика зволікання. Чи варто залучати адвоката?
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
З повагою,
Казино.Гуру