Виведення коштів гравцем затримується, а казино не відповідає. Скарга була відхилена, оскільки казино надало відповідні докази кількох облікових записів, створених гравцем.
Виконала всі бонусні вимоги в казино. Я подав запит на відкликання коштів і з тих пір не чув від них. Немає відповіді на мої електронні листи, немає відповіді чи відгуку. Мені здається, це справді соромно. Л. Г. Сабіна
Привіт Nachteule1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ruby Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт... Я надіслав електронною поштою всі необхідні документи. Але це ще не перевірено.
Я ніколи не платив.
Написав кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді.
LG
Дякую Nachteule1 за інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Nachteule1,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Вітаю всіх,
Мені не вдалося знайти залишок, який можна зняти, на жодному з трьох облікових записів, зареєстрованих на вашу особу Nachteule1. Залишки на всіх трьох рахунках нижчі від мінімальної суми зняття в 100 доларів США. Я бачу, що на одному з ваших облікових записів було 100 доларів США, однак умови казино дозволяють лише один обліковий запис на гравця або домогосподарство в кожному казино, а між депозитами дозволяється лише одна безкоштовна фішка. Баланс тепер зменшено до 4,28 доларів США, але на момент виграшного балансу він був результатом кількох безкоштовних фішок без депозитів в історії жодного з облікових записів.
Якщо ви бажаєте мати право на виведення коштів, я пропоную звернутися до нашого відділу обслуговування та попросити їх деактивувати два інших рахунки. Тоді ви матимете право на виведення коштів, якщо виграєте під час наступного депозиту або наступної дійсної безкоштовної фішки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний Nachteule1,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і умов бонусів - кілька облікових записів і використання бездепозитних бонусів у всіх трьох облікових записах.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас