Гравець із Нової Зеландії намагався зняти 100 доларів із ігрових автоматів Ruby, але стикався із затримками, незважаючи на успішну перевірку. Казино також обмежило спілкування, заблокувавши їх у функції живого чату. Гравець вважає, що казино навмисно затягує процес, щоб стимулювати продовження азартних ігор.
Я намагався зняти 100 доларів США з Ruby Slots більше двох тижнів, але, враховуючи десятки обговорень у чаті та години, витрачені марно з їхніми непотрібними співробітниками, мені здається, що це все життя.
Я пройшов повну перевірку/KYC, але вони вимагали всю цю додаткову документацію, яку я негайно надав. Нарешті мій статус підтвердження повернувся до повністю схвалено, і вони припинили скасовувати мої запити на зняття коштів. Востаннє я надіслав кошти 15/11/23 (8 днів тому), і, як не дивно, коли дійшло до скасування моїх зняттів, вони діяли протягом 2 годин до максимум одного дня, однак, коли справа доходить до схвалення, їм якось потрібно цілий тиждень, який ми вже пройшли.
Тепер я більше не можу використовувати живий чат, оскільки, здається, вони заблокували мій доступ до нього, тому з’являється сповіщення про те, що я можу лише листуватися електронною поштою. Здається, вони така тіньова/шахрайська група і роблять усе, що в їхніх силах, щоб затримати та перекрити доступ до будь-яких коштів, але очевидно, що стосується депозитів, усе відбувається миттєво.
Найбільше засмучує те, що я використав останній шматок BTC, який у мене був, щоб поповнити їхній одноразовий «безризиковий» депозит у розмірі 10 доларів США для так званого процесу перевірки цифрового ідентифікатора, який я міг використати в одному з трьох інших онлайн-казино, які вимагають того ж. Чесно кажучи, я навіть не знаю, чи справді ці люди платять, чи вони просто шахрайство, яке виглядає як онлайн-казино, але гроші течуть лише в одному напрямку.
Після абсолютного кошмару, який мені довелося мати справу з їхнім неякісним персоналом обслуговування клієнтів, який також може бути ботами, я б ніколи не довіряв їм робити депозити, оскільки існує так багато онлайн-казино, які, здається, забезпечують значно кращий досвід.
Це 2023 рік, і немає жодних причин, щоб будь-який процес тривав стільки, скільки вони стверджують, що їм потрібно обробити зняття грошей, це просто неетична практика, яка використовує той факт, що більшість клієнтів мають залежність від азартних ігор, тому вони хочуть, щоб це тривало так довго, що люди не можуть дочекатися невиправданих часових рамок і зрештою повернути гроші через казино.
Я багато разів просив їх впоратися з цим за мене, і навіть радив, що якщо мені доведеться подати скаргу до Casino Guru, але їм, чесно кажучи, це все одно, тому, якщо ви можете допомогти мені отримати від них гроші, я б бути дуже вдячним.
здоров'я,
К
Шановний Kde888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую за Вашу відповідь. Минуло 8 робочих днів з моменту подання (останнього) запиту на зняття коштів (вони продовжували скасовувати їх, хоча я пройшов повну перевірку), і він досі не був схвалений, хоча вони стверджують, що потрібно 5-7 робочих днів, щоб це було схвалено та ще 7-10, поки вони не зроблять оплату.
Минуло 10 календарних днів після того, як було подано запит на відкликання, тож я повідомлю вас протягом наступних 4 календарних днів, якщо вам доведеться зачекати два тижні, перш ніж ви зможете втрутитися.
Дякую,
Kde888
Привіт Вероніка,
Я просто хотів додати, що одна з причин, чому я впевнений, що вони займаються неетичною поведінкою, полягає в тому, що вони скасували кілька моїх вилучень, перш ніж вони нарешті зупинилися та залишили цей, і часовий проміжок, протягом якого вони це зробили, був десь від однієї години максимум через півтора дні після подання відкликання.
Процес схвалення або відхилення зняття коштів, очевидно, точно такий же, як і певні перевірки, і якщо він відповідає їхнім критеріям, він схвалюється, якщо з якоїсь причини вони вважають, що ні, тоді він відхиляється, тому вони можуть провести ці перевірки протягом 1 -36 годин у кількох випадках, однак, коли справа доходить до фактичного схвалення, запит залишатиметься там протягом 10 календарних днів.
Чесно кажучи, я шокований, що Ruby Slots має такий високий індекс безпеки на вашому сайті, тому що немає абсолютно ніяких причин для того, щоб щось тривати так довго, як вони кажуть, що їх зняття відбувається, якщо це не навмисно.
здоров'я,
Kde888
Дуже дякую, Kde888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Kde888 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Ruby Slots допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравцям відмовляють у виведенні коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти їм вивести свої виграші.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і виявилося, що зареєстрованою фізичною адресою є Нова Зеландія, однак посвідчення особи, надане для підтвердження облікового запису, є австралійським. Австралійські гравці не допускаються та забороняються на рівні IP, потрібна додаткова документація, щоб підтвердити, що ви легально проживаєте в Новій Зеландії та граєте звідти, а не з Австралії Kde888. Таким чином затримка.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Привіт, Петре,
Я надав підтвердження адреси багато років тому, тому вони припинили скасовувати мої зняття коштів, оскільки я не був повністю перевірений. Під час очікування я також отримав підтвердження від кількох агентів служби підтримки клієнтів у прямому чаті, що все було повністю перевірено, і це було лише питання очікування терміну обробки протягом 7 робочих днів. Я більше нічого не надсилаю цим шахраям і марнотратам часу.
Я щойно спробував увійти вперше за багато років і зіткнувся з їхнім смішним повідомленням про помилку «на жаль, щось погане сталося», тобто я навіть не можу ввійти, не зв’язавшись із їхньою службою підтримки та чекаючи бог знає скільки часу, щоб вони щось зробили.
Чи можете ви попросити їх закрити мій обліковий запис і відшкодувати мій депозит у BTC «безризикова одноразова цифрова перевірка»?
Дякую
Шановний Kde888 , на жаль, ви не зможете отримати відшкодування за кошти, на які ви вже грали. Представник казино попросив вас надати останній рахунок за комунальні послуги в службу підтримки казино. Я розумію ваше розчарування, але казино може попросити додаткову документацію під час процесу перевірки, особливо якщо є занепокоєння щодо країн з обмеженнями, оскільки це може призвести до юридичних проблем для казино.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний Kde888 , дякую за роз’яснення. Афілійована особа казино, яка відповідає за ці скарги, наразі не в змозі та попросила нас додаткового часу для вирішення скарг. Я передам йому ваш запит, але це може зайняти деякий час. Прошу терпіння протягом цього часу та дякую за вашу співпрацю!
Вітаю всіх,
Наш відділ безпеки підтвердив, що VPN використовувався для створення IP-адреси Нової Зеландії, щоб отримати доступ до казино, що є прямим порушенням умов казино. Подальша нездатність гравця надати будь-які перевірені докази протилежного ускладнює виправдання додаткового (дорогоцінного) часу на подальший розгляд цієї справи. Рахунок казино закрито назавжди, а всі кошти на рахунку обнулено. Вибачте за суворість щодо цього, але, оскільки Kde888 зазначає, що всі сторони вже витратили значну кількість робочих годин, ми вважаємо цю справу закритою.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Kde888 Я маю попередити вас, що використання ненормативної лексики або спроба залякати будь-яких спеціалістів чи персонал казино не буде прийнято. У разі подальших спроб подібної поведінки ваш профіль буде назавжди заблоковано на нашому веб-сайті. Наша головна мета – допомогти гравцям, і будь-яка форма неповажної поведінки не допускатиметься.
Що стосується проблеми тут, заборона на використання VPN є загальним правилом в онлайн-казино, яке можна застосовувати, навіть якщо ви підключаєтеся з країни, в якій проживаєте, тому я рекомендую вимикати його, коли ви гратимете в майбутньому, щоб запобігти таким ситуаціям, як це. На жаль, ваш обліковий запис залишиться заблокованим, але казино поверне ваш депозит підтвердження. Тепер ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
