Гравець із Колорадо дотримувався процедур перевірки та виграв приблизно 1290 доларів, з яких було зроблено запит на зняття 1190 доларів. Запит на зняття коштів був скасований керівництвом казино без пояснення причин, і, незважаючи на неодноразові електронні листи із запитанням про причину, гравець не отримав відповіді. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Мені надійшов електронний лист про нову піратську гру з 25 безкоштовними обертаннями, тож я використав її, зігравши 230 доларів, які мені були потрібні для ставки. Продовжую грати та продовжую зняти свій виграш у розмірі 1190,00 доларів США. Я пройшов перевірку особи та підтвердження облікового запису, що також потрібно було надіслати 10 доларів США. Усе було прийнято, тож я чекав приблизно годину, можливо, трохи менше... добре, я повернув свої 11 доларів, але в транзакціях те, що я зняв, було скасовано, а над ним було написано «запит на зняття коштів від менеджера» або щось подібне, а потім прийнято. Я постійно надсилав їм електронні листи та отримав лише 1 відповідь про 11 доларів, які я надіслав для підтвердження рахунку, але нічого не сказав про 1190,00 доларів і досі не отримав. Разом я виграв приблизно 1290 доларів, тому я спробував зняти 1200 доларів і залишив там 100 доларів, щоб грати. Тож я починаю думати, що я просто не отримаю цього, і це дуже засмучує, тому що я збирався купити своїй дочці ліжечко для свого онука по дорозі, і вже сказав їй це, а тепер не знаю, що робити.
Шановний BeXcllnt11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш і повернуло депозит? Чи є у вас на даний момент кошти на рахунку в казино?
Не могли б ви переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я переслав їм електронний лист, який ви запитували, а також відповідь від казино після багатьох листів. Так, ви правильно зрозуміли, як ви бачите на одному зі скріншотів, які я додав, із транзакціями, мій запит на 1201,00 доларів США було скасовано, а потім був «запит менеджера» на 1190,00 доларів США, а потім прийнятий «запит менеджера» на 1190,00 доларів США. І щоб відповісти на запитання про залишок балансу, так, у мене в казино залишилося 0,10 доларів США
Я також ніколи не отримував електронного листа про те, що запит було відхилено, що здавалося мені дивним, тому що якби йому було відмовлено, я думаю, що я був би проінформований електронною поштою.
Щиро дякую, BeXcllnt11, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт BeXcllnt11 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ruby Slots !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
У мене була нагода розглянути справу, і за звичайних обставин гравець міг би отримати максимальну суму виведення 100 доларів США за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу. На жаль, положення та умови казино дозволяють лише один обліковий запис казино на гравця або родину, у цьому випадку ми маємо два. Умови також стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами, жодного депозиту не було до депозиту підтвердження рахунку на момент виграшу. Ці кошти вже повернуто гравцеві. Через наявність кількох облікових записів і послідовних безкоштовних фішок без депозиту запит на зняття коштів було відхилено. Сподіваюся, це все прояснить.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний BeXcllnt11,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька облікових записів і використання бездепозитних бонусів на обох облікових записах. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
На жаль, ми не можемо допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
