Шановний Kollin777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
- Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
Можливо, наступні кроки будуть корисними:
Щоб надати підтвердження платежу з транзакцій Apple Pay, виконайте такі дії:
- Переглянути історію транзакцій:
Відкрийте програму Wallet на своєму iPhone.
Виберіть картку, яку ви використовували для транзакції.
Торкніться вкладки «Трансакції», щоб переглянути останні транзакції.
Знайдіть конкретну транзакцію, для якої вам потрібне підтвердження, і торкніться її, щоб переглянути деталі.
Відкривши деталі транзакції, зробіть знімок екрана транзакції.
Для iPhone з Face ID: одночасно натисніть бічну кнопку та кнопку збільшення гучності.
Для iPhone із кнопкою «Додому»: одночасно натисніть кнопку «Додому» та бічну (або верхню) кнопку.
Переконайтеся, що на знімку екрана чітко показано дату транзакції, суму та дані про продавця.
- Завантажте електронну виписку (необов’язково):
Ви також можете завантажити електронну виписку з програми або веб-сайту свого банку, якщо ваша транзакція Apple Pay пов’язана з банківською карткою. Ця виписка включатиме всі транзакції, включно з тими, що здійснюються за допомогою Apple Pay.
Увійдіть у додаток або веб-сайт свого банку.
Перейдіть до розділу виписок або історії транзакцій.
Завантажте відповідну заяву у форматі PDF.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
