Гравець із Каліфорнії подав запит на зняття 1500 доларів два тижні тому, але йому було відмовлено через проблеми з документами, пов’язані з підтвердженням громадянства. Вони надали паспорт, виписку з банківського рахунку та рахунок, але в казино стверджують, що документів не отримали. Вони розчаровані, оскільки їхня офіційна назва відрізняється від назви, яку вони використовували неофіційно.
Я подав запит на зняття коштів 27.11.2024 на суму 1500,00 доларів США, казино хоче, щоб я надіслав доказ того, що я є громадянином США; Я подав свій паспорт на ім’я DG, виписку з банківського рахунку та рахунок для підтвердження своєї адреси. Запит було відхилено, оскільки вони не отримали документи. DG — це моє юридичне ім’я, але я працюю під JG більше 60 років. Якщо вони подивляться на мої водійські права і паспорт, то побачать, що це одне й те саме.
Будь ласка, допоможіть!
Шановний jgonzalez54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вносили депозит, використовуючи спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я?
Не могли б ви вказати ім’я, яке ви вказали під час реєстрації?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я використовував дебетову картку
JDG
Я відправив повідомлення в казино Ruby Slots і запитав, які ще документи були потрібні перед зняттям коштів, після чого я надав необхідні документи в казино. Жодного підтвердження отримання документів я не отримав 6
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
