Шановний Рішії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ruby Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що казино обґрунтовує рішення не виплачувати вам ваші виграші відповідно до цього правила казино: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Послідовні безкоштовні бонуси
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль.
Якщо ви використали один бездепозитний бонус і вам запропонували інший, ви повинні внести реальні гроші між ними, щоб мати право на другий бездепозитний бонус.
Будь ласка, поділіться скріншотами вашої історії транзакцій, які показують, які бонуси були активовані на вашому рахунку в казино, починаючи з вашого останнього депозиту реальних грошей?
Ви можете поділитися інформацією тут або надіслати її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.