У гравця з України виникають труднощі під час перевірки акаунта. Скарга успішно вирішена.
SAPPHIREBET, пройшли всю перевірку, але гроші не збираються платити, спочатку схвалюють висновок, він висить день, два - потім вони його відкидають, вони не відповідають на питання, чому вони його скасовують. І так по колу
Здравствуйте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви отримали перелік документів, необхідних для підтвердження рахунку? Скільки днів тому ви розпочали перевірку? Будь ласка, майте на увазі, що жодне з ліцензованих казино не бере на себе перевірку, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Крім того, якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
У мене вже тиждень тому був чек і сказав, що я можу зняти гроші,
Дуже дякую за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Здравствуйте,
Ви намагалися повідомити це питання з казино, і якщо так, чи можете ви передати мені все відповідне повідомлення? Моя електронна адреса yuliia.k@guruadmins.com . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
вони писали те саме вже 7 днів - ваш запит надіслано спеціалістам.
і так вони відповідають 7 днів
Здравствуйте,
Будь ласка, повідомляйте, що перевірка ваших документів може зайняти кілька робочих днів. Процедура може зайняти навіть більше тижня, особливо якщо ви вперше попросили відкликання. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння у подібних випадках. Мені хотілося б знати, якщо ви впевнені, що ви надали всі документи, необхідні для повного підтвердження вашого рахунку.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Джулі
Шановна Мар'яна,
Чи є щось нове щодо вашої перевірки? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
ні, вони не платять протягом 25 днів, вони пишуть те саме за 25 днів - ваш запит надіслано фахівцям.
і так відповіли вже 25 днів
Рахунок був підтверджений місяць тому і сказав, що я можу зняти гроші, але я не можу чекати грошей
Шановна Мар'яна,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
SapphireBet Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
На жаль, казино поки не дало відповіді на цю справу.
Я хотів би попросити казино Sapphirebet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Маріанна,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Кошти були виплачені клієнту в повному обсязі. Затримка відбулася через проблематичну перевірку та відмову Банку від прийняття цих коштів. Гроші повністю виплатили в гаманець Ecopayz.