Гравець із Великобританії не може отримати доступ до сайту казино Samiland, який зник. Це залишило 500 фунтів стерлінгів у незавершених зняттях і ще 500 фунтів стерлінгів на їхньому рахунку для зняття. Спроби зв'язатися з казино або партнерськими сайтами були безуспішними. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Сьогодні, 18 вересня, я зайшов у Long Samiland, і там веб-сайт зник. Я пробував це на багатьох пристроях, навіть коли я пишу туди службу підтримки електронною поштою, вона повертається, оскільки електронна пошта не вдалася. У мене є 500 фунтів стерлінгів незавершених зняття коштів, які я подав 14 вересня 2009 року, і ще 500 фунтів стерлінгів на моєму рахунку, які очікують на зняття після обробки запізнілого зняття коштів. Я намагався зв’язатися з іншими казино в цій групі, але безрезультатно, я просто сказав, що у них немає дочірніх сайтів. Я не розумію, як казино може просто зникнути за одну ніч.
Привіт Nmcilroy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Samiland Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє входили в казино? Чи намагалися ви використати інший пристрій або веб-браузер, щоб отримати доступ до веб-сайту казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
вони, здається, не змінили адресу, але тепер можуть увійти в неї, тому, сподіваюся, продовжує працювати.
Привіт.
моє відкликання все ще очікує, це з 14-09
Привіт Nmcilroy,
Це ваш перший запит на зняття грошей? Ваш рахунок казино вже підтверджено? Чи отримували ви будь-яку інформацію від казино щодо незавершеного виведення коштів?
Вибачте, Нік, я не отримав сповіщення про те, що ви відповіли минулого тижня, першим було те, що мені вдалося поборотися й отримати свої гроші, мене також перевірили. Під час виведення коштів на сайті стався збій, і вони показали нову адресу. Мене хвилює про інших людей, які виводять кошти, це час, коли я чекав 7-10 днів, щоб виведення коштів було скинуто, і в будь-який момент я міг скасувати це, але я був налаштований отримати мої виграні гроші. Я сумніваюся, що коли-небудь знову буду там грати, оскільки у мене не було жодних проблем, граючи там, настав час отримати гроші, це жарт
Привіт
нова подія вчора ввечері я отримав електронний лист, який я долучу, тому що моє зняття тривало так довго, що було 20 фунтів стерлінгів, і мені сказали, що це 1x ставка, це не було 10x ставка, мінімальна ставка 50p максимальна ставка £5 Я ставлю на це все до 101% закінчилося 34,05 фунтів стерлінгів, які були реалізовані на моєму рахунку. Я продовжив грати в рулетку між 18 і 50 фунтами стерлінгів. Я отримав до 200 фунтів стерлінгів, які я попросив зняти, сьогодні зайшов у свій обліковий запис, щоб побачити, що вони скасовано було сказано взяти до системи я не порушував жодних правил гроші були моїми. Мінімальна сума для зняття становить £100
сьогоднішня відповідь. У мене було 34,05 фунтів стерлінгів після того, як я пройшов ставку
Привіт Nmcilroy,
Чи є спосіб надати вашу історію ставок, щоб було чітко видно, що ставку було завершено, і лише після цього ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт. Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт нік
на жаль, я не можу, оскільки мій обліковий запис закрито, єдине, що я постійно отримував від них
порушення наших Загальних положень та умов, а точніше, на підставі таких Умов:
9.11 Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
вони вкрали це за допомогою хитрих несправедливих правил
Привіт Nmcilroy,
Бонусні умови більше не повинні діяти, поки ви завершите відіграшу. Якщо ви не порушили правило максимальної ставки, поки тривала ставка, казино не мало конфіскувати ваш баланс.
Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Nmcilroy,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Samiland Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Samiland!
Чи можете ви надати додаткові пояснення причини конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Знаючи їх, вони ігноруватимуть нас. Жодні умови бонусу не були порушені, просто здається, що деякі хитрі правила намагаються компенсувати
Шановний Nmcilroy,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
