Гравець зі Сполученого Королівства просить вивести 870 фунтів стерлінгів зі своїх власних грошей, але після того, як йому повідомили, що це займе від 7 до 21 робочого дня, тепер йому заборонено доступ до веб-сайту казино. Ця ситуація викликає занепокоєння у гравця, особливо після прочитання негативних відгуків.
Я подав запит на зняття 870 фунтів стерлінгів після внесення моїх власних грошей, я не вибирав жодної форми бонусного коду чи чогось іншого, просто мої власні гроші. Я запитав, скільки часу знадобиться для отримання мого зняття, коли вони сказали, що це займе від 7 до 21 робочого дня… протягом останніх 24 годин щоразу, коли я намагався отримати доступ до веб-сайту, щоб перевірити оновлення щодо мого зняття, було написано «доступ заборонено» під час спроби отримати доступ до веб-сайту… Я став досить скептично прочитавши всі погані відгуки
Привіт Jlynn486,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Savanna Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис підтверджено 20 жовтня 2024 року, це справді моє перше зняття коштів. Мені вдалося поговорити з казино сьогодні 23/10/24, щоб запитати, чому я не можу увійти в свій обліковий запис, і вони сказали, що вони проходять технічне обслуговування
Привіт Jlynn486,
Оскільки ви надіслали запит на зняття коштів лише тиждень тому, я рекомендую почекати ще тиждень, поки його оброблять. Як правило, платежі займають до 14 днів після повної верифікації облікового запису гравця.
Будь ласка, повідомте нас, якщо кошти надійдуть раніше або якщо у вас виникнуть проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, так, добре, я почекаю ще тиждень, дуже дякую
Я бачив, що там написано, що очікується моя відповідь, тому я щойно зазначив повідомлення, щоб залишити скаргу відкритою
Просто ще одне повідомлення, щоб повідомити вам, що я все ще не можу отримати відкликання
Привіт Jlynn486,
Оскільки ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів для будь-якого виду зняття, і він уже минув, чи можете ви повідомити, будь ласка, чи було якесь оновлення?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, жодного вилучення досі не було, я продовжую зв’язуватися з savanna wins і щоразу одна і та сама відповідь, що вони намагаються обробити це якнайшвидше (вони говорили це деякий час).
Схоже, мені доведеться чекати 21 робочий день, але не здається, що я отримаю платіж. Я прочитав іншу вашу статтю, в якій інший гравець чекав 21 день і все ще не отримав гроші, тому зараз я не маю надії
це те, що мені сьогодні сказали, я все ще не маю великих надій...
Привіт Jlynn486 і дякую за оновлення. Оскільки відкликання триває довше рекомендованого часу, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую, тепер я сказав їм, що зв’язуюсь зі своїм банком щодо шахрайства, і сказав їм, що хочу зняти гроші до завтра, вони сказали мені, що мій платіж тепер має високу пріоритетність і його слід негайно розглянути, однак я все ще не маю надії і я повідомлю вам, якщо отримаю платіж
Привіт Jlynn486,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я обов’язково спробую зв’язатися з казино, я повинен повідомити вам, що, виходячи з нашого минулого досвіду роботи з Savanna Wins Casino та їх відсутності співпраці, вирішення вашої скарги залишається невизначеним. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Savanna Wins Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Savanna Wins!
Буду вдячний, якщо ви поясните причини затримки в обробці заявки гравця. Крім того, чи можете ви повідомити нам, коли очікується, що кошти будуть зараховані на рахунок гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
