ГоловнаСкаргиRun4Win Casino - Гравець стикається з проблемами депозиту та фінансовими втратами.

Run4Win Casino - Гравець стикається з проблемами депозиту та фінансовими втратами.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 kr

Run4Win Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.08.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами з депозитами в казино Run4win, включаючи несанкціоновану конвертацію валюти в нігерійську найру, несподівані додаткові комісії та повторні перевірки депозитів, які викликали попередження про підозру в шахрайстві. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і успішне зняття коштів, гравець зазнав фінансових втрат у розмірі приблизно 2500 норвезьких крон і неналежної підтримки клієнтів. Зрештою скаргу було закрито, оскільки гравець використав кошти та закрив рахунок, що обмежувало зобов’язання казино реагувати на висловлені занепокоєння. Гравцеві порадили вирішити такі проблеми, перш ніж використовувати кошти в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Run4win, яким керує Dama NV, щодо їхньої неетичної та оманливої практики платежів. Цього літа я грав у казино Run4win, і хоча мій обліковий запис було перевірено, а зняття коштів оброблено без проблем, у мене виникли значні проблеми з їхнім процесом депозиту.


Випуск валюти депозиту:

Я граю в норвезьких кронах (NOK), і хоча мої зняття відображають правильну суму в норвезьких кронах, депозити були проблематичними. Казино Run4win використовує кілька платіжних постачальників, і я маю кілька разів перевірити свої банківські реквізити, перш ніж буде оброблено депозит. Мій банк навіть зв’язався зі мною, підозрюючи можливе шахрайство через ці повторні перевірки.


Конвертація валюти без згоди:

Зазвичай постачальники платіжних послуг відображають і дозволяють мені давати згоду на транзакції в євро або доларах США, які я приймаю, враховуючи мінімальну конвертацію валюти. Однак після внесення депозитів 19 липня казино Run4win почало використовувати нового платіжного постачальника, який обробляє платежі в нігерійській найрі (NGN) без будь-якого попереднього сповіщення чи згоди від мене. Наприклад, коли я вніс 5000 норвезьких крон, з мого рахунку було стягнуто 5800 норвезьких крон, що призвело до неочікуваної та значної втрати.

Я дізнався про це 22 липня і негайно зв’язався.


Неавторизоване бронювання:

Ця нова платіжна служба також зарезервувала приблизно 20 000 норвезьких крон на моєму банківському рахунку без мого дозволу. Щоб усунути ці застереження, знадобилося майже два тижні, що спричинило значні незручності та занепокоєння.


Відсутність прозорості:

Конвертація в нігерійську найру (NGN) і пов’язані з цим додаткові комісії не були мені відомі на жодному етапі процесу депозиту. Така практика є оманливою та неетичною.


Фінансові втрати:

Через ці нерозголошені конвертації я зазнав збитків приблизно 2500 норвезьких крон, що становить приблизно 15% моїх депозитів через цього постачальника платежів.


Неналежна підтримка клієнтів:

Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки казино Run4win, вони продовжують уникати відповідальності, припускаючи, що мій банк може бути винен. Мій банк підтвердив, що вони не стягують жодних комісій і не беруть участі в цих конвертаціях, покладаючи відповідальність прямо на Run4win Casino та обраних ними постачальників платежів.


Я вимагаю, щоб казино Run4win відшкодувало мені 2500 норвезьких крон, втрачених через цю неавторизовану конвертацію валюти. Крім того, я закликаю Casino Guru дослідити це питання та врахувати його під час оцінки практик і надійності Run4win Casino.



Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся на швидке вирішення проблеми та відповідні заходи проти дій, які я вважаю несправедливими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Run4Win. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви багаторазово вносили депозит, якщо вас не влаштовують комісії? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що на платежі впливає постачальник платежів, а не казино, і я можу лише порекомендувати вибрати гру в іншому казино, якщо вас не влаштовують депозити в Run4Win, оскільки гравець вирішує робити депозит чи ні.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,

Дякую за вашу швидку відповідь і допомогу з моєю скаргою на казино Run4Win. Я ціную ваше бажання детальніше вивчити це питання.


Підтвердження рахунку та історія депозитів:

Мій акаунт верифікували в кінці червня або на початку липня. Спочатку я вносив кошти, тому що хотів грати, і не помітив жодних проблем із конвертацією валюти, оскільки попередні депозити були в євро чи доларах США, на що я погодився та було чітко зазначено під час процесу транзакції.


Проблема з конвертацією валюти:

Проблема виникла, коли я вніс кошти та виявив, що суму було конвертовано в нігерійську найру (NGN) без попереднього сповіщення чи згоди. Ця конверсія була помітна лише тоді, коли я перевірив свій приватний банківський рахунок і побачив значні суми, зняті. Для мене не прийнято негайно перевіряти кожну транзакцію в моєму банку, особливо якщо попередні депозити були простими та у відомих валютах.


Спілкування з казино Run4Win:

Востаннє я спілкувався з Run4Win Casino сьогодні через їхній чат, запитуючи, чому вони не відповіли на мій попередній електронний лист. Вони повторили те саме, не відповідаючи на мої занепокоєння, що призвело до мого рішення закрити обліковий запис. Я більше не хочу бути клієнтом на сайті, який використовує постачальників випадкових платежів і не забезпечує контролю або прозорості щодо валюти, у якій я плачу.


Очікування від авторитетного казино:

Як авторитетне казино, Run4Win має забезпечити послідовність у валюті, яка використовується для транзакцій. Вони стверджують, що депозити можна робити в норвезьких кронах, і в деяких випадках конвертація була 1:1, що не стягувало додаткових зборів. Однак несподівана конвертація в нігерійську найру є неприйнятною, особливо без попереднього повідомлення чи згоди. Коли я ініціював депозит у розмірі 5000 норвезьких крон, з’явилося вікно з написом «обробка платежу» без вказівки валюти чи вимоги будь-якої банківської перевірки, яка б вказувала на конвертацію в нігерійську найру.


Я сподіваюся, що це зробить мою скаргу більш зрозумілою, і дякую вам за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я сподіваюся на вашу підтримку та справедливе рішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Чи можете ви повідомити, скільки депозитів і на яку суму ви зробили, оскільки казино використовує іншу валюту? Що вони вам відповіли, коли ви звернулися до них з цього приводу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Дякуємо за ваші подальші дії.


Оскільки казино почало використовувати іншу валюту (нігерійську найру), я зробив 4 депозити, які були конвертовані без мого відома чи згоди. Загалом 17000 норвезьких крон, а з конвертацією в нігерійську найру – 19526 норвезьких крон. Для цих трансакцій, як згадувалося раніше, я не зміг побачити або перевірити конверсію заздалегідь.

Крім того, я зробив понад 30 депозитів з використанням інших валют, де я був чітко поінформований про курс конвертації та міг підтвердити транзакцію через свій банк. Ці депозити оброблялися прозоро, і я взяв на себе повну відповідальність за конвертацію.

Також варто зазначити, що деякі з моїх депозитів були оброблені як конвертація 1:1 у норвезькі крони, що додало непослідовності та плутанини. Випадковий характер цих перетворень є проблематичним, але перетворення в нігерійську найру є особливо неприйнятним, оскільки це призводить до приблизно 15% втрат без будь-якої попередньої інформації чи перевірки.

Крім того, я хотів би підкреслити, що всі мої зняття були точною сумою, яку я зняв у норвезьких кронах (NOK), незалежно від валюти конвертації, яка використовувалася під час депозитів. Ця невідповідність ще більше підкреслює проблему процесу депозиту.

Раніше я додав фотографії всіх 4 транзакцій з мого банку, щоб ви могли ознайомитися з ними, де була задіяна нігерійська Наїра. Підтвердьте, чи отримали ви їх.

Коли я звернувся до казино Run4Win щодо цього питання, вони неодноразово заявляли, що не беруть жодних комісій, і припустили, що проблема може бути в моєму банку. Незважаючи на те, що неодноразово пояснювали, що проблема полягає в неавторизованій конвертації валюти, вони не змогли вирішити основну проблему та продовжували уникати відповідальності.

Сподіваюся, це містить необхідні деталі для вашого розслідування. Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Так, ми отримали перші 4 додатки. Чи можете ви також переслати історію депозитів із казино до nikolas.b@casino.guru ? У якій валюті зареєстровано ваш рахунок у казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,

Дякуємо за відповідь.

Зараз я надіслав усю історію депозитів і зняття коштів із казино на надану адресу електронної пошти, включно зі знімками екрана 4 депозитів, у яких нігерійська найра використовувалася як валюта конвертації без моєї згоди чи попередньої інформації.

Мій обліковий запис зареєстровано в норвезьких крон.

Будь ласка, підтвердьте, чи все отримано та чи потрібні вам додаткові відомості.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Все отримав, дякую. Який ваш поточний баланс у казино? Ви грали з будь-яким із депозитів чи все на вашому рахунку? Якщо баланс залишився незмінним, ви все одно можете подати запит на відшкодування комісії, на яку ви не погодилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Мій баланс 0. І, як згадувалося раніше, я закрив свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Якщо ви вже втратили депозити або зняли їх, ми мало що можемо зробити. Використовуючи кошти, ви фактично погодилися на канал, який застосовує казино. Якщо у вас виникне така проблема в майбутньому, не використовуйте баланс, доки це питання не буде вирішено з казино.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,

Це стає дуже розчаровуючим, скільки часу потрібно для вас, щоб зрозуміти основну проблему тут. Мова не йде про відшкодування будь-яких комісій за транзакції, пов’язані з нігерійською найрою. Проблема полягає в тому, що казино Run4win конвертувало мої депозити, зроблені в норвезьких кронах, у нігерійську найру без будь-якого повідомлення, згоди чи вказівок під час процесу транзакції.

У результаті я втратив приблизно на 2500 норвезьких крон більше суми, яку збирався внести. Це сталося через несанкціоновану конвертацію валюти, здійснену казино, а не через будь-які програші чи виграші з мого боку. Казино взяло більше грошей, ніж я погодився, без належного спілкування чи прозорості.

Щоб зробити це ще більш зрозумілим: уявіть, що ви платите за послугу, чітко вказану як 100 євро, але без будь-якого попереднього повідомлення, згоди чи пояснення з вас раптово стягують 115 євро. Це саме те, що тут сталося. Я вніс 5000 норвезьких крон + 3 інші транзакції, але через цю приховану конвертацію з мене було стягнено значно більше, втрачаючи близько 15% мого депозиту.

Я закликаю вас усвідомити всю серйозність цього питання. Це не має нічого спільного з тим, виграв я чи програв; мова йде про несанкціоноване перетворення та спричинені цим фінансові втрати, навіть я виграв чи програв.

Будь ласка, вирішіть це питання належним чином.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт refw,

Оскільки ви робили депозит кілька разів, ви повинні були помітити комісію під час першого, але ви все одно зробили депозит знову та навіть зіграли з балансом, не звертаючись до них. Як зазначалося вище, проблему потрібно вирішити, перш ніж вживати подальших дій із неправильними депозитами, а не після того, як ви все втратили й навіть не закрили свій рахунок. У казино практично немає причин навіть відповідати нам із поточними умовами.

На жаль, у нас немає іншого вибору, лише закрити скаргу.

Будь ласка, переконайтеся, що не вживаєте жодних подальших заходів щодо виниклої проблеми, доки вона не буде адресована казино чи іншому посереднику.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого