ГоловнаСкаргиRun4Win Casino - Обліковий запис гравця закрито через обмеження в країні, повернення коштів затримано.

Run4Win Casino - Обліковий запис гравця закрито через обмеження в країні, повернення коштів затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Run4Win Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 01.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Португалії виникли проблеми з казино Run4Win, де вона підтвердила свій обліковий запис і зробила депозити за допомогою криптовалюти та Skrill, а потім спробувала зняти 300 євро. Казино закрило її рахунок і конфіскувало її виграш через те, що Португалія була країною з обмеженнями. Казино пообіцяло повернути їй депозити, але вона стверджувала, що їх не отримала. Після того, як ми спілкувалися з казино, вони визнали недогляд під час процесу перевірки та підтвердили, що повернули всі депозити. Гравець визнала, що отримала депозити. Казино мало право діяти відповідно до своїх умов. Скаргу було відхилено, оскільки казино відшкодувало депозити, а гравець був із обмеженої країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Цим я хочу подати скаргу, оскільки це казино відмовилося виплатити мої 300 євро. Дозвольте пояснити з самого початку. Деякий час тому я створив обліковий запис у цьому казино. Мої документи перевірили без жодних збоїв, і я зробив свій перший депозит за допомогою криптовалюти, який згодом втратив. Приблизно 7 днів тому я зробив ще один депозит, цього разу за допомогою Skrill. Я ще раз надав знімок екрана зі Skrill, щоб підтвердити мій спосіб оплати. Все було оперативно перевірено. Однак я зіткнувся з проблемою, коли спробував зняти гроші в цьому казино.
Після того, як я зняв кошти та почекав 2 дні, я отримав електронний лист від казино про те, що "ваш рахунок закрито, а виграш конфісковано, оскільки ваша країна не приймається". Тепер я запитую, чому вони взагалі перевірили мої документи, а не просто одразу закрили мій рахунок? В електронному листі вони попросили мене надати мої дані Skrill, щоб вони могли відшкодувати мої депозити, але минуло 4 дні, і я ще не отримав відшкодування.
Що ви думаєте про це, гуру казино? Чи маю я право на 300 євро, які я виграв, чи лише на свої депозити?

Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Александреруіна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Run4Win.

Я перевірив веб-сайт, і наразі здається, що гравці з Португалії не приймаються, більше того, здається, Португалія входить до числа країн з обмеженнями

«Користувачам із таких країн та їхніх територій («Країни з обмеженнями») заборонено робити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки, Великобританія, (...) Філіппіни, Піткерн, Польща, Португалія , Пуерто-Ріко, (...)"

Наша позиція чітко викладена в нашому кодексі чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати (...), воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в перше місце, за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви повідомити, коли саме ви зареєстрували рахунок у казино?
  • Коли була завершена ваша початкова перевірка в казино?
  • Ви вказали Португалію як свою країну під час реєстрації чи пізніше у своєму профілі казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я перевірив свій обліковий запис під час першого депозиту, обліковий запис було підтверджено за кілька хвилин, вони дозволили мені грати, і під час останнього депозиту, який генерував виграні 300 євро, я розмістив інший документ Skrill, цей документ був ще раз схвалено майже відразу, і вони знову дозволили нам грати, тому я думаю, що вони повинні заплатити виграні 300 євро, я вже отримав відшкодування в розмірі 40 євро, тому потрібно заплатити ще 260 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми зв’яжемося з казино та попросимо допомоги, однак я хотів би попросити вас, чи ви спочатку відповісте на мої запитання.

  • Коли ви вперше перевірили свій рахунок і виявили, що ваш рахунок казино підтверджений?
  • Ви вказали Португалію як свою країну в реєстраційній формі або пізніше в профілі свого казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня, мій обліковий запис було верифіковано незабаром після розміщення документів, це було в той же час, коли я зробив депозит, я перевірив вкладку перевірки і побачив, що я перевірив документи, форму, я не пам'ятаю, чи це було під час реєстрації або пізніше, але казино мало закрити рахунок, коли я вперше зробив депозит і підтвердив рахунок, вони не повинні були дозволити мені грати, а під час другого депозиту, який приніс виграш у 300 євро, я перевірив свій skrill, вони мав закрити обліковий запис, і він не дозволить мені грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ніхто не відповідає? 6 днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння, Александреруйна. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Александреруїна,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Run4Win приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Run4Win!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

мені дозволили грати, перевіривши документи, і я виграв 300 євро, які були конфісковані після 3 днів очікування виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Александреруйна, Стефане,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за незручності, з якими ви нещодавно зіткнулися, про що йдеться у вашій скарзі в спільноті Casino.Guru.


Під час ретельного розслідування ми виявили недогляд у нашому процесі перевірки, пов’язаному з вашою реєстрацією. Незважаючи на те, що ви є громадянином Португалії, ви зареєструвалися в нас, вказавши Бразилію як своє місцезнаходження, яке не було належним чином зазначено під час процесу перевірки документів. Ми визнаємо свою помилку та щиро вибачаємося за будь-яку плутанину чи розчарування, які це могло спричинити.


На жаль, через невідповідність вашої реєстраційної інформації ваші виграші були конфісковані відповідно до умов нашого казино. Однак, намагаючись вирішити цю ситуацію, ми вручну перевели всі ваші депозитні кошти назад у ваш гаманець Skrill. Ми сподіваємося, що це допоможе полегшити деякі незручності, які ви зазнали.


Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені труднощі. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Run4Win

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви багато знаєте, спочатку вам дозволили грати, ви програли, якщо все було добре, але коли ви виграли, ви закрили рахунок, ви знаєте, коли це на вашому боці, коли це на нашому боці, ви уникаєте відповідальності, ви повинні мати принаймні виплатив заробіток

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Александреруїна,


Нам стало відомо, що ваш обліковий запис зареєстровано в країні проживання, яка не відповідає вашому громадянству, через що згідно з нашими положеннями та умовами ця країна є обмеженою.


Відповідно до нашої політики ми зобов’язані закрити ваш рахунок, незалежно від будь-яких понесених виграшів чи програшів. Ця процедура є узгодженою для всіх гравців, щоб підтримувати справедливість і відповідність нормативним вимогам.


Ми розуміємо, що ця ситуація може спричинити труднощі, і приносимо щирі вибачення за будь-які спричинені незручності. Щоб пом’якшити наслідки цього закриття, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було компенсовано за всі збитки, понесені в казино Run4Win.


Ще раз приносимо вибачення за можливі незручності та цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Run4Win

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Могли хоча б закрити рахунок на момент перевірок, я 2 рази перевіряв документи, а не витрачати час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Александреруїна,


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені нашим недоглядом. Ваш відгук є безцінним, і ми активно вирішуємо цю проблему, щоб забезпечити більш плавний процес у майбутньому. Ми цінуємо ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Run4Win

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Александреруїна,


Казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Якщо ваша країна не вказана в реєстраційній формі, це означає, що вам заборонено грати в казино. Я можу лише порадити вам не реєструватися з іншої країни в майбутньому. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви депозити на свій рахунок Skrill?


Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я отримав депозити, але коли вони підтвердили рахунок, вони повинні були закрити рахунок, плюс мій перший депозит був зроблений у Skrill, оскільки криптовалюта анонімна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій перший депозит був зроблений у криптовалюті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

нехай тримають гроші, може, наб'ють пуза,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого