Гравець з Німеччини подав запит на відкликання. На жаль, виплата затримується на кілька тижнів. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт усім,
казино не виплачує. інколи хтось каже, що хоче підтвердження оплати за березень (хоча їм воно потрібне за серпень), потім вони кажуть: "О, вибачте, нам потрібен той із серпня, вибачте за незручності. потім підтвердження банківської виписки, оскільки жодна транзакція не має відбулося відповідно до запиту mifinity, і я також отримав це підтвердження електронною поштою. і вся розмова з доказами тягнеться з тижня в тиждень. Справа в тому, що вони не хочуть платити, тому тримайте руки подалі!
Шановний martinprik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів або тижнів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, 22 серпня я вперше подав запит на зняття коштів. Його знову і знову відхиляли та повертали в мій обліковий запис. Все повторилося п’ять разів. З поясненням і як описано вище.
Багато привітань
Дуже дякую, martinprik, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт martinprik,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Samosa Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Samosa!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановний martinprik,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас