Вихід гравця затримується на 4 дні. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вклав кілька сотень євро в Rubyvegas, я ніколи не використовую бонуси тощо, і тому не в Rubyvegas. Мені дуже пощастило на слотах і рулетці, так що 30.05.22 я виплатив загалом 8000€ через BTC (4x2000€ з 2000 року це максимум). У службі підтримки сказали, що виплата займає максимум два робочі дні. На жаль, після 4 робочих днів сьогодні нічого не сталося. Це означає, що вони перевіряють операції тощо, але на 4 дні? Я грав нормально без бонусів і т.д. тобто вони зараз шукають будь-які причини або сподіваються на скасування.
Привіт Аре,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Ruby Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати щонайменше 14 днів після завершення перевірки, щоб отримати першу виплату від казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Так, це перший платіж. Я перевірений з 30 травня 2022 року, на жаль, платіж досі не надійшов...
Казино завжди відповідає однаково, фінансовий відділ повідомляє якомога швидше.
Привіт Аре,
Як я вже згадував вище, обов’язково дайте йому час очікування 14 днів. Оскільки ваш обліковий запис було підтверджено менше ніж 2 тижні тому, якщо все було правильно, його потрібно обробити протягом наступного тижня. Будь ласка, повідомте нас, якщо цього не станеться або казино не надасть вам жодних оновлень до того часу, і ми обов’язково втрутимося.
З повагою,
Нік
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Після того, як вони відклали мене на 10 днів, я скасував і виплатив 2500 євро.
Звісно, так довго робили, було б добре, якщо щось подібне врахувати в репутації.
Дякую за допомогу
Привіт Аре,
На жаль, ми нічого не можемо зробити, оскільки час був менше ніж 14 днів, як рекомендовано вище. Я не зовсім впевнений щодо вашої останньої публікації тут – ви отримали гроші чи скасували запит на зняття коштів?