ГоловнаСкаргиRuby Slots Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Ruby Slots Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 245 $

Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.03.2024 | Вирішено : 13.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із США мав проблеми із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Після виграшу в ігрових автоматах він кілька разів намагався перевести свій виграш, але не отримав коштів. Він звернувся до служби підтримки клієнтів казино, але не отримав задовільної відповіді. У нього було незавершене зняття 205 доларів і ще 40 доларів. Гравець звернувся до нас по допомогу, а ми зв’язалися з казино. Після деякого зворотнього зв’язку перше зняття гравця було схвалено, і він отримав кошти. Однак друге виведення коштів було відкладено, і після оновлення його біткойн-адреси його також було схвалено. Тоді гравець успішно отримав усі свої виграші. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит на суму 33 долари в біткойнах і виграв, подав запит на зняття 50 доларів 5 березня. Я надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів, вони сказали, що він буде перерахований протягом 3-7 днів.. через 18 днів так і не вдалося. Я, по суті, був зайнятий і забув про це, а 23 березня (сьогодні) зробив ще один депозит на суму 31 долар у лайткоїнах і знову виграв..і подав запит на зняття 205 доларів і ще 40 доларів..чомусь це не дозволило мені зняти повну суму.. тому я розділив її, і запит на зняття був отриманий. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, що сталося із запитом на зняття коштів 5 березня (я також надсилав електронні листи, але вони мене проігнорували), який так і не надійшов до мого облікового запису. Я просто хотів зрозуміти, чому, і вони не відповідали на моє запитання, а потім запитували, чи є у мене ще щось, з чим потрібна допомога. Я почуваюся ошуканим і не знаю, чому зняття коштів триватиме так довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний JohnGLucas,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я відкрив обліковий запис понад 6 місяців тому, я пройшов повну перевірку, коли востаннє намагався зняти свій виграш 5 березня 2024 року. Я виграв лише 50 доларів США за бонус, який дозволяв виводити в готівку лише 50 доларів США. Вони ніколи не надсилали гроші після перевірки та отримання підтвердження. Я надішлю вам електронні листи.


Граю тільки в онлайн-слоти.


Перші виграші 50 доларів, які я намагався зняти, і 50 доларів були після того, як вони забрали липкий бонус або щось інше.. Тож 50 доларів — це те, що я мав отримати.. Я був терплячим і приділяв цьому тижні, так довго, що забув про них це...


Потім нещодавні виграші... Я ввійшов у свій обліковий запис і, як я роблю щоразу, коли надсилаю повідомлення службі підтримки клієнтів, щоб переконатися, що я все ще підтверджений і що, якщо я зроблю депозит, я зможу зняти гроші.. вони підтвердили, що я підтверджений і Я міг би зняти... Я роблю це, тому що мене забагато разів обманювали... саме тоді я зробив депозит у розмірі 31 долар, і після гри без правил я виграв, спробував зняти і помітив, що у мене є ще очікує на зняття 50... тому я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони дали мені повну перевірку, і я вже проходив через це, і це просто не здається правильним. Вони перестали відповідати на електронні листи та не знають, що ще робити.


У мене є незавершене зняття на суму 205 доларів США та інше на суму 40 доларів США. Я скасував 50, а коли спробував зняти 245 доларів, це мені не дозволило, тому я розділив їх на дві частини. Підтримка клієнтів, м’яко кажучи, не допомогла.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, JohnGLucas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо JohnGLucas за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Ruby Slots допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо з вашого боку буде ще щось потрібно, ДжонГлукас, я повідомлю вас тут. Інакше просто повідомте нам, коли це надійде!


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Ruby

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист із підтвердженням для свого першого зняття на суму 205 доларів США. У мене є ще одне зняття на суму 400 доларів, але воно було зроблено через кілька днів після запиту на 205 доларів, тому я дам цьому кілька днів. Тепер просто чекаю, поки кошти надійдуть на мій рахунок. Якщо все буде так, як має бути, я обов’язково зроблю свій внесок і оновлю свій відгук. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний JohnGLucas, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Наразі я отримав 1 із 2 знятих коштів. Я доповім, щойно друге виведення буде завершено. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ще чекаю на 2-е зняття. Минуло більше 7 днів. Ще навіть не схвалено. Мені сказали, що вони збираються затвердити це вчора, і досі нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оновлення: другий депозит досі не отримано. 7–10-денне вікно для схвалення минуло значно більше, незважаючи на неодноразові контакти зі службою підтримки клієнтів, щоб переконатися, що все в порядку, і запитати про будь-які потенційні затримки. Кожного разу мене запевняли, що треба бути терплячим і що схвалення буде невдовзі. Почекавши кілька додаткових днів, я знову звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав повідомлення про затримку, оскільки термін схвалення минув. Після перегляду мого облікового запису вони припустили, що мені може знадобитися оновити свою біткойн-адресу, щоб полегшити виведення коштів. Перш ніж продовжити, вони попросили перевірити біткойн-адресу мого гаманця, щоб порівняти її з тією, що є у файлі. Не дивно, що адреса справді змінилася; минуло приблизно 15 днів, і зазвичай адреси крипто-гаманців змінюються кожні 3-4 дні або після кожної транзакції. Хоча очевидно, що вони розуміють процес, засмучує те, що вони не приділили пріоритету розгляду своєї основної скарги клієнтів: часу зняття коштів. Численні огляди посилаються на затримки, спричинені різними тактиками, що вказує на потребу вдосконалення у збереженні повторного бізнесу. Якщо хтось із Ruby Slots читає це... якщо ви можете пришвидшити оновлення/виведення біткойн-адреси, це буде дуже вдячно. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Схоже, що 2-е зняття було схвалено, тож тепер просто чекаю, коли зняття буде внесено в мій гаманець. Буде оновлено після завершення. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Ruby Slots & Team Guru


Я хотів би поділитися новинами щодо моїх недавніх пригод зняття коштів.


По-перше, я маю щиро похвалити вашу зіркову команду підтримки клієнтів (мінус кілька безкорисних повторень). Ті, хто справді пишається обслуговуванням клієнтів, є неоспіваними героями світу ігор і за його межами! Дякую золотим, які зробили все можливе, щоб полегшити мій розум своєю ретельністю та професіоналізмом. Їхня старанність у перегляді мого рахунку була схожа на те, що особистий ангел-охоронець стежить за моїми коштами, кажу про душевний спокій!


Тепер перейдемо до епохи про відкликання. Як ви пам’ятаєте з мого попереднього листування, на дорозі були, м’яко кажучи, нерівності. Незважаючи на мої всі зусилля та численні запити, другий депозит, здавалося, було важко отримати, затримуючись після обіцяного 7-10-денного вікна затвердження.


Однак, після невеликої переміни (і, можливо, невеликої напруги), я радий повідомити, що кошти нарешті безпечно приземлилися на мій рахунок! Алілуя!


Розмірковуючи про цю поїздку на американських гірках, я не можу не думати про те, як можна зробити цю подорож плавнішою для майбутніх гравців. Ось чому я хотів би запропонувати невелике доповнення до поширених запитань – дружнє нагадування всім криптоентузіастам. Вся справа в оновленні та перевірці адрес гаманців, щоб забезпечити безперебійне виведення коштів.


Давайте подивимося правді в очі, криптогаманці схожі на непостійних друзів; вони міняють адреси частіше, ніж хамелеон міняє кольори! Заохочуючи гравців звертатися до служби підтримки клієнтів, щоб ще раз перевірити свою адресу для зняття коштів, ви можете уникнути цих несподіваних затримок і зберегти хороші часи та хороші відгуки.


Я справді вірю, що проактивна комунікація є ключем до мінімізації будь-яких збоїв на цьому шляху та забезпечує відчуття безпеки, коли їхніх сюрпризів менше. Чекати до дня 7+, щоб дізнатися, чому зняття коштів не було оброблено, може призвести до того, що гравці почуватимуться менш захищеними, наприклад вони загубилися в Бермудському трикутнику онлайн-ігор. Ні в кого немає на це часу! Особливо, коли це просте виправлення, принаймні так здається.


Тож, у дусі плавного плавання та щасливіших гравців, я рекомендував би гравцям після того, як вони подадуть запит на зняття коштів, зв’язатися зі службою підтримки за кілька днів до важливого дня та постійно оновлювати ці адреси. Це маленький крок, який може кардинально змінити загальний досвід гри та/або виведення коштів.


Нарешті, це покладає на гравця відповідальність підтримувати зв’язок протягом усього процесу, щоб забезпечити кращий рівень успіху. Я розумію, що не кожен гравець читає поширені запитання, але знову ж таки рекомендую їм прочитати поширені запитання, щоб дізнатися, яких кроків слід зробити, щоб забезпечити більші шанси на плавний процес виведення коштів. Прозорість має вирішальне значення.


Ну, це мої два центи – або краще сказати, мої два біткойни? 😊


Дякую за виплату мого виграшу. Я обов’язково оновлю свій відгук, щоб бути більш позитивним, без усієї моєї невпевненості, лол!


здоров'я,


ДЖАН

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний JohnGLucas,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого