У гравця з Німеччини був заблокований рахунок. Очевидно, гравець самовиключився з іншого казино-сестри під тим же брендом.
Привіт відкрив рахунок і поклав € 20. Потім я грав і отримав безкоштовні обертання. Раптом я отримав повідомлення Обліковий запис заблоковано. Потім я звернувся до співробітника в чаті. Він сказав, що у мене було самоблокування в іншому казино. Він поговорив із менеджером, який сказав, що я поверну свої гроші. Тож я надіслав усі документи, які ви хотіли. Грошей назад до сьогодні немає. Я завжди запитую в чаті, бо мені слід почекати 7 днів. Я чекав 2 тижні. Цікаво, як я в будь-якому випадку відкриваю рахунок, якщо заблокував його в іншому казино, і як я можу внести депозит, а потім швидко його заблокувати, коли отримую безкоштовні обертання. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, тому що це відчайдушно. З повагою, Heiko W ***
Шановний Хайко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив список брендів N1 Interactive Ltd (власник казино), і ось що я знайшов https://n1-casinos.com/ .
Не могли б ви повідомити, чи закривали ви якісь рахунки або раніше вимагали самовиключення з будь-якого із зазначених казино? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Так, самоісключення було в одному або декількох казино-сестрах. Але я не знав, що це казино було одним з них. Після того, як я зміг успішно зареєструватися та внести депозит, я припустив, що можу грати".
Що було причиною того, що ви самостійно виключили себе з інших сестринських казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його мені.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт
Мені заборонили кілька фірмових казино N1 Group, бо я ніколи нічого не вигравав на інших сайтах. Ось чому мені, зокрема, назавжди заборонили відвідувати казино Neon. Але я не знав, що Самосаказіно належить до N1. Після самовиключення я подумав, що не можу зареєструватися в жодному казино n1 Group. Я увійшов як звичайно зі своїми звичними даними.
З найкращими побажаннями
Heiko W *** "
Щиро дякую, Хейко, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Хайко.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Samosa відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Хайко,
Мене звати Кеннет ім Сомоса тут. По-перше, ми шкодуємо за незручності. Будь ласка, зв'яжіться зі мною безпосередньо за адресою kenneth@samosacasino.com. Я прийму це питання особисто, щоб його вирішити якомога швидше.
Заздалегідь дякуємо і ще раз просимо вибачення за довге очікування.
Привіт Хайко.
Команда казино повідомила нас, що справу вирішено. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх заяву?