Гравець зі Сполученого Королівства два тижні чекав на зняття 1000 фунтів стерлінгів після виграшу з депонованими коштами. Незважаючи на успішне проходження перевірки облікового запису та попереднє отримання меншої суми, поточний запит залишається позначеним як «виконується» із загальними відповідями служби підтримки клієнтів.
Я відкрив свій рахунок у липні цього року, і загалом поклав близько 1500 фунтів стерлінгів. Я успішно пройшов перевірку облікового запису. Я подав запит на зняття 250 фунтів стерлінгів 29 серпня, і вони були на моєму банківському рахунку трохи більше ніж за 2 дні, і це було чудово. 7 жовтня я вніс £250 і виграв £1000. Я надіслав запит на зняття 1000 фунтів стерлінгів тим самим методом і на той самий рахунок, що й успішне зняття 250 фунтів стерлінгів, і досі не отримав їх. Я тричі запитував оновлення в чаті I, і постійно отримую загальні відповіді, ніби це проходить процес, і мені потрібно бути терплячим. У моєму обліковому записі все ще відображається як "у процесі", що й так з того дня, як я подав запит на зняття коштів. Я виграв 1000 фунтів стерлінгів зі своїх власних грошей, а не з бонусу, і я грав у блекджек і рулетку. Раніше я грав з бонусами на цьому сайті, але не під час 250-1000 фунтів стерлінгів, про які йдеться. Справді не знаєте, що ще робити? Я також бачив майже ідентичну ситуацію тут, але моя дещо інша, оскільки я вже пройшов перевірку та успішно відкликав. Вони кажуть, що оплата може зайняти 7-21 робочий день, включаючи банківські затримки, але я ще не бачу жодних доказів, що вони надіслали гроші. Будь-яка порада тут буде чудовою. дякую
Шановний Gb123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки вашого платежу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Чи правильно я розумію, що ви грали лише в живу рулетку та блекджек із депозитом у розмірі 250 фунтів стерлінгів, який ви зробили 7 жовтня?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
