Гравець із Швейцарії бажав назавжди закрити його рахунок, але мав проблеми з проходженням перевірок особи казино після подання запиту на закриття рахунку. Запит гравця був виконаний після того, як він зв’язався з органом ліцензування казино
вони не будуть постійно блокувати мій рахунок. вони просять мене надіслати свою кредитну картку спочатку, що не має сенсу, оскільки я маю 0 балансу і хочу закрити свій рахунок, оскільки вони не мають обмеження на депозит. допомога дякую
Шановний Лукасе,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і скасувати підписку на всі листування з казино та його службами. Будь ласка, перевірте таке посилання: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Відповідальна гра
Для клієнтів, які хочуть встановити обмеження щодо своїх азартних ігор, ми пропонуємо добровільну політику самовиключення, яка дозволяє закрити свій Обліковий запис або обмежити свою азартну діяльність на Сервісі мінімум на шість місяців. Після виключення Вашого облікового запису його буде закрито до закінчення вибраного періоду. Після закінчення періоду самовиключення ви зможете відновити використання будь-яких Послуг, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів.
Якщо ви хочете встановити обмеження для вашої активності в Інтернеті, зв'яжіться з нами за адресою block@sapphirebet.com . Ми можемо обмежити максимальну суму вашої ставки. Ви можете змінити ці суми в будь-який час, але будь-які зміни відбудуться лише через 24 години після останнього оновлення.
Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий Рахунок, і ви повинні прийняти, що Компанія не несе фінансової відповідальності і не несе відповідальності в іншому випадку, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Службі під іншим ім'ям або адресу ".
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на вказану вище електронну адресу. Таким чином ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко зазначте причину. Кредитна картка може знадобитися, щоб повністю підтвердити свій рахунок і переконатися, що саме ви вимагаєте закриття рахунку.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож я писав зараз на Mail вище. Я даю їм всю необхідну інформацію, щоб кредитна картка з папером, а не чорним кольором (фарбою), щоб вони все ще не блокували мій рахунок. Вони повинні довести, що це нормальна людина. Вони хочуть, щоб я надіслав підтвердження з депозиту. Я їх видалив, щоб вони не закривали рахунок. Це неможливо зрозуміти для мене! Я хочу закрити свій рахунок і не можу.
ось пошта: 1. Шановний клієнте,
Нам потрібно підтвердити, що ви справжня особа та єдиний власник рахунку.
Будь ласка, надайте нам знімок екрана повідомлення з підтвердженням, яке підтверджує трансакцію на ваш ігровий рахунок. Повідомлення має надіслати ваш оператор платежів.
З найкращими побажаннями,
Сапфіребет
2: Шановний клієнте,
На жаль, ми не можемо заблокувати ваш ігровий рахунок без необхідної інформації.
З найкращими побажаннями,
Сапфіребет
будь ласка, допоможіть спасибі
Зараз я спробував внести 1 євро, навіть не можу зробити це на їх веб-сайті, якщо натиснути на депозитному сайті не знайдено помилки 404 .. Це казино справді загадкове. Я думаю, що з ними дійсно щось не так ... можливо, вам слід перевірити свого представника. на цьому ..
Щиро дякую, Лукасе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу щодо закриття вашого рахунку. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лукасе!
Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино SapphireBet до цієї розмови. Я б порекомендував казино попросити гравця надати альтернативний тип інформації як підтвердження особи, оскільки гравець більше не має запитуваних повідомлень про підтвердження.
Тепер, коли я надіслав листа з казино надавачу ліцензії, вони реагують дуже швидко. Для мене відповідь дуже схожа на агресивний пасивний спосіб. Видавець ліцензії надіслав їм листа зі мною у копії, і ось відповідь:
Хороший день,
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Документ, а саме знімок екрана депозитної операції, був запитаний помилково.
Для завершення процесу блокування не потрібні додаткові документи.
Наразі ігровий рахунок заблоковано, оскільки Клієнт повідомив про залежність від азартних ігор. Зверніть увагу, що рахунок було заблоковано відразу після отримання вищезазначеного запиту.
Ми просимо вибачення за незручності та непорозуміння.
З найкращими побажаннями,
Сапфіребет
Для мене це не помилкова помилка, тому що я кажу їм, як 10 разів, я не маю цієї інформації і прошу їх заблокувати. сподіваюся, ви переглянете репутацію казино. Дякую!
ласкаві поваги луки
Дякую Лукасу за оновлення. Мені шкода почути, що вам довелося пережити, щоб ваш обліковий запис назавжди заблокували, але я радий, що проблема вирішена.
Тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
