Гравець з Японії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Шановний вітамін,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана та спілкування. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, але перед тим, як це зробити, чи можете ви, будь ласка, повідомити, чи вносили на ваші рахунки гроші раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, вітамін, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт вітамін.
На вашому скріншоті добре видно, що згадана адреса є на веб-сайті казино.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому ця адреса гаманця була на вашому веб-сайті.
Привіт!
Будь ласка, надайте скріншот трансакції з гаманця, де було здійснено депозит. Щоб на скріншоті відображалася дата відправлення, адреса відправлення та підтвердження, що гроші були надіслані на цю адресу.
На даний момент ми бачимо лише скріншот з особистого кабінету клієнта, але на цю адресу не надсилаються підтверджуючі документи
Ми натиснули посилання на транзакцію, зараз перевіряємо інформацію та надамо відповідь найближчим часом