Savaspin Casino - Рахунок гравця закрито, кошти не повернуто.

Привіт,

Я німецький гравець, зареєстрований і перевірений на savaspin.

У мене проблеми з азартними іграми, і я на 100% у чорному списку цього постачальника.

Мою першу електронну адресу не прийняли, тому що ВОНА була в їх чорному списку, тому я використав іншу електронну адресу (цю ви бачите).

Тепер я попросив закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми та повернути мої гроші.

У той же час вхід був неможливий, тому що я отримую інформацію "Німецьким гравцям заборонено відвідувати наш веб-сайт" (останній сайт електронної пошти)

Після того, як я це побачив, я попросив Казино відповісти мені, але вони цього не зробили.

Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені отримати офіційну відповідь і повернути гроші?

Якщо у вас є будь-які інші запитання, будь ласка, не соромтеся запитати мене.

Дуже дякую за вашу допомогу.

З повагою

Матіас

Шановний betzebub11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви вказати чорний список? Це якась програма самовиключення?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис Savaspin Casino закрито?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка,

Дякуємо за швидку відповідь.

Чорний список:

Я почав реєстрацію з іншої адреси електронної пошти (моєї звичайної), але це було неможливо, тому що було повідомлення "ви в чорному списку".

З вказаною адресою електронної пошти це стало можливим за допомогою тих самих даних користувача (я маю те саме місце проживання з 6 років).

Мене заблоковано через проблеми з азартними іграми у цього Постачальника.

Я не можу надіслати вам знімок екрана цього повідомлення «Чорний список», тому що я отримую це повідомлення «Німецьким гравцям заборонено», я приклав.

Так, мій обліковий запис зараз заблоковано, і я не маю доступу.

Дуже дякую.

З повагою

Матіас

Шановний betzebub11, не могли б ви вказати локальні системи самовиключення, які згадує казино?

Чи могли б ви повідомити мені, чи ви раніше подали запит на самовиключення з Savaspin Casino?

Привіт Домініка,

Я не можу вибачити, але я спробую це пояснити:

Мене заблокували через проблеми з азартними іграми цього постачальника (Кюрасао) на інших веб-сайтах.

Коли я починаю реєстрацію з іншої електронної адреси (я зазвичай використовую), я отримую повідомлення: ви в чорному списку.

Потім я використав ті самі дані з іншою електронною адресою.

Тепер я не мав можливості надіслати вам знімок екрана, тому що "Німецькі гравці заблоковані", як ви можете бачити на знімку екрана.

Будь ласка, допоможіть мені, щоб savaspin міг відповісти тут 🙁

дякую

З повагою

Матіас

Шановний betzebub11, я перевірив T&Cs і знайшов ось що:

Самовиключення застосовується, якщо користувач звернувся до відповідного регулятора з проханням про самовиключення і Savaspin отримав від нього відповідний список самовиключених гравців.

Казино працює за ліцензією, виданою Curaçao Interactive Licensing. Поки що немає можливості виключити себе з усіх онлайн-казино Кюрасао одночасно, але передбачено, що кожен оператор повинен надати гравцям можливість виключити себе на мінімум 6 місяців. Однак ви повинні самостійно виключатися в кожному казино окремо. Тому електронного листа щодо самовиключення з дочірнього казино буде недостатньо. Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу, якщо знайдете достатньо доказів щодо чорного списку.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.