Гравець з Техасу подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив положення та умови бонусів казино, вимагаючи кількох бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей між ними.
Я використовував безкоштовні обертання та пройшов усе проходження. Тепер я розумію, що міг повернути лише 100, але мені завжди казали запитувати всю суму або більшу її частину, тому що ви отримаєте лише те, що вони виплатять, тому що це траплялося раніше. Потім мені сказали, що мені потрібно зробити депозит у біткойнах, щоб підтвердити свій рахунок, перш ніж моє зняття буде здійснено. Тому я зробив депозит, а потім попросив виплату. Вони відхилили мій запит, схвалили власний для решти, вони змінили суму мого запиту та схвалили це також. По суті, взявши все на моєму рахунку, включаючи депозит, який мав підтвердити мій рахунок. Я багато разів надсилав їм повідомлення та електронні листи, але не отримав відповіді або вони просто від’єднали чат. У мене є скріншоти транзакцій, які показують, що вони зробили. Якщо я порушив правила, чому мені про це не сказали? Я не використовував кілька акційних спінів і пройшов усе своє проходження. Вони навіть сказали мені в чаті, що я повинен зробити депозит у біткойнах b4, я зможу зняти будь-що. Потім вони розвернулися і вкрали кожну копійку.
ні. Я нічого не отримав і не очікую від них. Вони навіть не відповідають на мої спроби чату.
Дякуємо за відповідь, GideonX. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало весь ваш баланс без будь-яких пояснень? Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промокод на бонусну пропозицію, яку ви активували.
Крім того, надсилайте будь-які знімки екрана чи інші підтверджуючі докази на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ось скріншоти того, що сталося. Це досить зрозуміло, я попросив 120 (максимум міг бути 100) і залишив 35, щоб грати більше. Вони взяли 35, потім решту (мінус депозит), а потім взяли мій депозит. 
Дуже дякую, GideonX, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт GideonX,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови.
Шановне казино Ruby Slots!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не отримав свої кошти? Чому весь баланс гравця, включаючи депозит, було скасовано?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і, здається, у виведенні було відмовлено через численні безкоштовні бонуси без грошового депозиту, що їх розділяє. Умови казино, а також самі бонуси стверджують, що між грошовими депозитами дозволяється лише один безкоштовний бонус. Підтвердження облікового запису було відшкодовано та підтверджено завершенням у Blockchain Explorer. На жаль, у цьому випадку я мало чим можу допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякую за відповідь Ruby slots casino / Нік.
Шановний GideonX,
Ми отримали від казино підтвердження того, що ви використали кілька послідовних безкоштовних фішок без грошового депозиту в історії рахунку. Як було зазначено вище, в умовах казино, а також у самих бонусах зазначено, що між депозитами діє лише одна безкоштовна фішка.
Як зазначено в Умовах і положеннях казино:
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
