RubyFortune Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, у мене є скарга на caisno .. вони втрачають мій обліковий запис, і я отримав від них електронний лист про те, що застосовано моє самовиключення ... Я відкрив свій обліковий запис учора і зробив кілька депозитів вчора та сьогодні також .. але поки я не втрачав вони нічого не сказали, як тільки я почав вигравати, вони закрили мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист, що моє самовиключення застосовано .. але я ніколи не подав заявку на самовиключення .. тому, будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші

Дякую, буду чекати

Шановний sunnykuk81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино? Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Наскільки я пам’ятаю, я ніколи не виключаю себе з ruby fortune, але я не пам’ятаю, чи була дочірня компанія..

Оскільки коли я зайшов у чат, я прошу їх закрити мій обліковий запис, щойно я почну вигравати .. вони сказали мені, що мій обліковий запис раніше було закрито через залежність від азартних ігор .. але я прошу їх, це добре, якщо ваша система визначить це. система не виявляла те саме, коли я продовжував робити депозити та програвати, ваша система виявляла лише коли я почав вигравати, мені сказали, що хтось зв’яжеться зі мною через тиждень

Тому що я одразу отримав електронний лист від казино jackpot, що на мій запит застосовано моє самовиключення, але я пам’ятаю, що у мене був обліковий запис один раз 5 років тому в казино jackpot, але я все ще не пам’ятаю, виключаюся я з цього казино чи ні А тепер я перевірив, що я дізнався, що казино Jackpot є дочірньою компанією Ruby Fortune

Дайте мені знати, якщо щось ще

Дякую, sunnykuk81, за відповідь. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Привіт petronela, мій ідентифікатор електронної пошти, використаний тут, – s****k***2@gmail.com, а ідентифікатор користувача – sunnykuk70 на ruby fortune

І я надішлю тобі знімок екрана чату в прямому ефірі .. мені щойно сказали, що хтось зв’яжеться зі мною через 7 днів, а вже минуло більше 7 днів

Шановний sunnykuk81,

Дуже дякую за вашу відповідь. На жаль, я повинен повідомити вам, що казино з цієї групи не бажають співпрацювати з нами щодо вирішення будь-яких скарг через їх суворі правила GDPR. Моєю єдиною пропозицією було б повноцінно співпрацювати з казино та спробувати вирішити проблему з їхньою командою скарг complaints@playersupportcenter.com .

Іншою можливістю було б зв’язатися з їхньою офіційною комісією ADR (альтернативне вирішення спорів) Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога в оформленні офіційної скарги. Мені б хотілося більше допомогти.

Звичайно, дякую .. Я отримав електронний лист, я можу переслати вам .. Я трохи заплутався тут .. Я думаю, вони хочуть надіслати мені мої гроші на рахунок, будь ласка, перевірте це, але я не знаю, чи надіслати їм електронний лист для мого форма прямого депозиту, оскільки я намагаюся надіслати їх на ту саму електронну пошту, вона повертається .. чи можете ви перевірити, будь ласка, я пересилаю вам електронний лист

Спасибі

Дякуємо за електронний лист. Я намагався знайти іншу електронну адресу на веб-сайті, але був доступний лише чат. Якщо ви не знайдете іншого контакту, окрім уже наданого

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), будь ласка, спробуйте знову поговорити в чаті та тримайте мене в курсі. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Звісно, я був у чаті вчора, мені дали один електронний лист .. тому я надсилаю їм це повідомлення, але подивимося, чи вони дадуть відповідь, я чекаю .. буду тримати вас у курсі

Я просто надсилаю їм те, що ви мені дали, воно повертається..

Тому я чекаю електронного листа, який надіслав їм учора, і триматиму вас у курсі

Дякую за відповідь

Привіт sunnykuk81,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Ні, нічого, вони не відповідають на мої електронні листи, будь ласка, скажіть мені, де я можу поскаржитися на них

Привіт Petronella, я отримав електронний лист

Сьогодні від казино, що вони повторно активують мій обліковий запис 14 вересня, і якщо я захочу, я можу зняти свої кошти, дякую за допомогу і продовжую запитувати мене, що відбувається в моєму випадку, дякую

Дякую, що повідомили. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Звичайно, буду

Привіт sunnykuk81,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Так, вибачте, я забув сказати вам, що вони знову відкрили мій обліковий запис .. тож ви можете поки що закрити цю скаргу, дякую за вашу допомогу

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sunnykuk81, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру