Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу гравця було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино дотримується суворої політики GDPR і не бажає співпрацювати з нами у вирішенні суперечок. Ми повторно відкрили цю справу, щоб перевірити, чи було досягнуто будь-якої згоди після звернення до регулятора. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Перш ніж подати цю скаргу, я читав ваш крок за кроком, я дотримуюся всіх ваших рекомендацій, але для мене це вже занадто. Я стежу за всім, що підтримка казино хоче, щоб я подав. Я говорив зі своїм банком і gigadat і подав усе, що вони просять мене подати, але. останнє, про що вони запитують неможливо, це «доказ вашого облікового запису Interac має містити адресу електронної пошти, пов’язану з банківським рахунком, на ваше повне ім’я». Я вже надіслав електронну виписку, підтвердження трансакції, в якій вказано моє ім’я в електронному листі та адресу електронної пошти, використану в транзакції. Я також показую їм розмову між gigadat і банком, що вони не мають нічого, щоб надати в тому, що вони запитують, але якщо їм буде запропоновано перевірку транзакції, вони можуть відповісти, але вони наполягають, щоб я надав щось, чого немає.
Це мій другий виведення, і з першим немає проблем, тому я продовжую грати на їхньому сайті, тому що під час свого першого виграшу я доводжу, що платять в онлайн-казино. і зараз це відбувається. Через це я більше втрачаю довіру до гри на інших сайтах. Я втратив вже 60 тис. CAD, але для них заплатити 1000 CAD дуже важко. У мене є всі копії вимог, які я їм надав, і кожна розмова мого банку та гігадату. Це майже півтора місяця, я думав, що зможу використати ці гроші на свій день народження, але все, що це дало мені, — це стрес у виконанні всього, що їм потрібно. У мене також є розмова між мною та їхньою групою підтримки, але я більше не включав її, це лише та сама зайва розмова про вимогу, що вони не можуть надати мені жодного зразка того, на що вони посилаються, щоб я міг запитати. Я просто додаю останні вимоги, які я подав, і ви вирішуєте, чи цього недостатньо, щоб підтвердити мою особу. Для них це завжди була тактика затримки. Навіть важко говорити та пояснювати їхній підтримці. Мені дуже потрібна твоя допомога...
Спасибі заздалегідь
Шановний Джордже Ромео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я вже надсилаю все, що можу надати, навіть відповідь, яку вони дали мені після того, як я надіслав їм те, що їм було потрібно. Я не маю жодних причин виконувати вимоги, але все, що я міг зробити, запитати їх і прийняти те, що вони могли дати мені лише як посилання. Вони не могли не виробляти те, чого не існує.
Шановний Джордже Ромео,
Дуже дякую за відповідь. На жаль, я повинен повідомити вас, що казино з цієї групи не бажають співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг через їх суворі правила GDPR. Єдиною моєю пропозицією було б повноцінно співпрацювати з казино та надавати всі необхідні документи в найкращій можливій якості та без будь-яких затримок.
Іншою можливістю було б зв’язатися з їх офіційним ADR (альтернативне вирішення спорів) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у поданні офіційної скарги. Я хотів би більше допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, коли буде подана скарга. Дуже дякую. Ще раз я хотів би більше допомогти.
Шановний Джордже Ромео,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Я все ще намагаюся дочекатися відповіді банку. У мене є ще один варіант, і якщо вони все одно не приймуть його, то я просто прийму, що більше не можу отримати свої гроші.
Будь ласка, тримайте мене в курсі, Джордже Ромео. Я хотів би більше допомогти.
Привіт Джордж Ромео!
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний Джордже Ромео,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Патронела,
Почувши від банку, що це єдині документи, які вони мені можуть надати, я вже втрачаю надію, що все-таки зможу отримати свої гроші. Якщо тільки казино раніше сказали, що вони не дадуть грошей, то я принаймні не витрачав час на розмови та пояснювати їхній підтримці та розчаровуватися щоразу, коли я збираюся виконувати те, яку ідентифікацію вони вимагають, і чекатиму, але все одно відмовляються. розмовляти з людьми, на яких вони вказують. У мене також є проблеми в моїй сім’ї та на роботі, тому я відмовився від них, звичайно, вони скаже «ми дамо вам ваші гроші, але ви просто подайте ці докази». Ну, я не можу дати їм чудо. Але дякую вам за ваш час, щоб допомогти мені. Я сподіваюся, що їхній бізнес стане процвітаючим.
Щиро дякую, Джордже Ромео, за добрі слова.
Чи не могли б ви повідомити, чи бажаєте ви подати офіційну скаргу до органу ліцензування, як я описав раніше?
Привіт Петронела!
Дякую, що ви все ще підтримуєте зі мною зв’язок, хоча я вже втратив надію. Я дійсно хотів подати офіційну скаргу. Справа більше не в грошах, а в стресі та зусиллях, які вони навіть не думали про час, який ми приділяємо, щоб виконати їх. з тим, що вони просять, і незважаючи на те, що з самого початку ви знаєте, що вони шукають документи, які неможливо отримати, ми повинні докласти зусиль, тому що наші гроші під загрозою, але в кінцевому підсумку це той самий результат, що якщо ви відчуваєте, що маєте бути звинувачують, тому що вони думають, що ти не підкорився .У мене навіть не було часу відпочити у вихідні, щоб просто поспілкуватися з людьми, з якими вони хотіли, щоб я поговорив. Мій день народження пройшов, і я сподіваюся, що вони його подарують мені день, щоб принаймні я мав гроші на лікування своєї сім'ї. Я не знаю, чому вони повинні робити це з звичайними людьми, які просто випробовують долю, чи їхнього прибутку ще недостатньо, чи вони просто жадібні, щоб зробити життя інших людей важкий... Просто розмовляти з їхньою підтримкою занадто напружено, якщо вам доведеться пройти документ, який ви навіть не можете описати їм, про що ви говорите, а потім, якщо ви закриєте чат, вам доведеться знову і знову обговорювати вашу проблему з іншим оператором, навіть не знаючи, що вони вам відповідають. Це як усе вони дадуть вам відповіді за сценарієм, вони повторять вам ту саму відповідь. Сподіваюся, рубін фортуни, ви будете задоволені і просто зробите людей щасливими в дуже незначній мірі. Навіть якщо у вас є всі гроші в світі, які не будуть бути гарантією вашого порятунку. Дякую гуру казино, особливо Petronela за її постійну допомогу звичайним гравцям, таким як я. Більше потужності для вашої сторінки.
Щиро дякую, Джордже Ромео, ще раз за теплі слова. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Петронела!
А поки що мені достатньо подати на них справу. Дякую.
Щиро дякую, Джордже Ромео, за підтвердження того, що до Управління ліцензування було подано офіційну скаргу. Мені щиро шкода, що ми не змогли більше допомогти, але, сподіваюся, незабаром ваша справа буде вирішена до вашого задоволення. Я закрию цю скаргу як «Очікування рішення регулятора» та прошу вас інформувати нас ( petronela.k@casino.guru ) про будь-які подальші події чи результати. Спасибі заздалегідь.
Дорогий Джордж Ромео,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на petronela.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
