Гравець з Індії не зміг внести або зняти рахунок із Sapphirebet через помилку авторизації. Незважаючи на те, що всі необхідні реквізити депозиту та особисті документи були надіслані, рахунок залишався заблокованим. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино не зобов’язане вказувати причину блокування облікового запису, оскільки на рахунку немає залишку. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки більше не було проблем для вирішення.
Привіт
942368495 -- мій ідентифікатор
Sapphirebet заблокував мої зняття та депозити
він просто повідомляє про помилку авторизації, коли я намагаюся внести або зняти кошти
Я зв’язався з ними, вони сказали мені надіслати всі деталі депозиту на astropay, наприклад мої особисті дані, фотографії транзакцій, моє національне посвідчення особи тощо
вони мене так і не розблокували.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші/
Привіт thanishka111,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SapphireBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сьогодні я розмовляв з казино. Вони дозволили зняти кошти, але вони заблокували мій рахунок, і я навіть не знаю причини. Вони також дозволили виводити на інший спосіб оплати, а не на той, який використовував я.
Вони сказали мені надіслати мені знімки екрана транзакцій гаманця ASTROPAY і навіть особисті дані (я навіть не знаю, чи це законно, враховуючи, що він містить конфіденційну інформацію)
Процес перевірки завершено, вони сказали мені надіслати національне посвідчення особи, транзакції Astropay та особисті дані.
Ось що вони кажуть: «Букмекерська контора залишає за собою право відмовити в прийнятті ставки від будь-якої особи без пояснення причини».
Я хотів би знати причину, тому що я не зробив жодної помилки, я не виграв нічого великого, не використовував бонуси.
Будь ласка, допоможіть дізнатися причину, чому мене заблокували. Я новачок в індустрії азартних ігор, і ось що сталося. Я просто хочу знати причину та чи можуть вони розблокувати мій обліковий запис чи ні? Якщо ні, будь ласка, запитайте їх, чому я маю блокування.
Привіт thanishka111,
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку більше немає залишку?
Якщо ні, казино може закрити ваш рахунок без будь-якої причини, і вони навіть не зобов’язані нікому повідомляти про це.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Отже, вони не збираються пояснювати мені причину, чому мене заблокували?
Привіт thanishka111,
Якщо у вас немає балансу на вашому рахунку, вони не зобов’язані повідомляти вам причини. Чи були у вас на рахунку?
Оскільки вони дозволили мені зняти кошти, у мене немає грошей на рахунку. Але вони не дали мені жодної причини, чому мене заблокували, коли я мав гроші
Шановна thanishka111,
Вони навіть не зобов'язані. Казино може закрити ваш рахунок без пояснення причин, якщо на ньому немає балансу.
Оскільки ви не описали жодної додаткової проблеми, з якою ми можемо вам допомогти, скаргу буде закрито.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
