Гравець зі Швеції намагався самоусунутись від казино. На жаль, запит було проігноровано. Оскільки гравець перестав відповідати, нашим єдиним виходом було відхилити запит.
Шановний Casino.guru!
Я чекав із 4 січня без відповіді від Folkeriket/Folkeautomaten.
Я жив у великій залежності від азартних ігор і не міг припинити робити депозити. Одночасно взяв кредит
для фінансування моїх азартних ігор у розмірі 45 000 шведських крон і внесених 116 разів протягом 12 днів.
Лише 26.08.2019 я зробив загалом 31 депозит. Не було жодних чеків або тих, хто запитував мене про всі ці депозити, які були зроблені, я показав велику схильність до азартних ігор, але публічна машина не вжила жодних дій.
2019-08-23 я зробив 22 депозити, я регулярно запитував про бонуси, які я не повинен був отримувати, оскільки я є громадянином Швеції, я все одно отримав їх як на депозити, так і на бонусні гроші, щоб змусити мене робити депозит і грати більше.
Це не є відповідальною дією з їхнього боку, і вони не дотримувалися своїх власних умов, тому я хочу повернути кошти.
Крім того, я спілкувався з ними в чаті, і вони навіть сказали мені, що це був неправильний поворот з їхнього боку, і що я повинен написати їм електронний лист про це, минуло більше місяця без жодної відповіді, я говорив у побалакати з ними, але вони лише відповідають, що зв’яжуться зі мною, коли щось дізнаються.
Шановний timgartz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Вони дійсно порушили умови для шведських гравців як казино MGA, я як швед не міг отримати ці бонуси після 2019 року. Крім того, вони не сприймали серйозно відповідальну гру.
Я розумію ваше занепокоєння, Тимгарц. Однак чи повідомили ви казино про свою залежність від азартних ігор чи подали запит на самовиключення? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Я надіслав їм той самий PDF-файл, який додається тут, мій обліковий запис у них закрито через залежність від азартних ігор
Чи могли б ви повідомити, коли ви надіслали PDF-файл у казино та коли ваш обліковий запис було заблоковано? Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я все ретельно проаналізував і ось що зрозумів.
Останні електронні листи, які ви отримували від казино, були ще в 2019 році.
6 січня 2023 року ви надіслали електронний лист на ту саму електронну адресу, з якої отримували листування від казино.
Однак з того часу веб-сайт змінив назву та фокус.
https://www.folkeautomaten.no/ до https://www.folkeriket.com/
Казино Folkeautomaten
Оскільки у Folkeautomaten насправді є лише норвезькі гравці, казино легко адаптувати вміст до норвезьких гравців. Це стосується ігор, акцій, обслуговування клієнтів і багато іншого. Як випливає з назви, мета — бути казино для більшості людей. Вміст веб-сайту має бути легким для розуміння, а обслуговування клієнтів, звичайно, також здійснюється норвезькою мовою.
На Folkeautomaten можна грати як у звичайні ігри казино, так і в живі ігри казино. Серед ігор казино особливо популярні ігрові автомати, це видно і з назви казино. Саме в цих іграх можна знайти справді великі джекпоти. Прогресивні джекпоти в ігрових автоматах часто обчислюються мільйонами.
Крім гарного вибору ігор, тут також є окремий клуб клієнтів і ряд різноманітних кампаній і бонусів . Звичайно, є багато тих, хто в основному думає про вітальні бонуси у зв’язку з цим, але просування з часом є принаймні не менш важливими. Зрештою, азартні ігри в Інтернеті — це розваги, і, розумно використовуючи рекламні акції та бонуси, можна отримати набагато більше гри за свої гроші.
Folkeautomaten змінив назву на Folkeriket .
Ви не отримали жодної відповіді від казино, оскільки адреса електронної пошти більше не працює. Нова електронна адреса kundeservice@folkeriket.com або support@folkeriket.com .
Сподіваюся, це пояснення було корисним. Будь ласка, надішліть інший запит на самовиключення на правильну адресу електронної пошти або налаштуйте його в обліковому записі гравця та повідомляйте мені про будь-які подальші події.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Тобі потрібна перерва?
Якщо ви відчуваєте, що вам потрібна перерва від гри, ми пропонуємо можливість закрити ваш обліковий запис на стільки часу, скільки вам потрібно, щоб у вас був час подумати про свою ігрову ситуацію в тиші та спокої. Це можна зробити в налаштуваннях облікового запису, де ви можете вибрати 24 години, 1 тиждень, 1 місяць, 6 тижнів, 6 місяців або необмежений термін. Якщо ви бажаєте заблокувати свій обліковий запис на період часу, відмінний від варіантів, доступних на сторінці, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю допоможе вам у цьому.
Привіт,
Я також зв’язався з ними в їхньому чаті та надіслав туди PDF-файл, вони надіслали мені цей електронний лист із підтвердженням:
Ніл (Folkeriket)
3 січня 2023 р., 03:49 GMT+1
Шановний Тіме,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Це підтвердження того, що ми отримали вашу скаргу та передали її старшому співробітнику для подальшого розслідування. Можливо, нам доведеться залучити до процесу інші відділи чи постачальників, тому, будь ласка, зачекайте до 7 робочих днів для нашої повної відповіді.
Повний процес розгляду скарг і суперечок описано в нашій статті 4 Умов використання.
Не соромтеся звертатися до нас на будь-якій стадії процесу, якщо у вас виникнуть запитання.
З найкращими побажаннями,
Ніл
Розумію. Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист на petronela.k@casino.guru ?
Дякую, timgartz, за електронний лист казино від 25 лютого. Не могли б ви переслати той, який ви згадали у своїй попередній відповіді (від 3 січня)?
Дуже дякую, timgartz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Знову привіт, зараз я отримав від них цю відповідь:
Роберт (Folkeriket)
5 березня 2023 р., 13:11 GMT+1
Шановний Тіме,
Дуже дякую за ваш електронний лист. Ми перевірили ваш обліковий запис і не знайшли підстав для вашого запиту на відшкодування. Ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис обробляється відповідно до чинних законів і правил. Ми також перевірили ваш обліковий запис на предмет закриття та повідомлення про вашу залежність від азартних ігор, але нічого не виявили.
Нам шкода, що ваші азартні ігри негативно вплинули на вас, і ми хотіли б запевнити вас, що ваш обліковий запис у нас закрито назавжди, і ви більше не можете ввійти.
Ми сподіваємося, що ви все ще бачите можливості змінити цю ситуацію за допомогою довідки та доступних соціальних функцій. Ви можете знайти їх нижче:
З повагою
Роберт
Відділ розгляду скарг
Шановний timgartz,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за посередництво в цій справі.
З Тімом уже повідомили наступне:
Відповідно до порушеної справи ми повторно переглянули всю справу та ваш обліковий запис. Однак наше початкове рішення залишається в силі, ми не можемо знайти підстав для запиту Тіма на відшкодування. Ми підтверджуємо, що його обліковий запис завжди оброблявся відповідно до чинних законів і правил. Ми також перевірили його обліковий запис на предмет закриття та повідомлення про його пристрасть до азартних ігор і не знайшли нічого, на що не було б негайно вжито заходів.
Нам шкода, що його азартні ігри негативно вплинули на нього, і ми хотіли б запевнити його, що його обліковий запис у нас закрито назавжди, оскільки ми повідомили про його ситуацію, і він більше не може ввійти.
Ми сподіваємося, що він все ще бачить можливості змінити цю ситуацію за допомогою допомоги та доступних соціальних функцій.
Деякі з них, які ми рекомендуємо:
З повагою,
Команда «Фолькерикет».
Шановний timgartz,
оскільки я не знайшов жодної згадки в наданих доказах, мені потрібно запитати. Ви повідомили казино про свою залежність, а вони повелися неправильно? Чи могли б ви надати докази?
Майте на увазі, що якщо ви хочете отримати відшкодування виключно на основі збільшення кількості депозитів і вважаєте, що команда казино мала вас заблокувати. Боюся, цього буде недостатньо. Щось подібне не є стандартним, а також не є обов'язковим для казино, хоча це позитивно.