Гравець з Норвегії оскаржує суми, які вони отримали від завершення турніру. Казино пояснило, що в рекламних матеріалах турніру була помилка друку, тому рекламована сума була неправильною. Ми спробували попросити казино надати додаткову інформацію, але вони заявили, що їхнє рішення є чітким і залишиться незмінним. Без інформації від казино ми не змогли провести подальше розслідування, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт!
По-перше, щоб краще зрозуміти, чому я вирішив подати скаргу.
Folkeriket з comeon і mobilebet провели кампанію під назвою «Evolution 500.000». Ця кампанія стверджувала, що: кожного разу, коли ви робите ставку принаймні 250 норвезьких крон на відповідні ігри в живому казино, ви отримуєте частку призового фонду. Ця кампанія була розділена на два раунди, тому загальна сума призового фонду становила 1 мільйон норвезьких крон. Максимальна кількість штук була встановлена до 200 штук на день.
Перший раунд проходив з 1 по 14 грудня, а гроші мають бути надані гравцям протягом 20 грудня.
Другий раунд проходив з 15 по 31 грудня, а гроші будуть надані гравцям протягом 5 січня.
З огляду на це, я зіграв на 67 581 норвезьких крон у відбіркових іграх, які дали мені 270 часток призового фонду.
У другому раунді я грав за 304,826 норвежських крон, що має становити 1277 акцій.
А тепер до проблеми:
Я звернувся до служби підтримки та чекав на відповідь. Тоді вони сказали мені, що я маю отримати 250 норвезьких крон за участь у першому раунді. Потім я запитав команду лояльності, тому що у мене було відчуття, що це була неправильна сума. 250 норвезьких крон, я теж ніколи не отримував
Команда лояльності відповіла, що в цьому випадку це було 80 норвезьких крон за акцію, і оскільки я грав лише на 112 євро, я повинен отримати лише одну частку призового банку (80 норвезьких крон). Ці 80 норвезьких крон я теж ніколи не отримував.
Щоб зрозуміти, що вони не мають уявлення, що робити, кожні 25 євро, за які ви граєте, це одна частина. Як тоді 112 євро можуть бути лише однією штукою?
Тоді я отримав повідомлення про те, що це була кампанія з розіграшем, і це не був спільний банк.
Надавши їм доказ того, що я граю в історії, з тим, що фактично сказала кампанія. Я отримав відповідь, що справу закрито.
Після розгляду справи та умов для казино ви можете надіслати скаргу в казино, а в §1.4 зазначено, що казино має сім робочих днів, щоб надати відповідь.
На офіційну скаргу, надіслану в казино, я досі не отримав жодної відповіді (16.01), і термін для відповіді минув.
В умовах кампанії йдеться: «Folkeriket залишає за собою право не виплачувати приз, якщо виграш стався через очевидну помилку або технічну помилку (зокрема, неправильні виплати в іграх)»
У моїй історичній грі кажуть, що я не зробив нічого поганого і грав чесно. Я також не можу сприймати це як «очевидну помилку», оскільки казино часто проводять подібні кампанії, і навіть коли стан тексту виділено жирним шрифтом (як в умовах, так і на першій сторінці).
З усіма листами між мною та лояльністю/підтримкою вони змінили всю кампанію 05.01.2023. Це відбулося через багато часу після того, як кампанія була завершена, і я вважаю це шахрайством, коли не можу повернути гравцям, які брали участь у цій кампанії.
З огляду на все сказане та інше: я отримав 1547 акцій у цій кампанії, і оскільки в електронному листі від них було сказано, що кожна штука коштує 80 норвезьких крон, я вважаю, що цього не вистачає 123 760 норвезьких крон.
Маючи всі докази того, що вони змінили кампанію після закінчення, те, що вони сказали, і те, що фактично говорила кампанія під час кампанії, я вважаю це ШАХРАЙСТВОМ і сподіваюся, що Casino.Guru допоможе мені отримати те, що я маю грав за.
Якщо вам потрібні додаткові докази або краще пояснення, я їх дам.
Спасибі
Трулі
Шановний TheGambler!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Турнір вже закінчився? Чи оголошено переможців? У якій валюті відкрито ваш рахунок у казино?
Щоб продовжити розгляд цієї справи, нам знадобиться вся ваша історія гри. Перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт.
Перша частина турніру завершилася 14 грудня, а нагороди були розіграні протягом 20 грудня.
Друга частина завершилася 31 грудня, а призи були розіграні протягом 5 січня.
Вже 16 січня я попросив свою частку першої частини. І нічого не отримав.
Згідно з правилами кампанії казино, це була кампанія зі спільним призом, але у них були оголошення через розіграш. На жаль, розіграш нічого не повідомляє про те, хто насправді виграв. І ця акція – не розіграш турніру, а спільний приз за кожну участь.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
мій рахунок у норвезькій валюті (Norske Kroner).
Моя ігрова історія складатиметься з 40-50 фотографій, але я зняв всю свою історію на відео тривалістю 4,30 хвилини.
Чи можу я якось надіслати його вам, оскільки кожен файл у Gmail має максимум 25 Мб.
[Відредаговано]
Тепер я зробив відео про свою історію. Ось посилання (можете, будь ласка, надати анонімне посилання?)
https://youtu.be/Uo********QA
Дякую, TheGambler, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що дуже важко отримати будь-які дані з історії гри, яка записана на відео.
Турнір вже закінчився? Чи оголошено переможців?
Шановна петронела.
Я вже двічі на це відповідав..
Перша частина турніру завершилася 14 січня
Друга частина завершилася 1 січня.
Призи мають бути вручені 20 грудня та 5 січня.
Переможці були опубліковані лише приватно через відео на YouTube, вам потрібно мати посилання, щоб побачити. АЛЕ В РОЗІГРАШІ!
Вся акція не була розіграшем, але вони вирішили зробити розіграш.
Сьогодні я зроблю знімок екрана, але їх буде близько 50.
Шановний TheGambler!
Як я вже зазначав раніше, мені знадобиться ваша історія ігор у форматі, у якому я зможу легко отримати дані. Excel був би ідеальним. Зрозумійте, що ми не маємо ресурсів, щоб переглянути 50 скріншотів і підрахувати записи. Будь ласка, спробуйте запитати свою історію ігор у казино безпосередньо у форматі Excel і перешліть її мені. Дякую.
Оскільки ваш час відповіді становить 6 днів, я довго чекав на цю відповідь.
Як вам буде легше, якщо я викладу 101 скріншот у форматі excel?
Я намагався запитати історію гри в моєму казино, але журнал гри повністю не відповідає тому, у що я грав.
У їхньому ігровому журналі зазначено, що я грав у гру з угодою або без угоди, тоді як насправді я грав у миттєву рулетку.
Я також зв’язався з evolution, щоб отримати від них журнал гри, але вони не надішлють його мені
Evolution Gaming каже мені зв’язатися з Folkeriket
Історія гри Folkeriket абсолютно неправильна порівняно з тим, у що я грав, і навіть раніше мені казали, що вони не можуть це виправити.
Дайте мені метод із усіма цими 101 зображеннями, і як я можу надати вам це краще, ніж помістити все у формат Excel.. Я використав 90 хвилин, щоб зробити всі знімки екрана, я витратив годину, щоб зробити Dropbox .
Якщо я збираюся зробити Excel, я, ймовірно, використаю шість-сім годин.
Є журнал із понад 1000 ігрових раундів.
Зараз я надіслав заархівовані файли лише з номерами тих днів, коли я грав. Я вже надіслав повну інформацію про те, скільки я маю,
Дуже дякую, TheGambler, за вашу відповідь. Я бачу, що завантаження історії гри в цьому випадку неможливе. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт TheGambler,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Folkeriket Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Folkeriket!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо механізмів цього турніру, як розподіляються призи та скільки потрібно було зіграти, щоб отримати одну частку?
З повагою,
Адам
Я чекав відповіді з 16 грудня. Не знаю, що тут теж дадуть відповідь..
Я бачу, що в заголовку сказано, що я ставлю під сумнів кампанію, але це неправда. Я повністю знаю правила, і folkeriket їх не дотримується
Шановний TheGambler!
Наша команда відповідності займається цією справою, і ви маєте отримати оновлення якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю та терпіння.
З повагою,
Команда казино Folkeriket
Дякуємо за вашу відповідь, команда Folkeriket Casino.
Будемо чекати подальшої інформації.
З повагою,
Адам
Шановний фолькерикет.
Я повідомляв вам про це 16 грудня.
Надсилаю Вам скаргу 4 січня..
У вашому T&C вказано, що у вас є 7 робочих днів, щоб надати мені відповідь.
Я, чесно кажучи, не знаю, що ви робите, але я вважаю, що 7 робочих днів давно минули.
Я також надіслав вам лист і запитав, чому моїм пунктом у магазині не можна скористатися. Я поставив приблизно 600 000 норвезьких крон, щоб отримати свої бали..
Шановний TheGambler!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?
Чи контактувало з вами казино?
З повагою,
Адам
Мені там надійшов лист, у якому folkeriket повідомляє, що це моя вина, оскільки я продовжував грати в кампанію.. навіть якщо вони не змінили кампанію до 04.01.2023 (коли вона була завершена).
Вони також кажуть, що я повинен був знати, що ця акція є неправильною, оскільки видача 500 000 норвезьких крон (50 000 євро) за 15 днів є очевидною помилкою. Для мене це не очевидна помилка, оскільки багато казино роздають це, і навіть більше гравцям.
З відповіді, яку я отримав, я відчуваю, що вони просто кажуть, що акція була фальшивою.. І я вирішив сам зіграти на цьому..
Для мене це абсолютно неправильно, оскільки я неодноразово отримував від них відповідь, де вони говорили, що кампанія хороша.. навіть коли я запитував на початку грудня, вони сказали, що ця йде нормально..
Якщо з рекламною акцією було щось не так, навіщо чекати місяць, щоб змінити її, і після закінчення терміну рекламної акції?
Майте на увазі, що фолькерікет - це те ж саме, що і комон, але тільки для норвезького гравця. Саме тоді ви подивитеся на їхню репутацію.
Привіт TheGambler,
Дякуємо за оновлення. Я не отримав відповіді від казино, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз у надії, що ми зможемо вирішити цю проблему.
Ми хотіли б попросити Folkeriket Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Дякуємо за швидку відповідь.
Я надіслав тобі лист, який отримав на пошту.
Я бачу, що оскільки вони не змінили акцію до закінчення акції, я маю всі права в цьому випадку.
Чи можу я почути, що ви думаєте про мою справу?
Привіт TheGambler,
Дякуємо за електронний лист. На жаль, мені важко коментувати вашу справу без додаткової інформації від казино.
Сподіваюся, вони відреагують, і ми зможемо продовжити розслідування.
З повагою,
Адам
Привіт TheGambler,
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Ви отримали відповідь щодо вирішення цієї скарги.
З повагою,
Команда казино Folkeriket
Мені це цілком відомо, і я надіслав електронного листа Адаму (casino.guru).
у Mail Ви напали на мене і сказали, що це моя вина, але це фолкерікет, який провів фальшиву кампанію..
Шановний TheGambler!
Я попросив казино надати більше інформації та ваші ігрові журнали, але вони висловили, що не хочуть передавати справу на ескалацію та що рішення, надіслане вам електронною поштою, залишається в силі.
Без достатньої інформації від казино ми не можемо продовжувати розслідування цієї ситуації, тому скаргу буде закрито як «нерозглянуту». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим органом MaltaGaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
