Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Run4win, яким керує Dama NV, щодо їхньої неетичної та оманливої практики платежів. Цього літа я грав у казино Run4win, і хоча мій обліковий запис було перевірено, а зняття коштів оброблено без проблем, у мене виникли значні проблеми з їхнім процесом депозиту.
Випуск валюти депозиту:
Я граю в норвезьких кронах (NOK), і хоча мої зняття відображають правильну суму в норвезьких кронах, депозити були проблематичними. Казино Run4win використовує кілька платіжних постачальників, і я маю кілька разів перевірити свої банківські реквізити, перш ніж буде оброблено депозит. Мій банк навіть зв’язався зі мною, підозрюючи можливе шахрайство через ці повторні перевірки.
Конвертація валюти без згоди:
Зазвичай постачальники платіжних послуг відображають і дозволяють мені давати згоду на транзакції в євро або доларах США, які я приймаю, враховуючи мінімальну конвертацію валюти. Однак після внесення депозитів 19 липня казино Run4win почало використовувати нового платіжного постачальника, який обробляє платежі в нігерійській найрі (NGN) без будь-якого попереднього сповіщення чи згоди від мене. Наприклад, коли я вніс 5000 норвезьких крон, з мого рахунку було стягнуто 5800 норвезьких крон, що призвело до неочікуваної та значної втрати.
Я дізнався про це 22 липня і негайно зв’язався.
Неавторизоване бронювання:
Ця нова платіжна служба також зарезервувала приблизно 20 000 норвезьких крон на моєму банківському рахунку без мого дозволу. Щоб усунути ці застереження, знадобилося майже два тижні, що спричинило значні незручності та занепокоєння.
Відсутність прозорості:
Конвертація в нігерійську найру (NGN) і пов’язані з цим додаткові комісії не були мені відомі на жодному етапі процесу депозиту. Така практика є оманливою та неетичною.
Фінансові втрати:
Через ці нерозголошені конвертації я зазнав збитків приблизно 2500 норвезьких крон, що становить приблизно 15% моїх депозитів через цього постачальника платежів.
Неналежна підтримка клієнтів:
Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки казино Run4win, вони продовжують уникати відповідальності, припускаючи, що мій банк може бути винен. Мій банк підтвердив, що вони не стягують жодних комісій і не беруть участі в цих конвертаціях, покладаючи відповідальність прямо на Run4win Casino та обраних ними постачальників платежів.
Я вимагаю, щоб казино Run4win відшкодувало мені 2500 норвезьких крон, втрачених через цю неавторизовану конвертацію валюти. Крім того, я закликаю Casino Guru дослідити це питання та врахувати його під час оцінки практик і надійності Run4win Casino.
Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся на швидке вирішення проблеми та відповідні заходи проти дій, які я вважаю несправедливими.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally lodge a complaint against Run4win Casino, operated by Dama N.V., regarding their unethical and misleading payment practices. I have been playing on Run4win Casino this summer, and while my account has been verified and withdrawals have been processed without issues, I have encountered significant problems with their deposit process.
Deposit Currency Issue:
I play in Norwegian kroner (NOK), and while my withdrawals reflect the correct amount in NOK, deposits have been problematic. Run4win Casino uses multiple payment providers, and I am required to verify my bank details several times before a deposit is processed. My bank even contacted me, suspecting potential fraud due to these repeated verifications.
Currency Conversion Without Consent:
Typically, payment providers display and allow me to consent to transactions in EUR or USD, which I accept given the minimal currency conversion involved. However, since deposits done on July 19th, Run4win Casino has started using a new payment provider that processes payments in Nigerian Naira (NGN) without any prior notification or consent from me. For instance, when I deposited 5000 NOK, my account was charged 5800 NOK, resulting in an unexpected and significant loss.
This I discovered July 22nd and made contact immediately.
Unauthorized Reservations:
This new payment provider also reserved approximately 20,000 NOK on my bank account without my authorization. It took almost two weeks for these reservations to be cleared, causing considerable inconvenience and concern.
Lack of Transparency:
The conversion to Nigerian Naira (NGN) and the resulting additional charges were not disclosed to me at any point during the deposit process. This practice is both misleading and unethical.
Financial Loss:
Due to these undisclosed conversions, I have incurred a loss of approximately 2500 NOK, which is roughly 15% of my deposits through this payment provder.
Inadequate Customer Support:
Despite multiple communications with Run4win Casino's support team, they continue to deflect responsibility, suggesting that my bank might be at fault. My bank has confirmed that they do not charge any fees and have no involvement in these conversions, placing the responsibility squarely on Run4win Casino and their chosen payment providers.
I demand that Run4win Casino reimburse me for the 2500 NOK lost due to these unauthorized currency conversions. Additionally, I urge Casino Guru to investigate this matter and consider it when evaluating Run4win Casino’s practices and reliability.
Thank you for your attention to this matter. I hope for a swift resolution and appropriate action against practices I consider unfair.
Автоматичний переклад.