Гравець зі Сполученого Королівства отримав текстове повідомлення з пропозицією безкоштовних обертань Wolf Gold і виграв 600 фунтів стерлінгів, але не зміг повернути свій виграш після завершення обертань. Він також не зміг увійти в обліковий запис. Проблему було вирішено, коли він зміг увійти та отримати доступ до балансу свого облікового запису після початкових труднощів. Ми позначили проблему як вирішену.
Я щойно отримав повідомлення з пропозицією безкоштовних обертань на Wolf Gold. Я грав і виграв 600 фунтів стерлінгів, і щойно безкоштовні обертання закінчилися, я не зміг повернути свій виграш, тому знайшов можливість грати в інших іграх. Це ганебно, і я виграв справедливо. Зараз я не можу увійти знову
Шановний Casbar1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Savanna Wins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Коли я відповідав вам, мені вдалося ввійти. Перегляньте скріншот балансу мого рахунку 
Сьогодні я спробую зіграти на слотах і повідомлю вам, чи зможу.
Мене ніколи не блокувало казино до вчорашнього дня, коли я виграв у безкоштовних обертаннях. У мене є обліковий запис, і я відкрив його лише кілька місяців тому
Коли я щойно пішов вийти з казино, з’явилося повідомлення. Дивіться скріншот
Потім я спробував увійти знову, і з’явився інший екран із забороною доступу
Я отримав електронний лист від Savanna Wins, яка повідомила, що у мене немає обмежень і мій обліковий запис не закрито. Я зміг увійти, але тепер я спробував ще раз і не можу увійти знову. Як я вже сказав, у мене на балансі 609 фунтів стерлінгів із ставками, і я хочу зіграти, але не можу увійти
Я зміг увійти та зіграти без балансу, який у мене був, тому справу вирішено
Шановний Casbar1,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
