Гравець з Фінляндії виконав вимоги щодо ставок для вітального бонусу, але не може зняти кошти, що перевищують 940 євро. Після виконання вказівок казино та звернення до служби підтримки він все ще отримує загальні відповіді та не отримав жодних оновлень щодо свого виведення коштів.
Це сталося 3 листопада. Я отримав вітальний бонус і виконав вимогу щодо ставок на 100%. Після цього бонус дорівнює 0, а гроші відображаються на моєму балансі, як і належить. Потім я грав деякий час, тому що, здається, є якась вимога подвійної ставки, перш ніж я зможу зняти гроші. Тоді я зробив великий удар, і мій баланс перевищив 1000 євро. Друга вимога щодо ставок була легко виконана після деяких ставок. Це також було показано як 100%. Залишок 940 євро. Тепер, коли виконано обидві вимоги щодо ставок, я спробував ідентифікувати себе для виведення коштів, але казино заявляє, що в мене немає коштів для виведення. Я відкрив чат і пояснив випадок, але учасник чату просто повторює відповіді та посилається на умови використання бонусів. Я кажу їй, що умови виконані, і вона просить мене внести депозит. Після того як я додав ще 20 євро до 940 євро до загальної суми 960, відсоток вимоги до другого бонусу впав до 74%. Гаразд Тож почніть робити ставки ще раз і отримали 100% і 960 євро. Все ще не можу підтвердити свою особу чи зняти кошти. Чат каже мені звернутися до служби підтримки електронною поштою. Тож я це зробив, але відтоді не отримав жодної відповіді. Вже пройшов майже місяць...
Шановний Карлоспенцо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання або скріншот вітального бонусу, який ви активували та з яким грали? Це був бонус на депозит чи бездепозитний бонус?
Чи могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі, кажучи, що у вашому бонусі була «вимога подвійної ставки»?
У які типи ігор ви грали, поки ваш бонус був активним?
Ви активували новий бонус, коли зробили депозит у розмірі 20 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, це був вітальний бонус. Кілька безкоштовних обертань. Усі виграші від спінів стають бонусними грошима з обов’язковою ставкою. Депозит не вимагався. Був лічильник бонусних ставок, який я заповнював на 100%. Після цього бонус був встановлений на 0 і гроші з'явилися на моєму балансі. Коли я спробував зняти, у розділі балансу з’явився інший відсоток. Тож я грав і грав, поки це також не досягло 100%. Після цього я звернувся в чат. Єдине, що я зміг викопати в чаті після багатьох хвилин спілкування, це те, що я повинен зробити депозит і зіграти цю суму три рази або "щось". (Не прийшло в голову зробити скріншот) Після депозиту в 20 євро відсоток впав десь до 70. Ні нових бонусів, ні нічого не брав. Потім я зіграв оберти на суму щонайменше 300 євро, і відсоток знову був повним 100. Мені вдалося зберегти баланс на рівні 960.
Ігри були звичайними слотами, а максимальна ставка становила 0,60 євро
бр
Карлос
Я також «мабуть» забув свій пароль до казино Scarlett. Кнопка «скинути пароль» на веб-сайті лише блимає та, здається, не працює. Я пробував це як на комп’ютері, так і на мобільному браузері. Жоден електронний лист для скидання пароля не надходить (навіть у небажаній пошті). Я також зв’язався з адресою електронної пошти технічної підтримки для цього, але ніхто не отримав жодної відповіді на це питання.
Я перевірив Умови бонусів і знайшов ось що:
ВІТАЛЬНИЙ ПАКЕТ
2.3 Для реєстраційних бонусів, додаткових обертань, безкоштовних обертань і безкоштовних бонусів, які НЕ потребують депозиту, зауважте, що жодні виграші не можуть бути зняті/переказані, доки ви не переведете принаймні 20 євро або рівну суму у фіатній або криптовалюті на свій рахунок гравця . Крім того, жодні виграші, накопичені у зв’язку з будь-яким безкоштовним бонусом, не можуть бути зняті/переведені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок.
2.5 Максимальний бонусний виграш у безкоштовних обертаннях становить 100 € або дорівнює при знятті коштів після ставки! Що стосується грошового бонусу, можуть застосовуватися особливі умови, будь ласка, див. п. 2.8. Уточніть у служби підтримки помічників.
Чи отримали ви відповідь електронною поштою служби підтримки клієнтів щодо підтвердження, виплати виграшу чи проблеми з паролем? Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви надіслали в казино за адресою veronika.f@casino.guru .
привіт
Я не отримав жодної відповіді від
Я надіслав вам скріншоти тих електронних листів, які я їм надіслав.
дякую
бр
Карлос
Дуже дякую, Карлоспенцо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Карлоспенцо ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки Scarlett Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Шановний Карлоспенцо ,
Я хотів повідомити вам, що представник казино відповів на мої повідомлення ззовні, і зараз ми обговорюємо вашу справу. Схоже, під час гри з бонусом виникла невизначена системна помилка.
Я докладу всіх зусиль, щоб зібрати якомога більше інформації, і повідомлю вам, щойно отримаю більше деталей.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
