Гей, хлопці,
23.07.22 я отримав великий хіт у казино rubyvegas зі ставкою 20 євро та виграв 100 674 євро.
Після цього почалася проблема з rubyvegas.
Раніше я робив багато виводів на цьому сайті, і мені знадобилося максимум два дні (це також часовий проміжок, який вони вказують у своїх T&C).
Перше зняття щоденного ліміту в 1500 євро було оброблено швидко, але кожен наступний депозит не оброблявся протягом повних 11 днів (утримування). Зрештою мені вдалося зняти 15 000 євро (місячний ліміт). Але на це був потрібен час до 12.08.22.
02.08. Я трохи боявся, що втрачу більшу частину свого виграшу, тому що я продовжував грати, я дуже залежна людина. Тож я попросив службу підтримки встановити щоденний ліміт втрат у розмірі 500 євро для мого облікового запису о 18:15 GMT+2. В Умовах і Угодах казино написано, що гравець може встановити цей ліміт втрат, якщо хоче. Я додав знімок екрана T&C.
Я дуже швидко отримав відповідь, що цей запит було направлено до відповідного Департаменту. А потім... 10 днів нічого не відбувалося.
13.08.22 я, на жаль, втратив усі 85 000 євро мого виграшу, тому що я продовжував грати і міг програти все, навіть якщо я попросив денний ліміт у 500 євро, про що Casino пише в T&C.
Після того, як я втратив усе, я написав претензію, і тепер вони знову відповіли миттєво. Вони сказали мені на першому кроці, що ліміт збитків навіть недоступний. Я сказав, що це неприйнятно, оскільки в T&C зазначено, що це можливо.
Тоді я отримав остаточну відмову в моєму позові.
«Це було передано нам для перевірки, і після цього розгляду, на жаль, ми не можемо відшкодувати ваші збитки, коли ви попросили встановити щоденний ліміт збитків у 500,00 євро, ми ніколи не підтверджували вам, що це було вжито, крім того, Ви повинні були мати почуття відповідальності, щоб зв’язатися з нами, коли ви зрозуміли, що ці ліміти не були дотримані, замість того, щоб розіграти ваш виграш. І в результаті цього ми не зможемо відшкодувати збитки, як просили. "
Я вважаю, що покладати відповідальність тільки на мене несправедливо. Я чітко запитав ліміт, його прочитали та переслали. Але потім вони більше не реалізували це і не відповіли. Напевно, вони хотіли, щоб я втратив усе. Раніше вони також відхиляли мій запит щодо вищого ліміту зняття коштів, навіть якщо в T&C говориться, що вищий VIP-рівень отримуватиме вищі ліміти. Я був 8 рівня з 9 на сайті. Отже, висококласний VIP-гравець.
Тепер вони закрили мій рахунок і відмовили у відшкодуванні збитків після запиту ліміту. Я не думаю, що 02.08.22 у мене залишилося 85 тисяч, оскільки мій обліковий запис закритий, я не можу його перевірити. Тому я не знаю точної суми спору. Але це має бути близько 40-90 тис
Казино використовують T&C, щоб не платити гравцям, якщо вони роблять помилки. У цьому випадку казино не дотримувалося власних умов і умов, тому я відчуваю, що цього разу вони повинні заплатити ціну.
Будь ласка, допоможи мені. Дуже дякую
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Автоматичний переклад.
