ГоловнаСкаргиRushBet Casino MX - Акаунт гравця заблоковано.

RushBet Casino MX - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 73

Сума: Mex$3 000

RushBet Casino MX
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.08.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики був заблокований через невдалу перевірку. Вона стверджувала, що грає лише в ігрові автомати, і використовувала для гри ноутбук свого сина. Гравець був розчарований, оскільки відчував, що казино не дало їй жодного шансу виправити ситуацію. Вона також підозрювала, що її син міг грати в тому ж казино. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Rushbet mx надіслав мені електронний лист із бонусом на суму 100,00 доларів мексиканських песо, оскільки в якийсь момент я зареєструвався в них.

Того ж дня я почав грати в неї просто як розвагу, не чекаючи заробітку, який сюрприз, що я випустив

бонус за задовільне виконання умов, які запитує Rush і які я детально прочитав,

Я продовжував грати, поки не розглянув значні 3000 доларів мексиканських песо для виведення.

Оскільки на моєму балансі були реальні гроші, я приготувався подати запит на виведення вперше. і відповідно до його умов початковий внесок не потрібен, у будь-якому випадку, якби це було так, у мене не було б жодних проблем. Надайте міжбанківський ключ

з мого особистого облікового запису bbva, як вони запитують. Вони негайно надіслали мені повідомлення, щоб підтвердити мою особу лише за допомогою Іне.

У цей період я був у сина вдома, в іншій державі, і у мене не було фізичного документа під рукою, а фотографія екрану була для мене легкою, оскільки я ніколи не вимагав подібної процедури.

Запит на зняття було скасовано, і я отримав сповіщення,

як автоматична перевірка не вдалася.

Я приймаю та визнаю до цього моменту свою провину за те, що не дочекався, поки мені принесуть ідентифікаційний номер мого автомобіля.

Після того, що сталося, я прочитав положення та умови, де вказано, що перевірку можна виконати повторно, і вони пропонують альтернативні послуги. Я взяв свій мобільний телефон, щоб сфотографуватись і зробити селфі, і я підготувався на випадок, якщо це буде перевірка в реальному часі... спочатку вони попросили мене розпізнати пристрій за електронною поштою або номером телефону, і я зробив це без проблем.

Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб отримати підтримку перевірки, і вони попросили мене зачекати 1 годину. Минуло більше 24 годин, а відповіді досі немає.

Через кілька днів я отримую електронний лист із зазначенням, що мій обліковий запис закрито назавжди та що я не можу розпоряджатися сумою через юридичні, правові та інші порушення.

Все на основі 1 критерію. Я міг би прийняти це без проблем, визнаючи свою помилку. Проте в електронному листі, який вони мені надіслали, містяться неправдиві звинувачення проти мене.

неправдиву інформацію та процедури, які мені ніколи не дозволяли, оскільки якби це було так, я б без жодних проблем успішно підтвердив це з усім розпорядженням. Я не вчиняю жодного злочину, як вони мене звинувачують, на основі цього мене затаврували як шахрая та глузування, можливо, без наміру третіх осіб, з якими я розмовляю.

Я розумію, що спочатку це була моя помилка, але вони НЕ дали мені шансу її виправити.

Його вердикт, який містить наклеп і абсолютно неправдиві звинувачення, завдав мені шкоди моїй честі, цілісності та гідності людини.


Не підтверджуючи це, але ґрунтуючись на коментарях і тому, що мені заборонено, я підозрюю, що букмекерська контора справді не хотіла платити 3000 доларів песо, оскільки я взагалі не інвестував, і мене вважають непотенційним клієнта, і це для нього збиток.

Є відгуки, які вказують на щось подібне, але нічого не роблять, тому казино легко створити такий сценарій, оскільки вони не отримують відповіді, окрім простого ігнорування.


Мене звинувачують у шахрайстві та наявності різних облікових записів за нецільове використання пільг, як це, і навіть у фінансових злочинах.


Я неодноразово просив їх про можливість підтвердити свою особу, і мені було відмовлено.

Я приймаю їхні положення та умови, але вони ні.

Я розповів їм про моє ставлення до цього питання, але мені було відмовлено, і вони лише намагалися мене залякати.

Я мало знаю про такі проблеми, але це несправедливість.


Я не маю наміру отримати грошову вигоду чи щось подібне... це не є наміром, я просто хочу, щоб мене поважали та виплачували реальними грошима те, що було на моєму рахунку

що вони видають бонус, що вони поважають цю частину. і щоб вони дали мені можливість довести їм, що їхні звинувачення брехливі.


Я не вважаю себе людиною з проблемами азартних ігор, діяльність проводилася лише як засіб розваги і ні на кого не впливала,

Я чесний і етичний громадянин. і тому я не люблю мовчати. Я додаю докази та залишаюся у вашому розпорядженні. Будь ласка, повідомляйте мені про будь-який запит, я вірю, що ви підтримаєте мене, і я поважатиму будь-яке прийняте рішення.


наперед дякую, з повагою

Марія де Лурдес Есківель М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MAESQUIVEL07!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино вважає, що ви створили більше одного облікового запису? Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш за все, я вдячний за інтерес до підтримки мене в цій ситуації.

Я граю лише в ігрові автомати, пам’ятаю, що того дня я грав лише в CATS.

Дуже ймовірно, що так, мій син грає, вибачте, він грав. Я перестаю це робити із солідарності, і уявляю, що сім'я її хлопця, я справді не знаю. Бути відвертим. Але якщо я можу гарантувати дублювання будь-якого облікового запису, я так не думаю.

І тепер, коли ви згадали про це, я використовував портативний комп’ютер. мого сина... АЛЕ команда РУШБЕТ змусила мене підтвердити свій мобільний, і я, звичайно, підтвердив.

Тепер я не раз читав все, що вони публікують, і вони завжди згадують про послуги, які вони надають, і про зручності, які вони надають клієнту в будь-якій ситуації.

Це моя головна злість, що мені взагалі нічого не дозволили, НІЧОГО. Але вони не забули включити це у свій вердикт, щоб кінці були на їхню користь. У своїх електронних листах вони вказали все, чого не робили, звичайно, відправили лист, прийняли вміст. ТОДІ НІ, я їм відповів, що не приймаю. І мене намагалися залякати, але я леді, і без егоцентричних претензій, я вивчена.


Загалом, незалежно від того, чи пропустив я якусь із їхніх політик, це було несвідомо, і я вважаю, що навіть якби це було навпаки, звинувачення та спосіб, який такий презирливий щодо моєї особи, зовсім некоректний.

Вони дійсно брехали у своїх електронних листах щодо процедур, інформації, яку мені надали, попереджень, які я проігнорував... але це неправда, і вони не можуть це підтвердити, однак я можу показати, що я був усім розсуд.


Зараз настільки очевидно, що це сприйняли як вихід на пенсію... «В депозитах вони нічим не керують. Вони залишають грошові записи вільними від усього... і я також можу це перевірити


Все одно. Я залишаюся уважним.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, MAESQUIVEL07. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно. Я надішлю вам запитувану інформацію електронною поштою якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я ще не отримав від вас електронних листів. Чи не могли б ви переслати повідомлення на мою електронну адресу, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд цієї скарги? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачення, я

Відправляю якнайшвидше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

надісланий....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви і ваш син обоє грали в цьому казино, використовуючи один і той самий пристрій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я НЕ Впевнений у цьому, я справді не знаю, ДЕ ВІН ГРАВ, АЛЕ ЯКЩО ВІН ВИКОРИСТОВУВАВ СВІЙ НОУТБОП, ЦЕ ПЕВНО, МОЄ ЗАПИТАННЯ, Я НАВІТЬ НЕ ХОЧУ МАТИ У НИХ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, Я ПРОСТО ПРОДОВЖУЮ В НЕПРАВДА ЇХ ВІДПОВІДЕЙ, ЩО Я ЗНАЮ, МЕНІ ДОЗВОЛИЛИ ПЕРЕВЕРДИТИ, І БУЛИ ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ІНШЕ. ЗВИЧАЙНО, НІ... І ЗВИЧАЙНО, ЩО МЕНЕ ЗВИНИНЮВАЛИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, MAESQUIVEL07, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, MAESQUIVEL07,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити RushBet Casino MX до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крістіно, мої вітання за вашу службу та величезне спасибі за ваші внески.


Я продовжую чекати, Пітер... дуже дякую за вашу відданість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, MAESQUIVEL07,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор (https://www.gob.mx/segob/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого