Rufus Casino - Гравець вимагає повернення помилково внесених коштів.

23 червня я зробив помилку введення тексту під час депозиту коштів на свій рахунок, я мав намір внести 30, але депозитував 300 помилково.

Я зробив кілька спроб зняти гроші (я ніколи не затримував жодної з них і не мав бонусів), і мені все відкидали.

після кількох спроб зв’язатися з ними вони врешті відповіли і сказали, що схвалюють повернення коштів. Мені сказали, що я матиму це через 7-14 робочих днів, що є сьогодні. Гроші досі немає на моєму рахунку.

я намагався зв’язатися з ними багато часу між ними, і вони дуже ухиляються, відповідаючи на запитання про це - мені сказали, що отримаю підтвердження електронною поштою. У мене ще цього не було.

коли я сьогодні зв’язався з ними у прямому чаті, вони сказали, що його відхилив постачальник. Вони сказали, що їх фінансова команда це виправить, і незабаром я отримаю свої кошти. Він запевнив, що це було схвалено, і я буду ....... вони навіть не можуть дати мені часовий графік, коли це станеться.

вони навмисно утримують мої кошти. У мене є копії стенограмів чату та електронних листів із повідомленням, що мені заплатять - але мені ще доведеться платити!

Шановний Стюарт,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи був ваш обліковий запис попередньо повністю підтверджений? Який спосіб оплати ви обрали для отримання повернутих коштів?

Тим часом, будь ласка, розумійте, що для повного опрацювання, як правило, для звичайних вилучень потрібно витратити пару днів чи навіть тижнів. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу.

Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

так, мій рахунок повністю підтверджено, і я вирішив повернути його на картку, з якою я оплатив.

я вже чекав більше 14 днів - зараз вони кажуть, що постачальник відмовився. Тепер вони навіть не можуть дати мені оцінку, коли я це отримаю.

вони сказали, що я отримаю електронний лист, але хто знає, коли це буде. Вони навіть не мають ліцензії Великобританії, тому не повинні вести бізнес з клієнтами Великобританії.

Шановний Стюарт,

Будь ласка, майте на увазі, що ліцензія UKGC потрібна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не орієнтується на ринок Великобританії своїми рекламними роликами (не пропонуйте валюту GBP, бонуси для британських гравців тощо) .) і їх дозвільний орган дозволяє, вони можуть приймати гравців Великобританії, вони просто не захищені UKGC.

Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу точку зору:

Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять з лівого боку дороги - ось закон. У моїй країні люди їздять з правого боку дороги. Але ми не будуємо спеціальних доріг для громадян Великої Британії, оскільки їхні закони стверджують, що люди повинні їздити з лівого боку дороги.

І той самий принцип застосовується і для ліцензії UKGC - ви працюєте на ринку Великобританії, вам потрібно дотримуватися закону Великобританії. Але якщо ви приїдете грати в казино без будь-якої дійсної ліцензії (за своєю вільною волею, і вони не орієнтовані на ринок Великобританії), вас не захистить жоден орган ліцензування.

Однак дуже дякую за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Стюарт,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Перш ніж ми зможемо продовжити цю справу, я хотів би дізнатися, чи є якась нова інформація щодо відшкодування? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановний Стюарт,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Це не було вирішено. Дякую

Привіт Стюарт,

Я хотів би запросити Руфус-казино на цю розмову. Чи можете ви дати нам пояснення всієї ситуації і чому у цього гравця виникають проблеми з виведенням? Заздалегідь дякую за відповідь.

На жаль, слід сказати, що це було вирішено.

Шановний Стюарт,

Дякуємо, що повідомили нам, що ваша проблема вирішена. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь неприємності, ми з радістю допоможемо.

З найкращими побажаннями,

Джулі