Ruby Slots Casino - Виведення коштів гравця відбувається з постійними затримками.

Я кілька разів звертався до них, спочатку вони казали, що треба терпіти. Через 1 тиждень вони кажуть, що мою адресу не було підтверджено, хоча мій обліковий запис говорить, що я підтверджений, і вони жодного разу не вимагали жодної документації. Я все одно надіслав рахунок, але мені сказали, що проблему вирішено, підтвердили мою біткойн-адресу та сказали, що я маю отримати на свій біткойн-гаманець за 24 години. Такого ніколи не було. Коли я звертаюся до них, вони кажуть мені, що це ескалація, хтось зв’яжеться зі мною протягом 24–48 годин, чого ніколи не відбувається. Кожен раз, коли я з ними звертаюся, це ще одне виправдання. Не кажучи вже про бонуси та фішки, які я не можу використати, оскільки це зняття очікується. Припускаю, що я VIP-персона, це виглядає як шахрайство

Шановна mzalicia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино і що вам сказали щодо зняття коштів?
• Який спосіб оплати ви обрали для виведення своїх виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Востаннє я спілкувався з ними 26.12.23, імовірно, проблема загострюється вчетверте. Зі мною мали зв’язатися протягом 24–48 годин. Я не очікую, що зі мною зв’яжуться, тому що це четвертий раз, і я ніколи не звертався зв’язався раніше, навіть після того, як мені сказали, що я це зроблю. Мій обраний спосіб оплати – біткойни. У мене є стенограма чату, в якій сказано, що я також маю отримати через 24 години

Дуже дякую, mzalicia, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна mzalicia,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Ruby Slots Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Ruby Slots!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію та бачу, що останнє зняття коштів (1900 доларів США через наш автоматичний метод виплат - Coindraw) було виплачено незабаром після запиту, тоді як менший платіж, здійснений напередодні (через стандартний біткойн, який виконується вручну та підлягає різні терміни виплат) ще не розглянуто, затверджено або виплачено. Я побачу, що я можу зробити, щоб змусити вас рухатися, однак, як ви бачите, Coindraw є кращим методом виведення з цих двох. Я настійно рекомендую використовувати Coindraw, коли це можливо.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

По-перше, біткойн був єдиним доступним варіантом для цього виведення. Будь ласка, не ображайте мій інтелект. У мене є транзакція, яка свідчить про схвалення виведення коштів 27.12.23. Обробка біткойна не займає стільки часу. Це невтішно, що ви швидко забираєте наші гроші, але коли ми справді виграємо, ви знаходите виправдання, щоб затримати виплату.

Оновлення: після перевищення терміну оплати мої біткойни були отримані 12.01.24 о 4:30 ранку

Шановна mzalicia,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру