ГоловнаСкаргиSapphireBet Casino - Документи гравця не переглядаються.

SapphireBet Casino - Документи гравця не переглядаються.

Автоматичний переклад.

Сума: 280 €

SapphireBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.01.2024 | Вирішено : 08.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії повідомив про те, що не може зняти свій виграш через затримку казино з розглядом його документів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та з’ясувала, що казино чекало на селфі від гравця, але також була проблема з отриманням електронних листів користувача через домен електронної пошти, який він використовував. Гравець надіслав селфі з іншого електронного листа, яке було успішним. Після кількох спроб і за допомогою групи розгляду скарг документи гравця нарешті були перевірені, і він зміг зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино не розглядає документи, тому зняття коштів неможливо.


Минуло 3 дні (!) без відповіді, без обробки, нічого.....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SapphireBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!


З 16 грудня. 20 грудня мені сказали надіслати файли більшого розміру, що я і зробив того ж дня. З тих пір панує абсолютна радіомовчання і це «відомство» з нами не зв’язується і не перевіряє документи...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино до цього часу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я щойно відправив його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо DiePartei за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ) хто буде допомагати вам відтепер хто буде допомагати вам відтепер.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, DiePartei,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SapphireBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино SapphireBet ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб завершити KYC і вивести свій виграш? Чи можете ви підтвердити або спростувати, що казино отримало останній електронний лист від скаржника із запитаними документами з правильної електронної адреси? Якщо електронні листи були отримані, які документи не були прийняті та чому?

Чи можете ви дати гравцеві детальні інструкції, як виконати перевірку?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний DiePartei!

Повідомляю вам, що тим часом я спілкувався з представниками казино, і мені надали інформацію про те, що казино чекає на ваше селфі, ви повинні були отримати всю інформацію електронною поштою від казино. Щоб бути впевненим, що ви отримаєте всю інформацію, ви також повинні отримати повторний електронний лист із таким самим.

Крім того, ми виявили, що в нашій системі була неправильна електронна адреса, призначена обліковому запису представника казино, яку нещодавно було оновлено. Таким чином, це могло спричинити затримку відповіді з боку казино. Я щиро вірю, що незабаром хтось надасть нам оновлення прямо тут, і ваша проблема буде вирішена.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ніколи не отримував електронних листів і кілька разів згадував про це в чаті. Я просто надішлю ще одне селфі, але чи вийде воно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, DiePartei. Я спробую дізнатися більше, якщо тут ніхто не відповість, поки не отримаю новин.

Тим часом спробуйте надіслати селфі та знову зв’яжіться з CS казино щодо оновлення. Зараз я не впевнений, чи тільки селфі вирішить вашу проблему.

Не соромтеся ділитися будь-яким прогресом тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав селфі. Lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

DiePartei, ви також можете спробувати наступне:

  • Напишіть у службу підтримки клієнтів з іншої електронної пошти, якщо це можливо, і вкажіть свій ідентифікатор облікового запису казино та електронну адресу, яка використовується у вашому обліковому записі, у темі листа та поясніть це в тексті електронного листа - є деякі технічні проблеми з електронними листами, які надходять до казино електронну пошту з домену, який ви використовуєте, тому це має допомогти
  • Я отримав інформацію, що казино також написало на ваш особистий рахунок - якщо я правильно розумію, вони, швидше за все, мають на увазі ваш рахунок казино; якщо у вашому обліковому записі казино є щось подібне, будь ласка, перевірте всі «сповіщення»/«повідомлення», чи можете ви знайти повідомлення від казино

Після того, як ви надіслали електронний лист у казино, я рекомендую вам зачекати, можливо, кілька днів, поки хтось вам відповість. Зазвичай це займає деякий час.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тепер я надіслав його в казино зі своєї адреси gmx. Ви вчора залишили повідомлення у внутрішній системі (вперше). Подивимося, що буде зараз. LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний DiePartei!

Хоча ніхто з казино чомусь не відповідає в ланцюжку, оскільки я все ще спілкуюся з представниками казино поза ланцюжком і, схоже, вони все ще намагаються допомогти нам вирішити проблему, я подовжую таймер на знову казино.

Я повідомлятиму вас тут, коли отримаю будь-які оновлення.

Тим часом, якщо буде якийсь прогрес, не соромтеся повідомити мене про це.

Чи можете ви поділитися зі мною інформацією, яка містилася в повідомленні, яке ви згадали вище?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони зараз завжди хочуть нові фото, вони всі в найкращій якості, але вони завжди кажуть, що якість недостатня. Дуже-дуже погана і сумнівна букмекерська контора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, DiePartei.

Якщо ви не впевнені в якості фотографій, надсилайте їх на мою електронну адресу для перевірки ( branislav.b@casino.guru ). Я також рекомендую перевірити фотографії, збільшивши їх. Вони мають бути чіткими також після багаторазового збільшення. Якщо вас просять зробити селфі з вашим посвідченням особи, важливо тримати посвідчення на тій самій відстані від камери, що й ваше обличчя, при цьому все на посвідченні повинно бути чітким і читабельним - також ви можете перевірити це за допомогою збільшення. Якщо є проблема з цими умовами на ваших фотографіях, спробуйте зробити фотографії за допомогою цифрової камери або кращого телефону з кращою роздільною здатністю. З іншого боку, можливо, це частина процесу — просити гравців надати більше фотографій, щоб виключити, що вони використали особу когось іншого тощо.

Крім того, зверніть увагу, що казино, швидше за все, не отримувало ваших попередніх електронних листів, тому процес ніби почався з самого початку. Тому дуже потрібні ваше терпіння та повна співпраця. Я щиро вірю, що незабаром ви зможете завершити свій KYC.

Нещодавно мені повідомили, що казино чекає на необхідні документи.

Чи є прогрес у вашій перевірці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я їм все відправляла, якість відповідна. Відтоді вони перебували в іншому відділенні на перевірці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, DiePartei,

Я не отримував жодної відповідної інформації чи оновлень від представників казино протягом тривалого часу, тому я зв’язався з ними деякий час тому, щоб повідомити нам, якщо це можливо.

Чи зв'язувалися з вами казино тим часом? Будь ласка, чи є прогрес чи відгук щодо наданих документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок! Після 20 спроб вас перевірили та виплатили. Дякуємо за допомогу 👍🏼 З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я відповідним чином позначу вашу скаргу в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Хоча це лише за межами теми, дякуємо команді SapphireBet Casino за вашу допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого