Шановна Александреруйна, Стефане,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за незручності, з якими ви нещодавно зіткнулися, про що йдеться у вашій скарзі в спільноті Casino.Guru.
Під час ретельного розслідування ми виявили недогляд у нашому процесі перевірки, пов’язаному з вашою реєстрацією. Незважаючи на те, що ви є громадянином Португалії, ви зареєструвалися в нас, вказавши Бразилію як своє місцезнаходження, яке не було належним чином зазначено під час процесу перевірки документів. Ми визнаємо свою помилку та щиро вибачаємося за будь-яку плутанину чи розчарування, які це могло спричинити.
На жаль, через невідповідність вашої реєстраційної інформації ваші виграші були конфісковані відповідно до умов нашого казино. Однак, намагаючись вирішити цю ситуацію, ми вручну перевели всі ваші депозитні кошти назад у ваш гаманець Skrill. Ми сподіваємося, що це допоможе полегшити деякі незручності, які ви зазнали.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені труднощі. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Run4Win
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Автоматичний переклад.