Гравець із США з лютого чекає на свій виграш. Казино не відповіло.
Я виграв 1000 2 лютого 2022 року. Документи для виведення було затверджено 8 лютого 2022 року. Вказані 18 днів для отримання платежу. Тепер, коли я запитую про це, вони кажуть, що зв’яжуться з менеджером, тільки прискорять процес. Мій ідентифікатор користувача nanann1981. Я вношу 100 без бонусу від ставок. Насправді я виграв 1500, але міг вивести лише 1000. Вони сказали, що я втрачу інші 500, тому я просто зіграв.
Шановний nanann1981!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за відповідь, nanann1981. Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Я вірю, що це був бонус від ставки не 250%. Я вніс $104 через біткойн .
Щиро дякую, nanann1981 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, nanann1981!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї бесіди казино SaharaSands. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Я виграв, надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси, я виконав вимоги для відкликання. Мені сказали, що 18 бізнесів, і я отримаю зняття, і я все ще чекаю на депозит у біткойнах на своєму рахунку
виграв 1000 2 лютого 2022 року. Документи для виведення затверджено 8 лютого 2022 року. Вказані 18 днів для отримання платежу. Тепер, коли я запитую про це, вони кажуть, що зв’яжуться з менеджером, тільки прискорять процес. Мій ідентифікатор користувача nanann1981. Я вношу 100 без бонусу від ставок. Насправді я виграв 1500, але міг вивести лише 1000. Вони сказали, що я втрачу інші 500, тому я просто зіграв.
Ми хотіли б попросити казино SaharaSands відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я отримав цей електронний лист сьогодні вранці
Шановний nanann1981!
Я встановлю додатковий таймер на 7 днів. Дайте мені знати, якщо ви отримаєте свої гроші, будь ласка. Якщо ні, боюся, я буду змушений закрити скаргу як невирішену.
Добре, я добре спробував. Дякуємо, навіть якщо ми нічого не досягаємо.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.