Ruby Slots Casino - Відкликання гравця заблоковано через проблеми з перевіркою KYC.

Все почалося 26 червня 2023 року. Я хочу вивести деякі виграші, які я заробив у Ruby Slots. Зараз я маю понад 800 доларів, які я намагаюся зняти. Щоб зняти кошти, мені потрібно перевірити KYC і підтвердити свій обліковий запис. Я змінив свою домашню адресу та ім’я, тому запитав у службу підтримки клієнтів, чи можу я оновити свою особисту інформацію в обліковому записі ruby slots. Служба підтримки клієнтів сказала, що я можу змінити своє ім’я та адресу, якщо я надаю посвідчення особи спереду та ззаду, а також рахунок за комунальні послуги, який підтверджує, що я наразі живу в цьому нещодавньому місці проживання. Вони сказали, що якщо я отримаю контрольний номер після надсилання електронних листів, я можу надати їм контрольний номер, і вони зможуть офіційно розпочати процес. Тож я надіслав усі документи, необхідні для зміни інформації про слоти Ruby. Перші 3 рази, коли я надсилав оновлену інформацію, служба підтримки попросила надіслати її на адресу "Documents@rubyslots.com". Я помітив, що кожного разу, коли я це робив, я не отримував контрольного номера, і вони казали, що "вони не бачили мої електронні листи". Тому я вчетверте зв’язався зі службою підтримки клієнтів і сказав їм, що контрольні номери не повертаються після надсилання електронних листів KYC. Ця нова особа служби підтримки клієнтів сказала мені, що я надсилав електронні листи KYC на НЕПРАВИЛЬНУ електронну адресу. (Це змушує мене відчувати, що вони щосили намагаються втримати мої гроші, щоб я міг або стати нетерплячим і втратити їх, або просто продовжувати затягувати процес, щоб я кинув чи щось подібне). Отже, я долаю стрес і отримую правильну електронну адресу, на яку я мав надсилати свої документи KYC, а саме «Documents@rubyslotsmail.com».

Коли я розмовляю зі службою підтримки вчетверте, я надсилаю документи KYC, поки ми все ще підключені, сподіваючись, що він зможе побачити документи та вирішити проблему тут же. Він сказав мені, що досі не бачить документів, тож я почав надсилати документи KYC із цілком нового пристрою та різних електронних листів, сподіваючись, що один із цих методів спрацює, оскільки я не знаю, чи вони мене запитують, чи це справді помилка з мого боку. Але після ретельного огляду з мого боку все працює належним чином. Я надіслав електронного листа своєму другові, і вони отримали його без проблем і затримок, тому я не розумію, чому ruby slots не бачить мого електронного листа з оновленими документами kyc. Наприкінці цієї розмови служба підтримки клієнтів подякувала за надіслані документи та сказала, що команда оновить мій обліковий запис, як тільки зможе. Про що мені вже казали, але я досі не бачив. Потім він сказав мені, що оновлення може зайняти ЩЕ 5+ робочих днів. Але, чесно кажучи, я не здивуюся, якщо мине тиждень, і вони просто вдарять мене такою ж петлею. Мені дуже потрібна допомога. Я був достатньо благословенний, щоб отримати кілька сотень доларів на цьому сайті, сподіваючись, що я вже мав би їх у руках, але таке відчуття, що це казино блокує моє благословення.

Якщо вони справді можуть допомогти мені та віддати мої виграші, я можу поважати їх за це та інформувати всіх про проблему, яку вирішують. Якщо ні, то я маю право очікувати, що слоти ruby будуть шахрайським казино.

Шановний kanube,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ruby Slots.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли казино визнало, що вони отримали ваші документи? Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше з вашим старим іменем і домашньою адресою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Не могли б ви уточнити, коли казино визнало, що вони отримали ваші документи? Казино повідомило, що "після отримання документів обробка зазвичай займає 5 робочих днів". Тому не зовсім зрозуміло, отримали вони документи чи ні.

Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? З жовтня 2020р

Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше з вашим старим іменем і домашньою адресою? Немає

Чи просувалася перевірка вашого облікового запису з часу вашого останнього повідомлення? Чи могли б ви повідомити, коли служба підтримки казино зв’язалася з вами? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок (електронні листи, стенограми чату), який стосується справи, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Rubyslots скасував мій доступ до свого казино. Я залишу вам скріншот того, що вони мені сказали.

Тоді вони сказали мені, що «це рішення, на жаль, незворотне». Таким чином, вони створили враження, що вони погоджуються з тим, щоб я оновив ім’я свого облікового запису та адресу в інформації про своїх дівчат. Потім, через кілька тижнів, вони кажуть мені, що закривають мій обліковий запис через цей запит. Після цього вони миттєво закрили мій обліковий запис, тому я не міг увійти знову. Ось ще один знімок екрана, на якому вони говорять, що мені потрібно надіслати їм електронний лист, щоб, можливо, продовжити цю проблему. Я надіслав їм електронний лист, і, що не дивно, відтоді вони так і не відповіли. Майте на увазі, що вся ця ситуація почалася тому, що я хотів зняти свої гроші, але нещодавно втратив своє посвідчення особи, тому я не міг підтвердити свій обліковий запис без посвідчення особи, тож тоді я запитав їх, чи можна оновити обліковий запис перед моєю дівчиною щоб вона могла перевірити та отримати kyc для мене, спочатку здавалося, що все гаразд, а потім обернулися й сказали: «Ми скасовуємо ваш доступ до нашого казино заради безпеки нашого бізнесу».

Мені здається, що вони просто хотіли зберегти мої гроші. Вони створили враження, що я намагаюся вкрасти обліковий запис іншої людини чи щось подібне, але все, що їм потрібно було сказати, це «ми не можемо змінити оригінальну інформацію про обліковий запис гравця, ви повинні підтвердити оригінальну інформацію про власника облікового запису». Тоді я б сказав, що добре. Я вже записався на прийом до DMV, щоб отримати нове посвідчення особи на 19 липня 2023 року (тобто через 2 дні). І вони сказали надіслати їм електронний лист, але вони так і не відповіли на жоден із електронних листів, які я їм надіслав з кінця червня.

Дуже дякую, kanube, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт kanube ,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Ruby Slots !

Чи можете ви прокоментувати проблему вище? Чому ви не відповіли гравцеві щодо перевірки його нового ідентифікатора?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Вітаю всіх,

У мене була можливість переглянути обліковий запис, і за звичайних обставин ви маєте право на виведення максимум 100 доларів США за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу kanube, однак, оскільки надані документи належали іншій особі, обліковий запис було позначено наш відділ безпеки та деактивовано. Облікові записи казино не підлягають передачі, і нікому не дозволяється грати на вашому обліковому записі згідно з положеннями та умовами казино:

12. Казино залишає за собою право анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс на вашому рахунку казино за будь-яких обставин, які, на нашу думку, суперечать цим умовам, зокрема:

в. Якщо ви надаєте неправильну або оманливу інформацію про реєстрацію, обліковий запис або ідентифікаційну інформацію

f. Якщо ви дозволили або дозволили (навмисно чи ненавмисно) комусь іншому грати за допомогою вашого облікового запису казино

Я згадав ім’я представника служби підтримки клієнтів, з яким ви спілкувалися, щоб забезпечити надання кращої інформації про підтримку в майбутньому, однак у цій обставині це пряме порушення положень та умов, і я мало чим можу допомогти. Важливо, щоб під час реєстрації була надана точна інформація. З метою запобігання шахрайству ми маємо переконатися, що всі є тими, за кого себе видають під час реєстрації, і можемо підтвердити це за допомогою необхідної перевіреної документації на запит. Якби те, що ви пропонуєте, було дозволено, будь-хто міг би зареєструватися під будь-яким ім’ям, яке йому подобається, у скільки завгодно облікових записів, грати, доки він не виграє, а потім перенести цей обліковий запис на об’єкт, який можна перевірити, і це просто не життєздатний спосіб зробити речі. Сподіваємося, ви розумієте.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

у такому випадку я принаймні мав би змогу зняти виграні 100 доларів

Шановний канубе ,

Щоб уточнити, інформація, яку ви зареєстрували, не збігалася з документами, які ви надали в казино для перевірки?

З повагою,

Томас

На той момент у мене не було власного посвідчення особи для перевірки, тому я попросив службу підтримки клієнтів, чи можу я змінити ім’я та адресу на свою дівчину. У той час вони створювали враження, що оновлення інформації дозволено, але як тільки я надіслав документи своїй дівчині, оскільки в неї ДЕЙСТВИЛО були готові всі документи, тоді вони відкликали мій обліковий запис і заблокували мене. Отже, тепер, коли моє посвідчення особи нарешті прийшло, і я маю всі необхідні документи, тепер я прошу їх дозволити мені підтвердити мій обліковий запис за допомогою МОЇХ документів. І вони не відповідатимуть.

Шановне казино Ruby Slots !

Ми вважаємо, що гравцям, які ввели правильну інформацію під час реєстрації та були введені в оману агентом підтримки, слід надати можливість повторно підтвердити свій обліковий запис, надавши всі необхідні документи, включаючи нове посвідчення особи, у цьому випадку. Ви можете попросити гравця надати будь-яку документацію, яка розвіє будь-які сумніви.

Будь ласка, дай мені знати твої думки. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Вітаю всіх,

Я додатково розглянув ситуацію та переглянув усі повідомлення, що стосуються справи. Мені не вдалося знайти інцидент, у якому наш відділ обслуговування клієнтів надав неправильну інформацію. Їм було поставлено запитання: «Я намагаюся зняти свої кошти, але не можу, оскільки моє ім’я користувача не збігається мої документи."

Потім вони дали стандартні інструкції щодо подання документації. Я зв’язався з вами особисто kanube електронною поштою, без обіцянок (і, здається, реєстраційне ім’я насамперед сумнівне, а не повне або офіційне ім’я), але якщо ви можете надати законні документи, що відповідають особистій інформації, наданій під час реєстрації, я побачу що можна зробити. Правда полягає в тому, що тепер, коли було надано неправильну документацію, скасувати це рішення після факту досить складно, і оскільки я не зміг знайти випадок, коли наш відділ обслуговування надав неправильну або оманливу інформацію, це ще більше ускладнює ситуацію. Навіть за правильної документації з нашого боку, це все одно порушує правило щодо неправильної або оманливої інформації про реєстрацію, обліковий запис або ідентифікацію, а також дозволу або дозволу (навмисно чи ненавмисно) комусь іншому грати за допомогою вашого облікового запису казино, оскільки немає підтвердженої документації навпаки.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Шановний kanube,

Перш ніж ми почнемо рухатися далі, дозвольте мені запитати, чи є у вас докази того, що ви запитували в живого агента, чи можете ви змінити дані облікового запису на свою дівчину?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

У мене є скріншот живого агента, на якому написано, що я можу змінити своє ім’я та адресу, якщо надам йому правильні документи

Відповідаючи на "Ruby Slots", реєстраційне ім'я не "Сумнівне", це моє справжнє справжнє державне ім'я. Зараз у мене є нове посвідчення особи, і я без проблем надішлю його вам, щоб підтвердити це. Казино Гуру, я також надішлю тобі фотографію свого посвідчення особи спереду та ззаду, якщо потрібно.

Шановний kanube ,

Я переглянув ваше нове посвідчення особи та трохи збентежив, що дата видачі не актуальна. Не могли б ви надати пояснення? Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Це фотографії мого посвідчення особи, які я знайшов у телефоні. Термін дії закінчився 2026, тому він все ще дійсний.

Шановний канубе ,

Якщо це справді так, чи можу я попросити вас надати нам фотографії вашого нового посвідчення особи?

У випадку, якщо ви загубили свій старий ідентифікатор, його не можна використовувати для перевірки, оскільки до нього може отримати доступ та зловживати неавторизована особа, яка могла його знайти. У будь-якому випадку, якщо інформація на обох посвідченнях збігається, я впевнений, що можна розпочати процедуру перевірки.

Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Уся інформація в моєму новому ідентифікаторі точно така ж, оскільки це "замінний ідентифікатор". Я все одно намагаюся сфотографувати нове посвідчення, але чомусь не можу, тому що постійно отримую повідомлення про те, що в моєму телефоні мало пам’яті. Я вже видалив додатки та непотрібні файли на своєму телефоні, і постійно отримую повідомлення про помилки про те, що мені потрібно очистити пам’ять, хоча я вже це зробив!

Шановний канубе ,

Щоб розвіяти будь-які сумніви, ми просимо вас надати нам фотографію вашого нового посвідчення особи. Якщо пам'ять вашого мобільного телефону заповнена, ви можете звільнити місце, видаливши деякі файли. Для довідки розмір вашого попереднього зображення був лише 802 Кб. Крім того, ви можете скористатися телефоном друга, щоб зробити новий знімок.

Зверніть увагу, що це необхідний крок для проведення ретельного розслідування.

З повагою,

Томас

Вітаємо, kanube,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Любі друзі,

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо він надасть нам необхідний документ.

З повагою,

Томас