Гравець з Ірландії запропонував надати додаткові документи для KYC, навіть якщо її акаунт був перевірений в минулому. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
RubyFortune Casino - Гравець просив надати документи для додаткової перевірки акаунта.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 050 €
RubyFortune Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Понад два тижні тому я просив відкликати.
Відтоді вони просили підтвердити право власності на карту. Я надіслав фотографії своєї картки, що підтверджують право власності, та виписку банку з IBAN та номером рахунку.
Тоді Чат просив від мого банку завірену листівку, що підтверджує право власності? Це смішно, оскільки я надсилав фотографії картки та мою викладену банківську виписку. Мій банк підтвердив, що не пропонує цю послугу, а також всі відділення закриті через коронавірус.
Казино раніше не вилучало жодних питань, і я довів, що карта моя.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Клер,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, як була обґрунтована додаткова перевірка? Чи нещодавно змінилася будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання? Ви ексклюзивний власник банківського рахунку? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше? Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Клер,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Про що ти говориш? Я надіслав це по електронній пошті в казино і скопіював у kristina.a@casinoguru 12 червня ????
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Клер,
Я поспілкувався з колегою Крістіною, і вона не отримала від вас жодного електронного листа. Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на petronela.k@casino.guru і спробуйте відповісти на мої попередні запитання. Заздалегідь дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Клер,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
