Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з труднощами під час виведення грошей, оскільки казино вказало, що хоча одна перевірочна фотографія була прийнята, інша вважалася неперевіреною. Він звернувся за допомогою у вирішенні цього питання. Особу гравця було підтверджено, і він чекав на зняття 190 доларів, які залишилися незавершеними. Однак скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Вони кажуть, що я підтвердив свою особу на малюнку 1, але на малюнку 2 вони кажуть, що я все ще не підтверджений, коли я намагаюся зняти кошти. Будь ласка, допоможіть 
Шановний tylerwfish,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи натискали ви кнопку «Продовжити» в електронному листі, що підтверджує вашу перевірку?
Чи зверталися ви до онлайн-чату казино, як запропоновано в електронному листі, якщо у вас виникли проблеми з підтвердженням?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надіслали в казино і чи всі вони були перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Мою особу остаточно підтвердили після відправки документів. Зараз я все ще чекаю на оплату. Допоможіть мені знайти когось? Сума виведення 190$.
Я радий, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Перш ніж зв’язатися з представником казино, мені потрібно поставити вам ще кілька запитань.
Чи оброблено ваш запит на зняття коштів чи він все ще відображається як очікуваний?
Ви отримали свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися бонусом, надайте посилання або скріншот. Дякуємо за співпрацю.
Без бонусу, у мене був реальний баланс на рахунку. Я використовував один раніше, але втратив усі його центи. У ньому зазначено, що воно очікує на розгляд і його потрібно спочатку прийняти. Вони спочатку змусили мене перевірити, надіславши їм 10 доларів
Будь ласка, надішліть мені сюди знімок екрана вашої історії транзакцій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
