Гравець із Мексики виграв із фріспінів, а під час спроби зняти частину суми та надсилання ідентифікаційного номера виграш був стертий. Спочатку вона не зверталася до служби підтримки казино за поясненнями. Коли ми попросили зв’язатися з казино та надати історію транзакцій, вона вирішила не відповідати. Отже, на її прохання скаргу було відхилено.
Я виграв 1300 доларів США на безкоштовних обертаннях.
Я зняв 400 доларів
Поки я надсилав підтвердження особи, вони стерли суму.
У мене є скріншот.
Шановний Florarmenta71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ruby Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не звертався до служби підтримки Ruby Sloto, я намагався це зробити, перш ніж надсилати свій ідентифікаційний документ, коли я хотів попросити допомоги, щоб дізнатися, що робити, і чи можу я зняти будь-яку суму, більше не було виграш.
Якщо ви ще не зв’язувалися з казино, будь ласка, зробіть це та повідомте нам, чи змогли вони пояснити ситуацію так, як ви задовольнилися. Якщо ви незадоволені результатом вашої роботи з казино, поділіться з нами своїми спробами вирішити проблему, щоб ми могли розглянути її та запропонувати допомогу.
Вибачте, але я не розумію ваших останніх коментарів. Чи вирішено вашу проблему?
Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити розгляд скарги.
Я не буду стежити, і давайте закриємо справу.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
