Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Любі друзі,
це казино знову відкладає моє виведення коштів понад термін, зазначений у їхніх умовах. У мене є непогашений залишок 4000 євро. У вівторок о 02:30 ранку (28.02) надіслано запит на зняття коштів, який все ще очікує на обробку. Через ліміт транзакцій у 500 євро буде ще 7 запитів на зняття коштів. Я прошу казино своєчасно обробити мої виведення грошей.
З повагою
Шановний принце Насіме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
дякую за швидку відповідь.
Я вважаю, що ви не можете приєднатися до казино, яке обробляє максимум 500 євро за транзакцію, а потім очікувати, що гравець чекає 14 днів, перш ніж скаржитися. Запити на зняття коштів не можна поставити в чергу, тому мені доведеться чекати обробки кожної трансакції на 500 євро. У мене не було б проблем чекати 14 днів, якби казино заплатило мені повністю. Але це не так. Я не хочу чекати 4 місяці, щоб отримати свої гроші.
Мій обліковий запис у Scatterhall повністю перевірено, і я знімав кошти раніше.
Служба підтримки не надала жодної законної причини, чому моє відкликання було відкладено.
Минув тиждень. Мій перший запит на зняття коштів все ще очікує на обробку без будь-якої причини, зазначеної казино. Як здається, ця компанія регулярно припиняє запити на зняття коштів. Це дійсно викликає сумніви, чи можна взагалі довіряти цьому казино.
Гарні новини. Мій перший запит на зняття було оброблено кілька хвилин тому. Я сподіваюся, що решта зняття буде оброблено відповідно до умов казино кожні 2 робочі дні.
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
За останні 7 днів платіж не отримано. Це казино просто продовжує зупиняти процес виведення коштів. Абсолютно непрофесійно і жахливо.
Казино навіть не виявляє порядності пояснити ситуацію в цій скарзі. Я рекомендую будь-якому гравцеві уникати цього казино, щоб уберегти себе від проблем з виведенням грошей.
Шановний CasinoGuru
Після закінчення терміну розгляду цієї скарги я прошу закрити її як нерозглянуту. Настав час, щоб це казино отримало санкції за їх жахливі та непрофесійні дії.
Якщо казино вдасться відновити мої виплати або дати адекватні відповіді до того часу, я з радістю залишу цю скаргу відкритою.
Однак я серйозно сумніваюся, що це казино готове вирішити цю скаргу в розумні терміни.
Останній платіж отримано більше 10 днів тому.
З повагою
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей наразі залишилося на вашому рахунку? Чи є у вас незавершені зняття коштів на даний момент?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Шановний принце Насіме,
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Шановне казино Scatterhall!
Я ціную відповідь і оновлення. Сподіваюся, що питання з оплатою будуть вирішені найближчим часом.
Шановна Крістіно,
Зараз на моєму рахунку залишилося 3000 євро.
Моє останнє зняття було подано 9 березня.
Я кілька разів звертався до служби підтримки казино. Мене запевнили, що виплати будуть здійснені в найкоротші терміни.
Сподіваюся, до кінця тижня проблеми з платіжним провайдером будуть вирішені.
З повагою
Сподіваємось, проблема буде вирішена незабаром, як повідомили в Scatterhall Casino. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Шановний принце Насіме,
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Шановний принце Насіме,
Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб висловити нашу щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Мій запит на відкликання коштів від 9 березня залишається без змін і очікує на розгляд. Майже 3 тижні і жодної виплати. Я волію отримати свої гроші, а не смаколики за очікування.
Кінець тижня, а нічого не сталося. Представники казино збрехали. Чиста афера
Шановні гравці,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Минуло 25 днів без оплати.
Цю скаргу можна закрити як невирішену, оскільки казино явно не виплачує своїм клієнтам.
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Нічого не сталося. Кошти НЕ надійшли. Це кримінально!
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених випадків послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних способів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
