Гравця з Норвегії заблокували після запиту на відкликання. Коли казино знову відкрило свій рахунок, гравцеві повідомили, що виведення було відхилено банком. Гроші були повернуті на рахунок, але, на жаль, гравцеві вдалося втратити всі кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Кілька тижнів тому я виграв 7000 норвежських крон (700 євро) на Folkeriket. Після виконання ставки я хотів зняти. Це було о 16.3, і я отримав лист того ж дня, коли мій платіж був надісланий на мій банківський рахунок.
Гроші не прийшли, і раптом мій рахунок закрили. Після того, як я кілька разів спілкувався з Folkeriket у чаті it і поштою, я нарешті отримав лист, у якому було сказано, що вони закрили мій обліковий запис через червоний прапорець – вони подумали, що у мене проблема з азартними іграми. Мені це здалося досить дивним, оскільки я вніс лише кілька сотень крон на Folkeriket, але після кількох листів туди й назад мені пояснили, що я тримаю азартні ігри під контролем і що причина, чому я активував обмеження на гру, полягала в тому, що я боявся, що я розіграю свій виграш.
У мене немає проблем з азартними іграми, але я раніше грав виграші на виїзді після скасування виплат. Цього разу я не хотів піддатися цій спокусі.
У листах не пояснювалося, чому я не отримав свою виплату, оскільки представник клієнта не несе відповідальності за це – він був лише їхнім представником безпечних азартних ігор. Але він пообіцяв, що передав моє запитання до відповідного відділу.
Протягом періоду, коли я надсилав йому пошту, я також вирішив деякі проблеми з перевіркою, які виникли – щось мені здалося дивним, оскільки 1) я підтвердив свій обліковий запис раніше та 2) у мене на пошті від 16.3 була квитанція про те, що мій платіж було здійснено .
Після завершення діалогу з представником безпечних азартних ігор і завершення перевірки нічого не сталося, але мій обліковий запис було знову відкрито. Платіж не було здійснено, а мій баланс був 0.
Кілька днів тому я увійшов, щоб знову запитати, де гроші. Потім я побачив, що мій залишок становить 7000 норвежських крон, і я також знайшов лист у своїй поштовій скриньці, в якому було сказано, що з моїм банком виникли проблеми, і це стало причиною того, що мені не платять. Я зв’язався зі своїм банком, але вони підтвердили, що жодної спроби оплати не було.
У чаті мені сказали те, що мені вже сказали поштою - що щось не так з моїм банком або в їх кінці. Представник замовника не вказав, але хотів, щоб я спробував MuchBetter або Mifinity. MuchBetter не здійснює платежі на банківські рахунки в Норвегії, тому вони марні. У Mifinity процес реєстрації кілька разів зупинявся раніше, коли я намагався відкрити обліковий запис, тому ця альтернатива також не була відкрита для мене.
Якщо проблема була в моєму банку – як вони спочатку стверджували, – я подумав, що мені слід зробити нову спробу в іншому банку. Я зняв гроші і чекав. Нічого не сталося, і мій баланс повернули до 7000 норвежських крон.
Вчора ввечері я зробив помилку, якої боявся, і сказав представнику безпечних азартних ігор, що я боюся зробити – я грав і програв усі 7000 NOK вчора і сьогодні.
Я не знаю, чи варто подавати на це офіційну скаргу, але я відчуваю, що вони зупинилися і дізналися про мою слабкість, прикидаючись, що піклуються про мене, а потім використали цю перевагу, щоб змусити мене втратити весь свій виграш на їхню користь.
Я пам’ятаю, що після перемоги у них з’явилося спливаюче вікно, в якому говорилося, що тепер, коли я виграв, я повинен побалувати себе чимось приємним. У світлі цього та такого турботливого представника безпечних азартних ігор я відчуваю себе збитим з ладу Фолкерікетом.
Шановний erikolsen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що лише гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Хоча я розумію, що цього ніколи б не сталося, якби виведення було оброблено негайно, на жаль, оскільки ви зіграли/втратили свій виграш, боюся, ми мало що можемо зробити для вас.
Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний erikolsen,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ми можемо чимось вам допомогти, повідомте нас, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець втратив усі свої виграші, перш ніж ми змогли допомогти, а потім не відповів на наші повідомлення. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
