Гравець з Португалії не зміг виконати вимогу щодо ставки на депозитний бонус через технічну помилку. Він не зміг відкрити жодної гри, і бонус закінчився. Пізніше казино виправило проблему та компенсувало гравця шляхом зарахування бонусних коштів, що минули, назад на його ігровий рахунок. Скарга була закрита як "вирішена".
Я депонував 34 євро і отримав ще 34 євро бонусного балансу, грав у деякі ігри, завжди стежачи за умовами, щоб не порушувати жодних правил, незабаром після цього я повернувся до вибору іншого слота, саме тоді натрапив повідомлення про помилку, в якому сказано "у цю гру не можна грати з бонусним балансом", я відкрив інший слот, і трапляється та сама помилка, я спробував майже всі слоти, і однакова помилка з'являється у всіх іграх, які я відкриваю, тобто жодна гра не відкривається з моїм бонусний баланс, і я тримаю баланс, чекаючи закінчення терміну дії мого бонусу, я кілька разів зв’язувався з чатом, і вони завжди говорять одне і те ж протягом приблизно 3 днів, і вони нічого не роблять, я вже просив про повернення. гроші 34 євро, які я вніс на зберігання, і вони продовжують виправдовуватися, щоб не повернути мій депозит і не вирішити проблему мого бонусу.
Я просто хочу повернути свої гроші, я занадто довго чекав вирішення бонусу
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували? Будь ласка, розмістіть тут бонусне посилання під час відповіді. Крім того, не могли б ви розмістити тут скріншот повідомлення про помилку, яке постійно з’являється?
Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , або ж ви можете розмістити його тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт, у мене є ця помилка щоразу, коли я відкриваю будь-яку гру, я чекав рішення 5 днів і нічого, бонусне посилання - це це https://savaronacasino.com/en/promo, це бонус за перший депозит.
Це не те, що ти зможеш це побачити знову. Це не те, що ти зможеш це побачити знову. 
Олександре, дякую за швидку відповідь. Я перевірив бонусні умови для цього конкретного бонусу, і виявив, що 100 безкоштовних обертань можна зіграти лише на "Boomanji" від Betsoft. Крім того, після перевірки загальних бонусних Умов використання ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) я знайшов список обмежених ігор у пункті 9.15.
Не могли б ви підтвердити, що ви також намагалися грати в ігри, крім перелічених у цьому терміні, і вони не працювали?
Так, я намагався відкрити всі ігри, не перелічені в термінах, я завжди був обережним, щоб завжди читати умови, boomanji також не відкриває, дає ту ж помилку. Я не грав у жодну гру за умовами, увагу я маю на бонусному балансі та безкоштовних обертаннях, але вони дають однакову помилку. Я нічого не можу зробити, я завжди обережно читаю умови перед тим, як відкривати будь-яку гру
У чаті кажуть, що вони виправляють проблему, але вони завжди говорять одне і те ж, пройшло 5 або 6 днів, і нічого не виправлено, мій бонус закінчується, і я не виконав вимоги до ставок через їх проблему, повернення мого депозиту або новий бонус, я маю 75 євро бонусного балансу і 100 безкоштовних обертань за гру
Я розмовляв з ними, і вони завжди говорять одне і те ж 
Велике спасибі Олександру за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Олександре ,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я постараюся якомога швидше вирішити проблему.
Я хотів би попросити команду казино Savarona долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Олександре та команда гуру казино,
Повідомляємо, що нам відома проблема Олександра. Як тільки він зв’язався з нами та повідомив про своє питання, ми негайно передали його до відповідного відділу для розслідування. На жаль, ми ще не отримали відповіді, але як тільки отримаємо відповідь, ми зв’яжемося з Олександром.
Ми сподіваємось на ваше розуміння.
Щирі вітання,
Команда казино Savarona
Доброго дня AndréJ, дякую за допомогу, чекаю новин
Дякуємо, команда казино Savarona, що повідомили нас. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Андрей мій бонус закінчився, і вони не знайшли жодного рішення
Шановний Олександре,
Мені прикро це чути. Ми будемо чекати відповіді представника казино. Сподіваємось, ми зможемо знайти рішення.
Шановний Олександре та команда гуру казино,
Ми хочемо наголосити на тому, що проблемі гравця було надано найвищий пріоритет, щоб якомога швидше усунути технічну помилку. На жаль, бонус гравця закінчився, і всі його бонусні кошти були автоматично відраховані. Незважаючи на те, що гравець все-таки частково витратив свої гроші і взяв бонус у розмірі 14%, ми вирішили компенсувати бонус гравця в повній сумі, а саме 34 EUR та 100 безкоштовних обертань.
Також ми хочемо звернути вашу увагу на те, що ми ретельно перевірили роботу бонусу на нашому боці і можемо з упевненістю сказати, що бонус працює правильно. Ми також протестували всі ігри, які гравець вказав у своєму запиті, все працює правильно. Ми сподіваємось, що жодні технічні збої в подальшому не завадять гравцеві спробувати щастя на нашому сайті.
Ми вже повідомили гравця про перерахування бонусу електронною поштою. Просимо вибачення за всі технічні нюанси та бажаємо більше виграшу!
Ми сподіваємось на вашу співпрацю та взаєморозуміння.
Щирі вітання,
Команда казино Savarona
Це не все неправильно, у мене було 75 євро балансу, я вклав 34 євро і отримав ще 34 євро бонус, тож правильний баланс - 68 євро баланс + 100 безкоштовних обертань, я не приймаю просто бонуси 34 євро, ви повинні повернути початковий бонус 68 євро
Якщо цього не станеться, я хочу, щоб мій депозит у розмірі 34 євро був повернутий на мій рахунок skrill
Поверніть мені мої гроші на мій рахунок skrill, я хочу свої 34 євро, які я поклав на зберігання, більше не граю зі мною казино savarona, я вже чекав тиждень, щоб вони розрахувалися, і тепер вони знову роблять лайно, зараховуючи мені лише 34 євро на рахунок у мене було 75 євро залишку, я поклав 34 євро і отримав 100% бонус, загалом 68 євро, трохи грав і вигравав, поки не отримав 75 євро, і саме тоді проблема почалася, я чекав 7 - 8 днів щоб проблема була вирішена, а тепер після її вирішення ви просто даєте мені 34 євро ??? Я іноді починаю думати, що вони це зробили навмисно, і нехай закінчується термін моїх 75 євро, а потім даю мені лише 34 євро
Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову. Це не схоже на те, що ти зможеш це побачити знову. 
будь ласка, подивіться мій баланс перед проблемою з Андреєм і подивіться, що вони зарахували мені 17 числа, подивіться різницю на скріншотах, чат каже, що вони знову проводять розслідування, вони виправдовуються 
Дякую, Олександре , за відповіді та надання додаткової інформації.
Шановна команда казино Savarona ,
Будь ласка, прокоментуйте заяви Олександра. Будь ласка, зверніть увагу, що ми пропонуємо виконати прохання Олександра про повернення його депозиту або повернення всієї суми бонусу, втраченої внаслідок закінчення терміну дії, і дозволити Олександру закінчити заклад бонусу.
Андрій сьогодні в казино додав відсутній бонус, ви можете подати претензію як вирішену, на моєму рахунку вже є 75 євро
Дуже гуру та казино savarona
Шановний Олександре, шановна команда гуру казино,
Ми хотіли б вибачитися за всі незручності. Ми хочемо запевнити вас, що ми зробили все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Але, на жаль, бувають ситуації, які не залежать повністю від нас.
Повідомляємо, що ми успішно активували ваш попередній бонус, і бонусні гроші були повернуті на ваш баланс. Тепер ви можете бути впевнені, що бонус працює належним чином, і ви можете зробити ставку на бонус без будь-яких перешкод. Ми сподіваємось, що більше технічних проблем не завадить вашій грі в нашому казино.
Дякуємо усім за співпрацю!
З повагою,
Команда казино Savarona
Дякуємо, команді казино Savarona , за співпрацю.
Шановний Олександре ,
Я дуже радий, що ця проблема була вирішена на ваше задоволення. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
