Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами з виграшем на турнірі. Він не отримав грошовий приз протягом заявлених 24 годин, і на запит казино перетворило приз на купон. Коли гравець подав запит на зняття, його виграш було видалено з його рахунку без чітких пояснень.
Отже, ось що сталося... 9 квітня 2024 року зробив депозит, щоб взяти участь у турнірі.
Посіли 4-е місце в турнірі, і йому сказали, що їм потрібно 24 години, щоб розіслати призи.
Мій приз був 1000 доларів
Його ніколи не надсилали мені протягом 24 годин, тому я зайшов у чат, і вони зарахували bmy.prize, але купон?
Потім, коли я надіслав запит на зняття коштів, вони скасували його та забрали весь momeyninwon з мого рахунку?
Ifnit — це турнір із оплатою за гру, як вони можуть спочатку додати проходження до призу? А потім просто відмовити і вкрасти в мене всі кошти?
Я додав знімки екрана того, де я вносив кошти перед тим, як грати в турнірі, а потім вони витягували гроші.
І вони навіть не дали мені причини, крім того, що я використав гроші з купону, щоб.зіграти в турнірі? Я цього не робив, я зробив депозит до гри, а потім вони так і не надіслали приз?
Шановний Mikeydee707!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ruby Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, Томас, і дякую, що прийняв мою справу.
Щоб відповісти на ваші запитання, так, я завершив проходження, я грав у sweet 16 blast, щоб завершити його, і це було проходження 1000 доларів.
Першим поясненням було те, що вони почали говорити, що я грав у самому турнірі з зброєю з купону. (Що було трохи правдою). Я надіслав знімки екрана, які показують, що я зробив депозит, щоб взяти участь у турнірі.
Тоді представник the.next сказав, що я грав в обмежені ігри. (який не було жодного списку обмежених gmaes).
Після того, як the.playthrough було завершено, я грав у звичайний відіо покер, який складається з тузів і вісімок.
Я вже знав, що рулетка, стрілялка, sic bo та banana Jones були обмежені, але звичайний відеопокер ніколи не був обмежений, наскільки мені було відомо. Насправді представники сказали мені раніше. Я подав запит на відкликання, тому він не побачив нічого, що могло б викликати проблеми після того, як запит на відкликання було зроблено та затверджено.
І яка справа з обмеженням ігор навіть після завершення проходження? У який момент гроші стають вашими, щоб грати ними так, як вам хочеться? Я маю на увазі, що я виграв турнір, вони все ще мають максимальний дозволений виведення грошей, якщо про це не сказали, поки вони не забрали.всі.мої гроші. Отже, що важливо грати в гру, яка вам подобається або хочеться грати, якщо є обмеження на те, що ви можете зняти?
Я справді не розумію, що це не схоже на те, щоб я міг набрати суму, яку я виграв, чи щось інше.
І останнє. Я не отримав скріншотів розмови, тому що це було приємно, поки вони мене не зліпили і не забрали все.
І якщо те, що відбувається, не досить погано, я вже брав участь у турнірі наступних днів (що я також зробив депозит, щоб заплатити 30 доларів вступного внеску).
Потім я знову вклав гроші, цього разу я посів 22 місце з призом у 100 доларів. Але минуло 72 години, а я все ще не отримав свій приз?
І тепер я думаю, що якщо я справді отримаю свій приз (я думаю, що вони придумають ще одну брехню і відмовляться навіть зарахувати приз). Я хочу перевірити, як вони збираються. Щоб.звинуватити мене в тому, що я використовував кошти з.попереднього турніру для участі в наступному... що точно не сталося. Цей процес надзвичайно смішний, як вони намагаються вийти, якщо платять переможцям? На останньому скріншоті, який я додав, ви можете побачити, що депозит був зроблений лише для участі в цьому іншому турнірі, то чому б я не отримав свій приз за місце в цьому турнірі?
Дуже дякую, Mikeydee707, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mikeydee707,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
І тепер вони просто знову спустошили мій акаунт ....
Цього разу у них справді немає жодної причини виправдовувати цей вчинок?
Теу сказав, що я використовував перемоги в турнірах, щоб взяти участь у наступному турнірі, якщо ні, я зроблю депозит у розмірі 75 доларів, щоб грати в наступному турнірі....
У раунді, в якому я грав, було набагато менше, ніж вони стверджують, що я не використав нічого, що я виграв ....
Це було одразу після того, як вони вперше взяли мої гроші, тож я знаю, що я нічого не робив, щоб знайти у них причину для цього…
Мені довелося почекати, щоб завершилося виведення іншого кошти, перш ніж я зміг подати запит на інший.
Але вони стверджують, що я використав зняті гроші, щоб грати в неї, і навіть не визнають свій депозит у 75 доларів?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і мені знадобиться додаткова інформація від відділу затвердження, щоб краще зрозуміти справу. Я маю отримати більше інформації, і опублікую тут, коли вона надійде.
найкращий,
Нік і Рубі
Дякую, Нік,
Ми з нетерпінням чекаємо новин.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і здається, що виграш у турнірі прийшов із вимогою 1x проходження 1x максимального виведення коштів, це проходження можна пройти лише за допомогою слотів і кено, а 70% проходження було завершено під час гри у відеопокер, що суперечить умовам використання . Таким чином, у виведенні було відмовлено, а кошти вилучено як безготівкові.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock