Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову три тижні тому. З тих пір він розглядається.
Шановний Брендон,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідний знімок екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений з активним бонусом? Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не впевнений. Прочитавши сотні та сотні скарг щодо Ruby Slots, яким потрібно виплатити до 2-3 місяців, я вирішив, що це найкращий варіант. Крім того, так, я використовував бонус, але я весь час грав в ОДНУ слот-гру, не перемикався та не змінювався, і дотримувався правил до абсолютного T. Проходження було завершено (якщо таке було? Це могло бути НЕ Правила бонус, але я не пам'ятаю), а сума виведення в чотири рази бонус, отриманий на депозит. Все перевіряється.
Умови використання слотів Ruby містять рівно 7 днів для затвердження вилучень коштів та 7-10 днів для виплат. Через 3 тижні він все ще знаходиться на розгляді без оновлення та затвердження. Я використовував біткойн як свій депозит / зняття коштів, щоб банки не затримували його. Це дійсно не повинно бути важким виведенням виплат.
Щиро дякую, Брендоне, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Брендон,
Мені шкода почути, що ваш висновок, здається, затримався. Я зв’яжусь з казино і намагатимусь якнайшвидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови.
Шановні казино Ruby Slots,
Не могли б ви вказати причину, через яку відмову Брендона ще не затверджено, і повідомити нас, коли Брендон може очікувати певного прогресу?
Як показує підтримка клієнтів та історія мого рахунку, станом на ранок на мою адресу BTC затверджено 1636,00 доларів США. Однак я ще НЕ отримав грошей і не хочу закривати цю скаргу, доки гроші не будуть отримані мною.
Дякую, Брендоне, за оновлення. Я рада почути добрі новини! Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас. Скарга не буде закрита без Вашого підтвердження успішного вирішення проблеми.
Чому там сказано чекати, поки я відповім, коли я вже був останнім, хто відповів?
Шановний Брендон,
Таймер був встановлений як "Чекає відповіді гравця", оскільки ми очікуємо від вас оновлення. Не хвилюйтеся, це стандартна процедура. Навіть якщо ви не відповіли у встановлений часовий проміжок, ми продовжимо таймер ще на 7 днів.
Дякуємо, Брендоне, за оновлення та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru